（通用）物業(yè)客服主管崗位職責
在當今社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執行回訪(fǎng)制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。
5、監督分管責任范圍內的.服務(wù)質(zhì)量。
6、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責2
1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區文化建設;編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí);
2、不定時(shí)巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
3、負責小區日�；墓芾砉ぷ�，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;
物業(yè)客服主管崗位職責3
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門(mén)人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的`溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;對本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓,及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓。
11、負責關(guān)心、愛(ài)護員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
13、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責4
1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的`相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責5
工作內容：
1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規定和操作規程，并在實(shí)際運行工作中不斷修正和完善；
2、負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)關(guān)系，策劃組織客戶(hù)活動(dòng)，接待處理業(yè)主種類(lèi)投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶(hù)溝通和回訪(fǎng)等服務(wù)工作，保持與住戶(hù)的良好關(guān)系；
3、建立客戶(hù)檔案及各類(lèi)臺帳；保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)；負責組織辦理住戶(hù)入住、裝修手續操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結果反饋等工作落實(shí)。對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；
4、制定部門(mén)工作計劃，財務(wù)預算報告，嚴格執行財務(wù)制度與有關(guān)規定，厲行增收節支，做好預算控制；
5、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門(mén)職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，負責項目客戶(hù)服務(wù)部的'業(yè)務(wù)培訓、考核工作，做好團隊建設。實(shí)施工作質(zhì)量標準考核，對工作績(jì)效負責；
6、負責對外保單位工作的現場(chǎng)管理、督導、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。
任職要求：
1、35歲以?xún)�，大�?zhuān)以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗；
2、有過(guò)前期交付、物業(yè)法規培訓、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關(guān)的法律、政策、規定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書(shū)優(yōu)先。
物業(yè)客服主管崗位職責6
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的`各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責7
1)全面負責寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)工作，建立部門(mén)各項，制訂，組織開(kāi)展各項工作;
2)監督及指導本部門(mén)員工的工作，負責部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督;
4)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及意見(jiàn)調查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門(mén)進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的`工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責;
2.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，并按需要督促執行情況;
3.負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等;
4.執行公司的'有關(guān)規定及管理目標，進(jìn)行績(jì)效考核;
5.巡視管理區域，監督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責9
1、負責所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。
2、負責所轄部門(mén)人員和工作的調配、檢查、監督。
3、負責業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪(fǎng)等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設施的管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門(mén)人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實(shí)施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的.組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門(mén)所需的各類(lèi)物品、設施采購價(jià)格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買(mǎi)并對物品、設施采購的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責10
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進(jìn)行培訓、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務(wù)平臺頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5.對客服在線(xiàn)聊天記錄進(jìn)行檢查與監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導，并對違規行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺頁(yè)面各功能模版與結構，正確引導客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)；
7.負責及時(shí)處理服務(wù)的.故障和客戶(hù)的投訴處理，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷(xiāo)售數據及資料的整理，根據銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識；
3.服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
物業(yè)客服主管崗位職責11
1、組織、規劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠度;
2、負責客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的'維護;
3、負責客戶(hù)投訴的受理，做好記錄，上報運營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統一處理，并將結果反饋至客戶(hù);
4、定期回訪(fǎng)并收集客戶(hù)反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
物業(yè)客服主管崗位職責12
a.崗位職責
1、負責部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓。
3、負責部門(mén)工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門(mén)體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。
7、負責對部門(mén)月度計劃的`考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
b、對客服務(wù)
1、負責督導客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規范執行。
2、負責督導日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的規范執行。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結。
5、負責統籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。
6、負責督導每月或定期對客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng),并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
7、負責督導每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調查,并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
8、負責接待并處理客戶(hù)投訴,監督處理結果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、負責參與并監督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場(chǎng)形象、項目重點(diǎn)區域形象等,記錄不良之處并監督跟進(jìn)處理結果。
10、負責處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
物業(yè)客服主管崗位職責13
1.負責項目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;
3.及時(shí)響應客戶(hù)的'服務(wù)需求，組織協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1、負責寫(xiě)字樓的'物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責15
1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的維護
3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調
4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理
5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的'統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的培養
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