對講機規范用語(yǔ)及注意事項
使用對講機時(shí)應講普通話(huà)和規范的禮貌用語(yǔ),嚴禁用對講機開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。下面和小編一起來(lái)看對講機規范用語(yǔ)及注意事項，希望有所幫助！
對講機規范用語(yǔ)及注意事項1
為了工作交流方便快捷，公司為相關(guān)人員配備了對講機。但在使用過(guò)程中，發(fā)現有使用對講機講話(huà)不文明禮貌，謾罵，玩笑，惡意占用對講資源的現象。對此，規范對講機的使用和呼叫用語(yǔ)，可以更好的利用對講資源。
對講機使用要求
1、使用過(guò)程中不得隨意進(jìn)行多次開(kāi)機關(guān)機、不得隨意搬動(dòng)頻道選擇器、不得隨意壓按PTT開(kāi)關(guān)（發(fā)射鍵），隨時(shí)要注意將音量調整到可以準確收聽(tīng)到信號的范圍，將頻率置于規定的頻率（頻率1），發(fā)現電量不足要及時(shí)充電。
2、愛(ài)護對講機要輕拿輕放，不得手提天線(xiàn)移動(dòng)對講機，不得隨意拆卸天線(xiàn)、電池，通話(huà)時(shí)要離開(kāi)充電器。
3、如果發(fā)現對講機發(fā)生異常氣味和冒煙，應立即關(guān)閉電源，并取出電池，應及時(shí)報告主管進(jìn)行修理或者更換，以免影響正常工作。
4、使用對講機時(shí)應講普通話(huà)和規范的'禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、使用對講機時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練不繁瑣、干脆不拖拉，條理要清晰，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要柔和、平和，不得出現急躁、厭煩語(yǔ)氣。
對講機使用方法
1、當對講機處于通話(huà)狀態(tài)時(shí)，要保持對講機處于垂直位置，并保持MIC（麥克風(fēng)）與嘴部3—4厘米的距離。
2、對講機的正確佩帶：主機統一放置后腰，耳邁統一掛置左耳。（不得放置口袋里）
3、按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開(kāi)始講話(huà)，講話(huà)完畢松開(kāi)PTT鍵。
4、對講機發(fā)射時(shí)，距離頭部或身體至少2.5厘米。
5、講話(huà)時(shí)不必大聲，只需以正常音量講話(huà)即可
6、對講機的呼叫方和應答方，在呼叫和應答時(shí)應選擇僻靜處，除非情況特殊，
任何持機人員不得在人員密集處，大肆通話(huà)。
對講機通話(huà)規范用語(yǔ)
一般情況下：
呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人（姓名加職位），收到請講（重復一次或數次）。
被叫方：XX崗位或XX人聽(tīng)到，收到請講。
呼叫方：語(yǔ)氣平穩把呼叫內容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結束用“謝謝”。
被叫方：XX崗位XX人明白或好的。
緊急情況或部門(mén)通知：
呼叫方：各部門(mén)請注意：XX分鐘后在XX地方集合，收到的請回答，謝謝！
被叫方：XX崗XX收到，馬上到，完畢。（聽(tīng)到后立即跑步趕往現場(chǎng)，以最快方法并相互用對講機聯(lián)絡(luò )，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠通信不便時(shí)，要用接力方式傳達到位）。
1、指名呼叫
格式：先呼叫兩遍對方的名字，再說(shuō)收到請回答。
舉例：“小王，小王，收到請回答”
呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因為對方避開(kāi)客人和并取下對講機，都需要花一定的準備時(shí)間。
2、遭遇干擾
如果通話(huà)過(guò)程被無(wú)意或者惡意干擾，不要去質(zhì)問(wèn)干擾源(因為干擾源可能功率比你大，你能聽(tīng)到他，而他聽(tīng)不到你)，而是轉換頻道，或者保持沉默。對惡意干擾者絕對不要去搭理、規勸或對罵，靜默就是最好的處理辦法。
注：如主叫人有事找被叫人，且不宜有更多人知道或是不方便回答是，可以問(wèn)對方所在位置是否有分機，若有就報上電話(huà)號碼，以電話(huà)溝通更好。如所在位置沒(méi)有電話(huà)就就近找一個(gè)電話(huà)，并說(shuō)請稍等，我去XX地方，電話(huà)為XX。請您給我回個(gè)電話(huà)，謝謝!
對講機規范用語(yǔ)及注意事項2
一、使用規范
1．對講機通訊頻道統一設置后，使用人不得隨意設置、更換對講機頻段、頻道和更改編號。
2．在現場(chǎng)使用對講機時(shí)必須用耳塞，音量應調節器整到合適的位置。
3．使用人必須隨身攜帶，并保持開(kāi)啟狀態(tài)，不得長(cháng)時(shí)間關(guān)機。
4．對講機應輕拿輕放，通話(huà)時(shí)不要用手接觸天線(xiàn)，以免影響通訊質(zhì)量。使用過(guò)程中不要進(jìn)行多次開(kāi)、關(guān)機的動(dòng)作。
5．嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。對講機更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機上的開(kāi)關(guān)，保護和延長(cháng)對講機的使用壽命。不得烘烤電板，或采用直接短路放電。
6．對講機天線(xiàn)不能擰下，以免在發(fā)射時(shí)把功率管燒壞。
7．使用人應妥善保管對計機，主動(dòng)做好除塵、保潔等日常養護工作。不要在霧氣、雨水等高濕度環(huán)境下存放或使用。如萬(wàn)一遇水，嚴禁按通話(huà)鍵，應立即關(guān)機并拆除電板，根據情況作進(jìn)一步處理。
8．需要要更換電池情況：
A查看對講機是否有電，打開(kāi)右鈕開(kāi)關(guān)并試機，聲音斷續，可能沒(méi)電；
B使用過(guò)程按住耳麥通話(huà)發(fā)生尖音，表示電板沒(méi)電，請關(guān)閉對講機，更換電板，再重新開(kāi)啟
C紅燈閃表示電板沒(méi)有電，請關(guān)閉對講機，更換電板，再重新開(kāi)啟。更換電板時(shí)一定要使對講機處于關(guān)機狀態(tài)。電板背扣向下輕輕壓，不可硬拔。上新電板時(shí)一定要推到底座上鎖定為止。
9.耳麥使用時(shí)不能把耳麥線(xiàn)折斷或沾水。用耳麥講話(huà)時(shí)，請保持麥克風(fēng)于嘴唇距離3cm至4cm處。
10．充電時(shí)注意是否能正常充電，以保證次日能正常使用。
11.使用原則：
A、呼叫：實(shí)行雙重呼叫，信息盡量一次性傳達到位，言簡(jiǎn)意賅呼叫時(shí)注意分輕重緩急，；
B、回應：做到“有呼有應”；
C、多使用敬語(yǔ)和服務(wù)性語(yǔ)言（請、麻煩、不好意思、明白、謝謝、馬上就到、請稍等）
D、分清輕重緩急
二、通話(huà)規范
1．呼叫對方時(shí)，要報自己的崗位，并在最后講“收到請回話(huà)”。例：“×××，我是×××，收到請回，謝謝！”
2．收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。例：“×××收到，請講，謝謝！”明白對方意思后說(shuō)：“×××收到/明白，謝謝！”
3．用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與共和無(wú)關(guān)的事情。
4．使用對講機通話(huà)應力精簡(jiǎn)扼要，不得閑聊，連續通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。例：“×××,麻煩安排一間中包，謝謝！”明白對方意思后說(shuō)：“×××收到/明白，謝謝！”
對講機規范用語(yǔ)及注意事項3
一、使用對講機的一些基本常識
1、在使用時(shí)，不要用手去拿天線(xiàn)，握住天線(xiàn)會(huì )影響無(wú)線(xiàn)對講機的有效通話(huà)范圍。
2、使用對講機通話(huà)時(shí)，對講機天線(xiàn)應維持垂直位置，麥克風(fēng)離嘴部5.0至7.5厘米。
3、在配電箱附近嚴禁使用對講機。
4、不可使用任何天線(xiàn)損壞的無(wú)線(xiàn)對講機。損壞的天線(xiàn)與皮膚接觸時(shí)，可能會(huì )造成輕微的灼傷。
5、對講機揚聲器的外磁性很弱，請保持您的對講機與電視機，電腦顯示器等屏幕之間的距離大于10厘米，以免被磁化。
6、電池外露的'端子與導電物質(zhì)，例如首飾、鑰匙、或項鏈接觸時(shí)，可能會(huì )造成財務(wù)損壞及人身傷害，例如灼傷等。導電材料可能會(huì )形成一個(gè)電路（短路），產(chǎn)生相當的熱量。電池存入時(shí)務(wù)必小心，特別是放在口袋、皮包或其他含金屬的容器內時(shí)。
7、以北峰BF-520專(zhuān)業(yè)調頻對講機為例，電池為鋰電池，具有記憶性，所以一定待對講機發(fā)出滴滴的聲響后，確定無(wú)電后，方可充電。前三次充電時(shí)間不可低于12小時(shí)，不能大于16小時(shí)。
8、在酷熱和寒冷的環(huán)境中切換時(shí)，請勿立即充電，應等到電池溫度適應環(huán)境溫度再充電（通常約20分鐘）。電能耗盡的電池通常在12小時(shí)內充滿(mǎn)。為延長(cháng)電池使用時(shí)間，請勿充電超過(guò)14小時(shí)，不可長(cháng)時(shí)間將對講機放置在充電器上。
9、按住通話(huà)鍵不放，講話(huà)。當對講機處在發(fā)射狀態(tài)時(shí)，紅色指示燈常亮。
10、松開(kāi)通話(huà)鍵結束通話(huà)（按住不放講話(huà)，釋放為收聽(tīng)）。
11、使用對講機時(shí)距離不要太近，對講機距離必須在1.5米以上。
12、通過(guò)防止意外發(fā)射，延長(cháng)電池使用時(shí)間。在通話(huà)鍵按下連續60秒后，對講機會(huì )發(fā)出一種連續警告音，并自動(dòng)停止發(fā)射。
13、使用柔軟濕布清潔外殼。不可浸水。不可使用酒精和清潔劑。取出電池前先關(guān)機。用軟布擦干。在徹底干燥前不可使用。
二、如何管理對講機
1、任何人不得將對講機攜帶出公司，任何區域使用對講機時(shí)必須佩帶耳機。
2、要使用標準對講機用語(yǔ)，嚴禁對講機內閑聊、罵人、說(shuō)與工作無(wú)關(guān)事宜。
3、對講機均由領(lǐng)取人負責，如對講機出現人為損壞、丟失均由負責人賠償。
4、如對講機負責人有人事變動(dòng)，需先退還對講機在作相應的變更手續。
5、如對講機出現異�；蛐盘柌缓�，不得將對講機敲打、磕碰或劇烈晃動(dòng)。
6、不得私自將對講機拆裝，對講機附件需嚴格按規定配套安裝。
7、對對講機要愛(ài)惜如同自己財務(wù)一樣，不得隨意亂丟亂放，以免發(fā)生丟失或震壞等現象。
8、對講機領(lǐng)取時(shí)要做詳細登記，轉交他人時(shí)要做好相應的交接
三、KTV使用對講機的基本用語(yǔ)
�、倏腿诉M(jìn)場(chǎng)時(shí)
前臺：1F（2F.3F）XX包廂代客X位
樓面負責人：收（重復XX包廂代客X位）
客人需要此包廂時(shí)
樓面負責人：XX包廂開(kāi)機
前臺：收到XX包廂開(kāi)機
�、诳腿艘I(mǎi)單時(shí)
樓面負責人：XX包廂買(mǎi)單
柜臺：收到XX包廂買(mǎi)單
預買(mǎi)單
樓面負責人：XX包廂預買(mǎi)到幾點(diǎn)
柜臺：收到XX包廂預買(mǎi)到幾點(diǎn)
�、劭腿速I(mǎi)單離場(chǎng)時(shí)
樓面負責人：前臺XX包廂客人離場(chǎng)
前臺：收到謝謝
如忙時(shí)包廂正在打掃
前臺：請問(wèn)XX包廂是否出清完畢
樓面負責人：XX包廂出清可待（OK房）
如還未清畢
樓面負責人：請稍等還有多少分鐘可以待客
客人按服務(wù)鈴時(shí)
前臺：XX包廂服務(wù)鈴
樓面負責人：收到XX包廂服務(wù)鈴
對講機規范用語(yǔ)及注意事項4
一、試機：（可以和全場(chǎng)試機）
Call:前臺，前臺，試機。
回復：清晰，謝！
二、詢(xún)問(wèn)方位
Call:xx部長(cháng)，請問(wèn)方位？謝！
回復：我在A(yíng)區四樓，謝！
Call:麻煩來(lái)下前臺,謝!
回復:收到，謝!
三、報房
Call:前臺,前臺,A區四樓全部初清可待（或XX房初清可待）,謝!
回復:收到了解，A區四樓可待（或收XX房可待）,謝!
Call:前臺,前臺,XX房技術(shù)維修,暫待謝!
XX房工程維修,暫待謝！
回復:收xx房技術(shù)維修,暫待謝!
收XX房工程維修,暫待謝!
call:A區各區域麻煩通報可待包房，謝！
A區各區域麻煩通報客離包房，謝！
回復：A區XX包房可待（或除XX包房暫待外，其余包房可待），謝！
A區XX包房客離無(wú)異常，XX包房謝！
call:三樓A區310房準備帶客，310謝！
回復：收到了解310準備待客,310謝！
Call:前臺，前臺，308房需要大一點(diǎn)的房間，麻煩換個(gè)房間，
謝！
回復:麻煩帶客人看313房(或暫時(shí)沒(méi)有可待包房，請客人稍等)，謝！
回復:收到313房，謝！
Call:前臺，前臺，XX房客離正常（必須說(shuō)明是否正常，以便及時(shí)進(jìn)行物損賠付及維修）謝！回復：收到，XX房客離正常，謝！
Call:前臺，前臺，XX房間初清可待，謝！
回復：收到，XX房可待，謝！
四、詢(xún)問(wèn)房態(tài)
Call:前臺，麻煩看一下XX房態(tài)，謝！
回復：XX房（消費、買(mǎi)斷、計時(shí)、套餐等），謝！
Call:A區四樓，XX房計時(shí)剩余15分鐘，麻煩詢(xún)問(wèn)客人是否續時(shí)，謝！
回復：收到，請稍等，謝！
Call：前臺，前臺，XX房到時(shí)續時(shí)一小時(shí)，謝！
回復：收到，謝！
Call:前臺，XX房客離正常，清包，謝！
回復：收到，XX房清包，謝！
五、call保潔
Call:保潔，保潔，麻煩做下A區三樓通道衛生，謝謝！
回復：收到,謝！
Call:保潔，保潔,麻煩做下A區三樓洗手間衛生，有客人吐了，謝！
回復：收到，馬上到.
六、出餐（果盤(pán)、小吃等等）
Call:A區三樓，麻煩XX房吧臺出果盤(pán)，謝！
回復：收XX房出果盤(pán)，謝！
Call:，:A區三樓，麻煩XX房廚房出餐，謝！
回復：收XX房出餐，謝！
七、call工程技術(shù)
Call:技術(shù)部，麻煩到下XX房間調音（或其它設備故障問(wèn)題），謝！
回復：收到XX房調音，謝！
Call：工程部，麻煩到下XX房維修（需報清維修原因，以便在上客高峰期是縮短維修時(shí)間），謝！
八、call區域
Call：A區四樓，麻煩來(lái)超市送一下XX房的酒水小吃，謝！
回復：收XX房送酒水小吃，謝！
注意事項：
1、首先按住對講機1—2秒鐘后開(kāi)始說(shuō)話(huà)，講完后，停頓1—2秒鐘后松手;其次，使用對講機呼叫時(shí)，請先組織語(yǔ)言，以便呼叫簡(jiǎn)短明了，不占頻。
2、對講機需要使用禮貌用語(yǔ)。（麻煩、請、謝謝）
3、對講機的使用要簡(jiǎn)單、明了、清晰，講話(huà)時(shí)距離麥克風(fēng)2cm-5cm。
4、對講機如講話(huà)內容過(guò)長(cháng)，應呼叫對方轉至另一頻講話(huà)或用手機電話(huà)。
5、對講機回復要及時(shí)，不可插頻。（除買(mǎi)單，突發(fā)狀況（打架、員工或客人受傷等可以插頻外。）
6、對講機回復必須重復一遍呼叫內容（如開(kāi)房、客離、點(diǎn)單、買(mǎi)單、返臺、維修以及包房設施設備損壞與賠付等），以便呼叫人員確認信息的準確傳達。
7、對講機呼叫工程技術(shù)部門(mén)時(shí)，需報清故障原因及顧客要求，以便技術(shù)員及時(shí)掌握。
8、使用對講機時(shí)，需經(jīng)常檢查所使用對講機是否工作正常，出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)關(guān)機并報請更換對講機，以減少占頻率。
9、使用對講機時(shí)，呼叫回復時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要洪亮，以便一方在包房服務(wù)時(shí)能夠清晰的接收到信息并及時(shí)處理。
10、對講機使用過(guò)程中不要進(jìn)行多次開(kāi)關(guān)機的動(dòng)作，以便信息的及時(shí)傳遞和延長(cháng)對講機的使用壽命。
11、對講機在使用時(shí)，不要用手去拿天線(xiàn)；對講機使用過(guò)程中天線(xiàn)不能擰下，否則在發(fā)射接受信息時(shí)容易把功率管燒壞。
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