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一個(gè)人投硬幣，連續七次相同地投出國徽一面，你相信嗎?大部分人不相信會(huì )是事實(shí) 少部分人相信投幣人有魔力;也有一部分人相信這是在玩魔術(shù)。但極少有人會(huì )相信這是一個(gè)再自然不過(guò)的現象。
事實(shí)上，若有一千人每人連續投七次硬幣，第一次必然有500人左右投出國徽一面，第二次必然有250人左右連續兩次投出國徽一面……第七次時(shí)還至少有七個(gè)人投出國徽一面，若同一個(gè)人做一千次這樣的實(shí)驗，也必然有至少七次會(huì )出現我們看來(lái)不會(huì )發(fā)生或認為是奇跡的事情。
事實(shí)上，企業(yè)管理上的奇跡大都是同樣產(chǎn)生的;在成功的企業(yè)前面，通常有許多企業(yè)做了類(lèi)似的嘗試，但都過(guò)早地放棄了，只有少數一些企業(yè)堅持了下來(lái)。在成功之前，一個(gè)企業(yè)通常也有過(guò)許許多多的失敗，就像我們熟知的發(fā)明666藥粉的故事一樣，如果發(fā)明者在第665次時(shí)放棄，他還是不會(huì )做成。所以“堅持”或“毅力”不僅僅是科學(xué)家的精神，也同樣是企業(yè)家應該具備的素質(zhì)。
通常，我們要求企業(yè)家具有一些超人的素質(zhì)。在德國曾有過(guò)一次對最大的600家企業(yè)老總的調查，結果顯示：洞察力、遠見(jiàn)等特征被排在企業(yè)家應該具備的特征之前列。但問(wèn)題是若我們用這樣的標準去選擇企業(yè)家或管理者，通常找不到合適的人;讓我們捫心自問(wèn)，我們自己、我們周?chē)卸嗌偃朔线@個(gè)標準?即使是一些被公認為有遠見(jiàn)的大企業(yè)家也不得不承認經(jīng)常做錯誤的決策。
我不是說(shuō)洞察力、遠見(jiàn)等特征對做一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不重要。若一個(gè)具有這樣的能力，對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)絕對是幸事。但我們通常處在一個(gè)僅僅靠洞察力已不能解決問(wèn)題的復雜環(huán)境。我們必須做各種各樣的“管理實(shí)驗”，以確定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
作為管理者，我們都累積了一定的識別人才的能力。但即使是最有經(jīng)驗的人事經(jīng)理也不得不借助一些外部特征，如以往的成就來(lái)推斷一個(gè)人在一個(gè)新企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。我們當然都有一些“直覺(jué)”，覺(jué)得這個(gè)人適合或不適合這樣的位置。但若老老實(shí)實(shí)地想一下，可能我們“直覺(jué)”正確的時(shí)候和錯誤的時(shí)候幾乎一樣多。更實(shí)用的管理人才的辦法是實(shí)驗：給一個(gè)具有一定條件的人相應的權利、資源和時(shí)間，然后根據其業(yè)績(jì)來(lái)判斷其能力和去留。即使是麥肯錫這樣的對人才最為挑剔的管理顧問(wèn)公司，真正使其成功的原則也是其人才上的實(shí)驗原則：up or go，即一個(gè)人要么上去，要么走人。上去意味著(zhù)業(yè)績(jì)和個(gè)人的成長(cháng)。如果一個(gè)員工沒(méi)有在兩年的時(shí)間里因優(yōu)秀的業(yè)績(jì)而上升一個(gè)階梯，他一定要另尋高就。國內一些企業(yè)奉行的“末位淘汰機制”，也是遵循同樣的原則。
GE則是在不同領(lǐng)域企業(yè)實(shí)驗的高手。在我看來(lái)，GE真正遵循的企業(yè)原則中一個(gè)最重要的原則也是一個(gè)實(shí)驗原則：up or close,即一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域要么在規定的時(shí)間里用規定的預算進(jìn)入世界前三名，要么就把這個(gè)領(lǐng)域關(guān)掉。用韋爾奇的話(huà)來(lái)說(shuō)：“總部不會(huì )太理會(huì )細節--但我們有很好的嗅覺(jué)。我們的任務(wù)是分配資源――不光是財務(wù)意義上的，也包括智力意義上的資本。嗅到、感覺(jué)、接觸、傾聽(tīng)之后分配資源。把人員和資產(chǎn)賭注在一定的發(fā)展可能性上，犯盡錯誤之后做是否保留的決定。”
不管我們是否愿意，做企業(yè)實(shí)際上是在做一系列的實(shí)驗。高明的實(shí)驗者會(huì )像科學(xué)家一樣做有控制的實(shí)驗，就像我在以前的文章中提到過(guò)的ALDI的做法一樣，ALDI在決定是否引人一個(gè)新的商品進(jìn)入其連鎖店之前，一定要在幾家有代表意義的連鎖店中試銷(xiāo)一下，根據這個(gè)小小的、幾乎沒(méi)有成本的實(shí)驗得出的數據再決定是否推廣至全部三千家店鋪。而不計成本的實(shí)驗就變成了賭博，其代價(jià)極其高昂。以我的看法，長(cháng)虹兩年前壟斷彩管的做法實(shí)際上就是這樣的一種無(wú)去控制的賭博，而不是一個(gè)可以從中學(xué)習的企業(yè)實(shí)驗。