沃爾瑪的膠帶美文摘抄
前不久，我們這個(gè)地級市也開(kāi)了一家沃爾瑪超市，對于本市的商業(yè)營(yíng)業(yè)來(lái)說(shuō)，這不啻于一次大地震，因為他們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)沃爾瑪可怕的“5公里死亡圈”——沃爾瑪一到，半徑5公里范圍內的超市都得關(guān)門(mén)。對于我們消費者來(lái)說(shuō)，沃爾瑪的到來(lái)卻是一個(gè)好消息，因為這意味著(zhù)我們從此可以充分享受低價(jià)購物的實(shí)惠了。
在沃爾瑪逛了幾次，我有了一個(gè)新的發(fā)現：在這里，顧客可以帶包進(jìn)入超市。這里其他超市幾乎是不可能的，別說(shuō)帶包，就是赤手空拳進(jìn)去，商家還是對你放心不下，到處貼著(zhù)“偷一罰十”“超市裝有攝像頭，請自重”等諸如此類(lèi)的警告語(yǔ)以示震懾。
受好奇心的驅使，我和老婆也決定來(lái)享受一下帶包進(jìn)超市的'“特權”。在入口處，我們被服務(wù)小姐禮貌地攔�。骸皩Σ黄�，請您稍等一下！”然后熟練地扯下一小段膠帶，麻利地貼在我們手提袋的中間。迅速地做完這些，她微笑著(zhù)示意我們入內。
看著(zhù)這段長(cháng)不過(guò)5厘米、寬僅約1厘米的膠帶，我有些納悶，貼上它意義何在？防盜嗎？它顯然不具備這種功能。我百思不得其解，打斷了旁邊一位經(jīng)理的工作，提出了心中的疑問(wèn)。經(jīng)理笑了，說(shuō)：“顧客到我們店里來(lái)購物，不是來(lái)偷竊的。顯然不是為了防患于未然�！蔽倚睦镉科鹨魂囆⌒〉母袆�(dòng)，因為作為顧客的一員，我受到了一種尊重，甚至可以說(shuō)是可貴的信任�！凹热蝗绱�，那么為什么又貼上這么一段膠帶呢？”
“這個(gè)……我也說(shuō)不好�！彼q豫了一下，“這樣吧，我帶你去見(jiàn)我們總經(jīng)理助理，讓他給您解答�！痹诳偨�(jīng)理室，年輕的助理說(shuō)：“允許顧客帶包進(jìn)入超市，是我們的一個(gè)新嘗試，因為我們發(fā)現有些顧客不愿把包存在寄包處，同時(shí)我們也覺(jué)得顧客帶包入店是應有的權利。但此舉一出，我們又擔心會(huì )給顧客帶來(lái)一些不便�！甭�(tīng)到這里，我更是一頭霧水，希望他能講明白點(diǎn)�！耙簿褪钦f(shuō)，帶包入內，顧客反而可能會(huì )產(chǎn)生一種不適應，產(chǎn)生一種微妙的精神壓力，說(shuō)直白一點(diǎn)，就是潛意識里可能將會(huì )作為被懷疑的對象。但是現在我們象征性地貼上這段膠帶，就為顧客消除了這種精神壓力——因為這等于是告訴顧客：您不必有什么顧慮，您的手提袋已經(jīng)被粘上了�！�
對于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，把顧客當上帝，是一種策略；而把顧客當朋友，即使是極容易被忽略的細微之處也同樣想方設法為顧客著(zhù)想，則是一種境界。
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