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家政服務(wù)人員的日常行為規范
家政服務(wù)員的道德標準
一、對顧客態(tài)度和藹、誠懇，服務(wù)積極、認真，說(shuō)話(huà)和氣、禮貌。
二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門(mén)，拉關(guān)系。
三、對顧客要耐心周到。做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著(zhù)想，急顧客所急，幫顧客所需。
四、對顧客要謙虛謹慎，自覺(jué)接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發(fā)生爭吵。
五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務(wù)員要通過(guò)服裝打扮，儀容姿態(tài)，舉止動(dòng)作反映出一個(gè)優(yōu)良的思想品德和文明的時(shí)代精神。語(yǔ)言要藝術(shù)，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。
六、刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鉆研學(xué)習，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。
家政服務(wù)員的職業(yè)守則
家政作為一種職業(yè)，也有相應的職業(yè)道德所規范。它是家政員在家政服務(wù)過(guò)程中必須遵守的道德規范和行為準則的總要求。家政員的職業(yè)道德規范的形成并不是簡(jiǎn)單出自某個(gè)行政機構或領(lǐng)導的意愿和要求，而是長(cháng)期的家政服務(wù)實(shí)踐中提煉出來(lái)的經(jīng)驗結晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現為：
誠實(shí)守信竭誠服務(wù)遵章守紀恪守公德
勤奮好學(xué)技術(shù)精湛工作盡責厲行節約
自尊自愛(ài)文明得體語(yǔ)言規范儀表端莊
入鄉隨俗求同存異尊重客戶(hù)理解溝通
尊重隱私信守約定敬老愛(ài)幼愛(ài)崗敬業(yè)
親情服務(wù)人文關(guān)懷甘于平凡勇于奉獻
家政服務(wù)員日常行為規范
一、初到雇主家時(shí)，主動(dòng)向雇主出示隨身所帶的現金及首飾，離開(kāi)雇主家時(shí)，主動(dòng)出示隨身所帶物品，得到雇主認可后方可離開(kāi)。
二、到雇主家后應盡量在最短的時(shí)間內仔細了解：
1、雇主家庭周?chē)c服務(wù)相關(guān)的商店與設施的地點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間。
2、家庭成員的關(guān)系和緊急情況下的聯(lián)系方式和地址。
3、所用必要物品的位置。
4、雇主對服務(wù)員的具體要求和注意事項。
5、照看的孩子或老人的習慣、脾氣和生活方式等。
6、要了解家庭成員的習慣，飯菜口味和生活特點(diǎn)。
7、家庭成員的性格、
8、愛(ài)好和工作時(shí)間。
三、如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。對客戶(hù)提出的問(wèn)題要有問(wèn)有答，不要以貌取人。沒(méi)聽(tīng)明白就請問(wèn)話(huà)人重復一遍�；卮鹜陠�(wèn)話(huà)后，可把自己關(guān)心的問(wèn)題逐一地提出來(lái)。不要用點(diǎn)頭或搖頭表示，要明確地表達自己的意見(jiàn)。
四、在雇主家不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅持每天洗澡、換衣，每周修剪一次指甲。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不能穿過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服，更不要濃妝艷抹和佩戴不必要的金銀首飾。
五、在雇主家，時(shí)刻都要記住自己是服務(wù)人員，責任是服務(wù)好客戶(hù)，要擺正在自己的位置，不要主次顛倒。當客戶(hù)及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯等時(shí)，要有意識的避開(kāi)，給客戶(hù)及家人以必要的私人空間。不能打聽(tīng)主人家和別家的私事，不參與客戶(hù)家庭成員相議論的事，不傳話(huà)。不要和其它服務(wù)人員一起說(shuō)長(cháng)道短。來(lái)了客人主動(dòng)招待，大方得體。
六、注意禮節，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事找主人必先敲門(mén)，出去時(shí)記住要輕輕的把門(mén)帶上。坐、立姿勢都應端正。與人交談時(shí)要集中注意力，不要東張西望，不要邊吃東西邊說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，不要粗聲大氣。主人出門(mén)或歸家時(shí)要有禮貌的打招呼。
七、工作要積極主動(dòng)，注意觀(guān)察，讓客戶(hù)家庭環(huán)境保持整潔美觀(guān)，使客戶(hù)回到家時(shí)心情舒暢。
八、嚴于律己，寬以待人，待人處事持積極態(tài)度；為人熱情、開(kāi)朗、真誠、自信；心胸開(kāi)闊、情緒穩定、自制力強；事關(guān)個(gè)人利益要從大處著(zhù)眼，不要斤斤計較；謙虛求教，主動(dòng)溝通，對產(chǎn)生的誤會(huì )、隔閡要積極解決；正確處理好工作與個(gè)人生活的關(guān)系，調整好自己的心態(tài)，不要向雇主訴說(shuō)自己的煩心事，不要隨便在客戶(hù)家哭泣嘆氣，努力微笑著(zhù)工作、生活，用自己積極樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度感染對方，這樣客戶(hù)就會(huì )親你近你，報以微笑。
九、不要使用主人專(zhuān)用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品（如：信件、資料、抽屜、首飾等），不得向客戶(hù)索要物品，不要利用客戶(hù)的好心而提出安排家人工作等非分要求。
十、要主動(dòng)協(xié)助雇主節約各種開(kāi)支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西要征得雇主的同意，剩菜剩飯要主動(dòng)分吃。
十一、主人的叮囑和交待要記清，因為語(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，千萬(wàn)不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能老是讓雇主提醒。做事要有程序，不要丟三拉四。
十二、要有安全防范意識，不要好奇亂動(dòng)雇主的貴重物品，以防損壞；不會(huì )使用的電器等用具，再學(xué)會(huì )使用之前不得使用。工作中要注意防火防盜，注意自身的安全及雇主家庭財產(chǎn)和人員的安全。工作時(shí)盡量小心仔細，如損壞雇主東西，應主動(dòng)向主人認錯，爭取主人原諒。切不可把損壞的東西扔掉，或推諉責任。由于你的原因（如粗心）損壞、丟失雇主的物品財產(chǎn)，損害了雇主及家人的身體健康，都屬于責任事故。除吸取教訓外，應該做到：
1、如實(shí)說(shuō)出真相，誠懇賠禮道歉。
2、對雇主的經(jīng)濟損失你有責任賠償，要主動(dòng)表示賠償。具體賠償金額要雙方協(xié)商。
3、雇主諒解你而不要你賠償，你應表示感謝。
4、雇主心疼損失而發(fā)脾氣，是人之常情，要正確對待。
十三、雇主小孩不可以讓陌生人帶走，不要給陌生人開(kāi)門(mén)，不要帶陌生人到雇主家。不得擅自將同鄉親友帶到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客戶(hù)家的電話(huà)，更不能用客戶(hù)電話(huà)閑聊。不能把主人家中的電話(huà)號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉和不相干的朋友。
十四、無(wú)事不要撥打占用雇主電話(huà)，更不要撥打長(cháng)途電話(huà)，如有急事需在客戶(hù)家打電話(huà)，要與主人打招呼，征得同意方可撥打，通話(huà)時(shí)間要短，并爭取長(cháng)話(huà)短說(shuō)。不經(jīng)主人允許不得擅自觀(guān)看電視。
十五、住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會(huì )親友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶(hù)家中。如遇有特殊情況不能按時(shí)返家，應及時(shí)通知雇主，并征得同意。不要和不認識的人交往，以防上當受騙。
十六、幫主人采購日常用品一定要注意做好日常開(kāi)支賬，少則三天，多則一周向雇主報賬，這樣可避免雙方因時(shí)間過(guò)長(cháng)發(fā)生記憶差錯。不得虛報冒領(lǐng)；雇主委托你購買(mǎi)日用品時(shí)，要請對方詳細說(shuō)明要求，如規格、顏色、價(jià)格等，以免發(fā)生差錯；購買(mǎi)物品，應向商店索要發(fā)票，便于回來(lái)錢(qián)貨兩清；購物時(shí)的個(gè)人墊款，要向雇主講明金額。雇主一時(shí)忘記補還時(shí)，可婉轉提示對方；購買(mǎi)副食蔬菜，應按雇主交代的品種、數量、單價(jià)辦理。不要大手大腳，揀自己喜好的購買(mǎi)。
十七、關(guān)愛(ài)雇主家中的每一個(gè)成員，對他們要想自己的親人。對調皮的孩子，有病或脾氣古怪的老人，要寬容。雇主家庭成員有矛盾時(shí)，要妥善處理，不要隨意介入，更不要對外張揚，能勸解則勸解，不能勸解時(shí)注意做好本職工作。要沉著(zhù)，不要慌張。
十八、合同簽訂后，按合同規定的要求認真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。家政服務(wù)人員不可以強行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費，更不得向雇主借款。
十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于愛(ài)護的善意批評，但不必對惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。如有下列情況：
1、雇主所訂服務(wù)合同內容與實(shí)際工作不符；
2、雇主家中無(wú)居住條件；
3、雇主要將你轉讓給他人或帶往外省市服務(wù)；
4、雇主家中無(wú)女主人，雇主言行下流，行為不軌，以及誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個(gè)人信件等嚴重的侵權行為，應立即通知公司或當地公安機關(guān)。
二十、每季度公司舉行優(yōu)秀服務(wù)員評選大會(huì )，年終有春節表彰大會(huì )，應鼓勵服務(wù)人員積極參與，好好爭��！
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