旅行社導游工作個(gè)人總結
導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面小編為大家整理的旅行社導游工作個(gè)人總結（精選24篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅行社導游工作個(gè)人總結1
一、以導游為榮，以工作為樂(lè )
根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的——忙和樂(lè )。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去。才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達響。才聽(tīng)罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜。才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游人員，我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù)。業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍。勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。
其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì )生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì )善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì )獨立分析的能力和獨立解決問(wèn)題的能力。
在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向專(zhuān)家請教先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游著(zhù)學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識�！扒趧�(dòng)腿”，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識�！扒趧�(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料�！扒趧�(dòng)手”，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)�！扒趧�(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類(lèi)整理，結合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團的方法
1、掌握好游覽的節奏
孫子曰：“水無(wú)常形，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過(guò)程中，我們導游員除了豐富的知識，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì )掌握和控制旅游過(guò)程中的節奏問(wèn)題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì )有多種情緒的變化，作為導游員要隨時(shí)掌握游客的這些現象，在實(shí)施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的、美的享受。
“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項目，要學(xué)會(huì )適合老年人的習慣語(yǔ)言，交流方法。對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛(ài)的活動(dòng)項目。對待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè )，要更多的把旅游和學(xué)知識結合起來(lái)，同時(shí)適當的安排一些適合青少年的娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，導游員就是旅游活動(dòng)的“導演”根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系
即強弱關(guān)系、多數與少數的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè )。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現對日程安排意見(jiàn)不一致的現象，這是由于旅游者審美觀(guān)點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正�，F象。
一般情況下本著(zhù)求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè )意的共同點(diǎn)，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著(zhù)少數配合多數的原則是旅游活動(dòng)繼續順利的進(jìn)行。當然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì )使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè )、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。作為導游員，在帶團過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友
溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類(lèi)人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會(huì )輕易改變。作為導游要通過(guò)觀(guān)察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化，及時(shí)調整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè )的團隊氣氛。在旅游活動(dòng)中，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達到良好的效果。
為此，一個(gè)很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼。導游員和游客相處時(shí)不要爭強好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。
旅行社導游工作個(gè)人總結2
1、沉著(zhù)冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導游，在帶團過(guò)程中會(huì )遇到許多意想不到的事，面對突如其來(lái)的問(wèn)題，首先要沉著(zhù)冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問(wèn)題解決，使事情的結局能夠程度地滿(mǎn)足各方面的期望和要求。
在帶團過(guò)程中，也難免會(huì )與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對�？腿藗仪О俦�，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中，一直有一條文化的線(xiàn)貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線(xiàn)，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過(guò)程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng)，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué)，對蘇州的歷史和現在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無(wú)聲，潛移默化。
在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀(guān)的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀(guān)世界觀(guān)宣揚出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓?xiě)撝铝Φ氖隆?/p>
4、多讀書(shū)，多記憶，多向他人學(xué)習，多做階段總結，不斷推進(jìn)完善自己。
世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習，樂(lè )于學(xué)習，不僅向書(shū)本求知識，也要善于向他人學(xué)習，在生活中學(xué)習。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習，抱著(zhù)活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著(zhù)一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心，向著(zhù)自己的夢(mèng)想不斷努力。
旅行社導游工作個(gè)人總結3
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。6月開(kāi)始我在xx從事地接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社導游工作個(gè)人總結4
一、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失
接送站、團隊餐、購物和個(gè)人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現問(wèn)題，但一旦出現，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì )影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過(guò)程會(huì )增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔；在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質(zhì)量方面就需要導游來(lái)監督了，導游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒。
購物是導游創(chuàng )造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會(huì )做詳細說(shuō)明；關(guān)于個(gè)人習慣，這里要說(shuō)的是衛生和安全方面，作為一個(gè)導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個(gè)人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(cháng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門(mén)票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時(shí)常會(huì )超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。
二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系
地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節，以及應付可能出現的問(wèn)題，一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來(lái)講。
有時(shí)候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導游的工作，而司機有時(shí)也因為賺不到錢(qián)也會(huì )發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協(xié)調，來(lái)努力創(chuàng )造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對全陪要主動(dòng)爭取配合，及時(shí)溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現各種問(wèn)題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計調與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過(guò)程中，要服從計調對旅游活動(dòng)的安排，配合計調落實(shí)各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢(qián)多了要給計調或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過(guò)節給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。與景區基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點(diǎn)人數，在游覽過(guò)程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
三、迅速了解上團的實(shí)用知識，最快地讓理論與實(shí)際相結合
書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì )貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長(cháng)的路要走。
要培養自己一個(gè)善于總結的習慣，在下了一個(gè)團之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價(jià)，司機的信息，上團的收入等，堅持這個(gè)整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習材料。你會(huì )感覺(jué)你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著(zhù)這個(gè)習慣。
四、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問(wèn)候、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時(shí)候要立即向旅行社匯報，以求得到及時(shí)處理。
預先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現了問(wèn)題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì )好很多，比如在用餐上，導游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì )餐廳會(huì )比較擁擠，請大家有個(gè)心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(shí)(強調團隊的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛生(景點(diǎn)衛生和車(chē)內衛生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個(gè)方面，隨著(zhù)你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。
關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話(huà)式或問(wèn)答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟于事。
五、帶團過(guò)程中組織活動(dòng)，調節氣氛
團隊旅游中最精彩的當然是景點(diǎn)內的參觀(guān)，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi)，導游根據游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西，很多地區的導游以講或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(cháng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì )降低你導游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話(huà)也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車(chē)、長(cháng)城回來(lái)的路上、游客出現抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在3到4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過(guò)度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開(kāi)玩笑地講，當你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導游了。那時(shí)候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的吹噓和夸夸其談；放棄了繼續學(xué)習提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。
還有不少導游沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績(jì)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì )影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學(xué)習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個(gè)謙虛謹慎、八面玲瓏的人！
旅行社導游工作個(gè)人總結5
xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧！
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。
第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。
旅行社導游工作個(gè)人總結6
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名xx導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)？作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平，一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要！
20xx年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標是進(jìn)入xx中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的xx導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不購物、不游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來(lái)到xx旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè )快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢？就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
旅行社導游工作個(gè)人總結7
xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近xxx年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的xxx的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到xxx，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧！
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的xxx號碼，也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了xxx地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從xxx個(gè)人的散客然后xxx人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到xxx對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護xxx旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們xxx的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
旅行社導游工作個(gè)人總結8
不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。
導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。
因為主要負責接待外國游客，需要做好如下準備：
1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況。
然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國最大的邊境城市。
2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。
3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。
用心服務(wù)，為了接待好每一位游客做好充分的準備。
在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡最大努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。
以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長(cháng)城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。
旅行社導游工作個(gè)人總結9
20xx年是不平凡的一年。20xx年，我從學(xué)校出來(lái)，把在xx中學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到工作中，從理論到實(shí)踐。20xx年10月開(kāi)始在xxx做地接導游。我的時(shí)間不長(cháng)，我的資源不深，但我有很多感受:
“導游”這份工作給我的生活帶來(lái)了很多快樂(lè )，但也讓我知道“導游”不是一份簡(jiǎn)單的工作。和其他職業(yè)有顯著(zhù)的區別，就是你要和客人近距離接觸，這自然讓我們對服務(wù)的感受比一般人更深刻。從某種意義上說(shuō)，可以說(shuō)導游職業(yè)的無(wú)窮魅力源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深刻認識到，考取導游證并不意味著(zhù)你永遠是一名合格的導游，而是要不斷學(xué)習，不斷充實(shí)，不斷提高。在游客眼中，導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是一項知識密集型和高智能的服務(wù)工作，豐富的知識和廣博的知識是做好導游服務(wù)的前提。作為一名導游，我們應該“與時(shí)俱進(jìn)”，始終保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需要。更重要的是。我們不敢認為自己是萬(wàn)事通。要保持謙虛謹慎的態(tài)度，記住學(xué)無(wú)止境，學(xué)無(wú)止境，人外有人，天外有天，三人行必有我師。
時(shí)刻牢記導游的職責，努力落實(shí)旅游計劃，做好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)第一、服務(wù)人人、合理可行”的四大服務(wù)原則，細致、熱情、周到地做好導游服務(wù)工作。即一切工作以游客為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮游客的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。在服務(wù)過(guò)程中，要堅持“為每一個(gè)人服務(wù)”的原則，對每一位來(lái)訪(fǎng)者都要熱情、周到、友好、尊重、公正、平等對待。我們應該堅持“合理、可能”的原則。在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和訴求，冷靜分析，仔細甄別哪些是合理的，哪些是可以做到的，并盡力去做。如果做得不好或者已經(jīng)錯過(guò)了機會(huì )，就要盡力及時(shí)彌補，最大限度地做到游客滿(mǎn)意。
導游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)中非常重要的一個(gè)方面。導游導游期間，我認為“準確、清晰、生動(dòng)”相輔相成，缺一不可。首先，“準”是第一位的，也是最重要的。在導游的過(guò)程中，切記“假一物毀千真”的教訓，切忌胡編亂造、亂扣帽子、信口開(kāi)河。這將游客的“求知”作為旅游活動(dòng)中的重要內容之一，而我們的導游在傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、傳播中華文明方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。因此，導游的語(yǔ)言必須科學(xué)規范，傳達的信息必須正確，才能吸引游客的注意力，滿(mǎn)足游客的“求知”欲望。其次，“清晰”是關(guān)鍵。在導游的講解中，清晰、簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現。吐字清晰、言簡(jiǎn)意賅、用詞恰當、組合恰當、層次清晰、邏輯性強，避免使用生僻詞語(yǔ)和亂造詞語(yǔ)，是導游講解的基本要求。此外，“生動(dòng)性”是一個(gè)介體，是營(yíng)造旅游團隊和諧氛圍的重要手段。如果在講解的過(guò)程中，語(yǔ)言平淡、單調、沉悶得像和尚念經(jīng)一樣，會(huì )讓游客感到沉悶，引起他們內心的不耐煩或厭惡；生動(dòng)、幽默、有趣的講解能營(yíng)造出優(yōu)美的意境，調節游客樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、愉悅的心情和豐富的游樂(lè )性，營(yíng)造出和諧、歡樂(lè )、積極、高昂的團隊氛圍，給人一種美的享受。
旅行社導游工作個(gè)人總結10
今年對我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是豐收年。以前我都是坐在計調的位置上操縱團隊，安排客人吃、住、行、買(mǎi)娛樂(lè )。但是今年，我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)，介紹我們祖國的山山水水和大連的春夏秋冬。介紹我們的海，我們的廣場(chǎng)，我們的文化，大連的每一個(gè)角落。這是我今年的第一個(gè)收獲——我的全國導游證。正是因為有了這個(gè)證書(shū)，我才驕傲的實(shí)現了自己的人生夢(mèng)想，完成了自己的人生使命。
由于我領(lǐng)證的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入旅游旺季，所以我做了兼職導游，每天忙忙碌碌的在各個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)走來(lái)走去，包括中國旅行社，瑞士旅行社，百度旅行社，中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里，盡可能的介紹、講解、服務(wù)、微笑，是我當導游的宗旨。我相信，只有真誠的解釋、周到的服務(wù)和微笑，游客才會(huì )玩得開(kāi)心。作為一名大連的導游，我代表的不僅僅是我自己，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市。大連是一個(gè)海濱城市，有無(wú)數的奇跡。這么美的城市，不能因為導游服務(wù)差就讓游客反感。
走進(jìn)一家旅行社，每次投簡(jiǎn)歷，都會(huì )明確說(shuō)我是一個(gè)只會(huì )講解，服務(wù)，不賺錢(qián)的導游。也許從事我這個(gè)行業(yè)賺不到錢(qián)的導游不是好導游，只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更差。但即便如此，你還是會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老板都知道，只要服務(wù)跟上，就不缺錢(qián)�，F在，游客會(huì )看到你如何為他們服務(wù)。作為一個(gè)海濱城市的導游，作為我們80后的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅是講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單！學(xué)會(huì )一絲不茍。游客的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)眼神，你都要知道他想要什么。這是一個(gè)了解游客心理的好導游。這是一個(gè)好的導游。
今年的第二個(gè)成就是我有幸參加了遼寧省舉辦的導游大賽。感受到了賽場(chǎng)上的較勁，也看到了我省其他地區導游的水平。一句話(huà)，“人類(lèi)之外還有一個(gè)世界�！蔽页姓J我發(fā)揮不好只是因為我不夠努力。雖然我像考導游證一樣看了半夜的題，但只要我努力了，可能兩道題都不會(huì )錯，可能是全場(chǎng)的分數。郭老師一句“一門(mén)武功毀了一個(gè)毛病”，給我留下了很深的印象。我深信不疑，但我不愿意等待下一場(chǎng)決斗，但我很滿(mǎn)意我初出茅廬的孩子能參加比賽。能站在省賽賽場(chǎng)上也是一種磨礪，但金子總會(huì )發(fā)光。我在等待那一天，
這一年的第三個(gè)收獲是，我接待了一個(gè)又一個(gè)團隊，分享游客的喜怒哀樂(lè )，解決他們的問(wèn)題，把不開(kāi)心的事留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有一次船或飛機事故，“快樂(lè )隨著(zhù)滿(mǎn)足而來(lái)”的目的實(shí)現了，因為平安、快樂(lè )、幸福比什么都重要！
20xx年是我的幸運年，我考上了夢(mèng)想中的導游證。但是20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始。我的目標是進(jìn)入大連中旅，踏踏實(shí)實(shí)的從導游做起，認真的為游客服務(wù)，用我的心換來(lái)他們的微笑。同時(shí)在此向大連所有導游提出“做一個(gè)干凈的導游，不賺黑錢(qián)，不購物，不被游客消費，宣傳中不出現虛假信息”。
讓每一個(gè)去大連旅游的人，不僅看到、知道、了解這座城市的美，更因為我們的介紹而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶里永遠有蔚藍的大海和導游燦爛的笑容。作為一名導游，我愿意引用趙本山老師的一句話(huà)，“快樂(lè )生產(chǎn)，快樂(lè )生產(chǎn)”。游客出來(lái)玩只是為了尋求放松和快樂(lè )。我們呢？是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素轉化為快樂(lè )，快樂(lè )，幸福，
新的一年，我會(huì )一邊工作，一邊繼續學(xué)習旅游文化，祖國的河山文化，彌補自己不知道的。為了更好地服務(wù)游客，你和大家在今后的導游工作。
旅行社導游工作個(gè)人總結11
只有回首往事，我們才能感受到時(shí)光飛逝。只有回頭看，才會(huì )知道收獲。
我做導游已經(jīng)xx年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我曾試圖放棄，但我有充分的理由堅持。為了堅持和繼續，我走進(jìn)了xxx，加入了xxx這個(gè)大家庭。經(jīng)歷過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨，留下的是經(jīng)驗。20xx年10月帶的第一個(gè)接地氣的團，對于從來(lái)沒(méi)有帶過(guò)接地氣的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。再加上對景點(diǎn)和路線(xiàn)的不熟悉，所以去團前極度緊張。幸運的是，這個(gè)團被順利地打倒了。到目前為止，已經(jīng)帶了xx組。對下一年的旅行做一個(gè)總結:
一、熟悉線(xiàn)路，見(jiàn)團前做好充分準備。
a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情況和注意事項。
b、地接要了解各個(gè)景點(diǎn)的情況。尤其是節假日。
第二，用心服務(wù)
旅行就是服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。除了解說(shuō)，群就是服務(wù)。用心服務(wù)，不管客人素質(zhì)如何，只要用心服務(wù)，永遠是對的。但是服務(wù)和服務(wù)員不一樣。在餐廳吃飯時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要上菜。有時(shí)候，素質(zhì)不高的客人看到你做服務(wù)員的事情，會(huì )把你當服務(wù)員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得在我做專(zhuān)職陪護的時(shí)候，有一個(gè)優(yōu)秀的地陪告訴我，優(yōu)秀的導游是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也要看情況和具體的事情。
第三，注意協(xié)調，隨機應變，不斷變化。
出現問(wèn)題不要慌張，及時(shí)果斷處理。10月份我帶團，xx的員工去xxx療養。由于種種原因，出發(fā)前的說(shuō)明會(huì )沒(méi)有召開(kāi)，導致大巴車(chē)去機場(chǎng)的時(shí)候出現了一系列情況。雖然此事與導游無(wú)關(guān)，但因為帶團的專(zhuān)職導游是他本人，當時(shí)也只有道歉和安撫客人的情緒來(lái)盡量減少公司的損失。
第四，書(shū)用了，你就恨少了。
很多時(shí)候，我會(huì )被嘉賓的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)得啞口無(wú)言。一個(gè)退休老師在說(shuō)xx團的時(shí)候問(wèn)，李xx是xx本地人嗎？當時(shí)我都不好意思說(shuō)對不起了。真不知道李xx是不是xx。出團后我從資料上查到他是xx本地人。我對一個(gè)做出巨大貢獻的人一無(wú)所知。如果平時(shí)多去看看，多了解一下，客人問(wèn)起來(lái)就不會(huì )尷尬了。
20xx對我自己來(lái)說(shuō)也是特別的一年。第一次獨立完成地面接駁工作，第一次處理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去醫院，第一次坐飛機去機場(chǎng)，卻發(fā)現已經(jīng)關(guān)門(mén)了。
很多人說(shuō)，當三年導游，相當于走了30年。雖然每個(gè)團的基本步驟都差不多，拿計劃，接團，走行程，發(fā)團，報銷(xiāo)賬。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，每個(gè)團的流程都很簡(jiǎn)單，但是每個(gè)團都不一樣。行萬(wàn)里路不如讀萬(wàn)卷書(shū)。旅途中的所見(jiàn)所聞能讓你學(xué)到更多。這是一件稀世珍寶。
旅行社導游工作個(gè)人總結12
我是導游部xxx的一員。今年xx月xx日，我走出xxxx校門(mén)，成為一名社會(huì )人，光榮地成為xxx的一員。我很開(kāi)心，這不僅僅是因為我對導游這個(gè)職業(yè)的向往，更是因為我能扎根xxx，收獲快樂(lè )的驕傲。算上五個(gè)多月的工作，每一張與領(lǐng)導、同事、嘉賓交流的畫(huà)面都讓我深深感受到xxx家的溫暖，也讓我在不斷實(shí)踐的過(guò)程中，在工作和個(gè)人成長(cháng)上有所突破。這些成績(jì)離不開(kāi)領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助。每一點(diǎn)細節都可以合并成一張成績(jì)單。下面請允許我一一介紹:
第一，善于適應環(huán)境，做一個(gè)合格的專(zhuān)業(yè)人士。
回首20xx年，是不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望和挑戰的一年。今年xx月xx日，xxx旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”，xx日，xxx游客中心正式投入運營(yíng)。作為xxx的第一代導游，我更有責任和義務(wù)為“全面進(jìn)入xx時(shí)代”奉獻自己的青春，迎接“更好的xx明天”。
來(lái)xxx，來(lái)導游部。我將堅持“做你所做的，愛(ài)你所做的”的原則，努力適應新的環(huán)境和變化，堅決服從領(lǐng)導安排，與同事建立友誼，通過(guò)踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，在實(shí)踐中不斷探索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為一個(gè)90后，我正以嶄新的面貌和謙卑的態(tài)度，迎接來(lái)自世界各地的客人，為當地的旅游業(yè)服務(wù)。
第二，敢于迎接挑戰，爭做政府導游。
從10月份開(kāi)始工作至今，帶了xx個(gè)旅游團，(做過(guò)xx次專(zhuān)職導游，xx次當地導游)帶了xx個(gè)工作日。其中有xx班的x個(gè)接待團，有旅行社老板的x個(gè)踏青團。熱情的介紹和周到的服務(wù)給游客留下了深刻的印象。
第三，勇于承擔責任，配合組長(cháng)。
10月份參加了景區公司組織的比賽。雖然我意外落敗，但是領(lǐng)導的肯定讓我更加有動(dòng)力和上進(jìn)心。我配合組長(cháng)，盡力分擔部門(mén)的工作。然后，xxx服務(wù)臺交給我，我主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度贊揚。今年10月，xxx在我們的游客中心正式投入運營(yíng)。作為xxx區團委代表，我有幸成為這里的一名青年志愿者，負責溝通、內外聯(lián)系和日常工作。義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景區宣傳都取得了一定的成效。今年10月，xxx被團委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，我也被授予“xxx區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號。我還被團委推薦為“xxx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
第四，樂(lè )于參加活動(dòng)，提高綜合素質(zhì)。
我愿意參加各種活動(dòng)和比賽。我認為這不僅可以豐富我的經(jīng)歷，還可以提高我的個(gè)人素質(zhì)。工作以來(lái)，參加了區里的志愿者培訓，組里的DIY講師培訓，組里的勤學(xué)書(shū)畫(huà)展，開(kāi)闊了眼界，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各種比賽，如景區公司導游大賽、景區公司主持人大賽等，取得了“第一名”的好成績(jì)。我在剛剛結束的xxx區演講比賽中獲得了“金獎”，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
第五，勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎。
我非�？释R，因為這不僅是個(gè)人的渴望，也是商業(yè)的需要。不收費的導游絕不是好導游，不愛(ài)學(xué)習的導游也不可能更好。所以我在業(yè)余時(shí)間利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解惑，學(xué)以致用，虛心實(shí)地調查研究，提高自己的素養和知識儲備，為游客提供文化講解，做一場(chǎng)文化盛宴。
當然，學(xué)習是無(wú)止境的，服務(wù)也是如此。前幾天，我和我的公司正式簽約了。我很開(kāi)心，也很感動(dòng)。但除了冷靜，也有各種反思。有沒(méi)有反思自己的講解是否因地制宜，因人而異？和優(yōu)秀的導游有什么差距？反思自己在服務(wù)中有哪些方面需要改進(jìn)？明年我們能讓所有的客人都開(kāi)心滿(mǎn)意嗎？的確，個(gè)人需要提高的地方太多了，無(wú)論是知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿意努力工作，永不懈怠，永不動(dòng)搖，與xxx共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)！
旅行社導游工作個(gè)人總結13
我覺(jué)得作為一名導游員應該有很強烈得責任感，如果連最基本的責任感都沒(méi)有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時(shí)候，我是懷著(zhù)很緊張很興奮得心去接的團，剛開(kāi)始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候
第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著(zhù)共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì )出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會(huì )降低；其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導游講解，結束之后再分組講解，聽(tīng)完導游的講解，發(fā)現了我們之間的差距，還存在著(zhù)很多不足，八一起義紀念館是一個(gè)紅色旅游區，是一個(gè)有著(zhù)很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節中沒(méi)有預想的效果，這也說(shuō)明了我們更應該認真地去學(xué)習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時(shí)會(huì )有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫(xiě)的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓中，我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽(tīng)她的講解，這次的實(shí)訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進(jìn)行了現場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯。
通過(guò)這次的導游戶(hù)外實(shí)訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著(zhù)許多酸甜苦辣。
旅行社導游工作個(gè)人總結14
今年xx月xx日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了xxxx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xxxx扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年xx月xx日，xxxx旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，xx月xx日，xxxx游客中心正式投入運營(yíng)。作為xxxx的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xxxx時(shí)代”、迎接“xxxx明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到xxxx，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員
自7月工作以來(lái)，我帶團21個(gè)，計24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話(huà)”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作
xx月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年xx月，xxxx綠v站在我們游客中心正式運行。作為xxxx區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年xxxx月，xxxx綠v站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xxxx區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號，還被團區委推薦為“xxxx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的xxxx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共xx同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)！
旅行社導游工作個(gè)人總結15
不知不覺(jué)中，20xx年的春節就要來(lái)臨了，回首過(guò)去一段時(shí)間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�，F將最近兩個(gè)月的工作總結如下：
一、做一名好導游，要有專(zhuān)業(yè)精神
專(zhuān)業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現；具備專(zhuān)業(yè)精神，是一個(gè)長(cháng)時(shí)間努力積累，水滴石穿的過(guò)程。作為導游，必須在內心建立一個(gè)龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時(shí)候，才會(huì )使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì )使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏(yíng)得回頭客，同時(shí)也為自己贏(yíng)得帶團的信心。
在這兩個(gè)月工作時(shí)間里，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度，對各種資料的細致了解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問(wèn)，并且適當地附加一些相關(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會(huì )體現我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會(huì )收獲意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、長(cháng)期積累的過(guò)程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專(zhuān)業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
二、做一名好導游，要有責任感
我面對每一次帶團任務(wù)，都會(huì )忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個(gè)環(huán)節并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問(wèn)題，不知為不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。
三、做一名好導游，要做到細微服務(wù)
�。⒓毼ⅲ⒍质乔拜厒兌啻翁岬降囊粋�(gè)詞語(yǔ)�，F在旅游市場(chǎng)競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。作為一名導游，我的＂細致＂的意識從接到接團計劃開(kāi)始到安全送走團隊，貫穿始終。
四、做一名好導游，要有集體榮譽(yù)感
帶團不僅僅是個(gè)人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時(shí)候我在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過(guò)程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個(gè)團的時(shí)候會(huì )抓住時(shí)機對客人講我們石家莊國旅的規模、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來(lái)的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式�？腿藭�(huì )感覺(jué)到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習。
這幾個(gè)月雖然是旅游淡季，帶團的次數不多，但是我并沒(méi)有因此浪費時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書(shū)籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗，從各個(gè)方面提高自己的能力。
今后，我一定會(huì )汲取這兩個(gè)月來(lái)的的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游！
旅行社導游工作個(gè)人總結16
在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長(cháng)了很多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中快樂(lè )著(zhù)。也讓我對自己的未來(lái)有了信心。為此繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿(mǎn)意，多一些微笑。
有幾次由于這次準備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團來(lái)的大致小結：
1、首先是對熟悉線(xiàn)路：認真研究游覽路線(xiàn)，帶團前多方面準備充分，線(xiàn)路熟記于心，做到萬(wàn)無(wú)一失。多請教老導游和其他熟悉線(xiàn)路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。
2、用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
3、導游遇事一定要鎮定，你的`頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì )及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
4、平時(shí)多讀書(shū)，在平時(shí)的帶團過(guò)程中會(huì )有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來(lái)更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習，每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導游人員。
5、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
6、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
在過(guò)去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如：車(chē)多人多會(huì )延誤正常安排的旅游路線(xiàn)時(shí)間，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內
總相信“一份耕耘，一份收獲”！愛(ài)我所愛(ài)，再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家帶來(lái)一個(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著(zhù)微笑將我們熱愛(ài)的努力做到最好！
旅行社導游工作個(gè)人總結17
在旅行社做了兩個(gè)月的事，覺(jué)得還是比較幸運能有這樣的機會(huì )，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)，卻能有機會(huì )接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開(kāi)心！這兩個(gè)月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游�？偟膩�(lái)說(shuō)還是有些心得的！
做導游的都知道，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時(shí)候借全陪導游的機會(huì )多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，不會(huì )去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開(kāi)心才好哦！
一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作
1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題
1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)埶麄冋徑�，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。
三、景區游玩是需要注意的情況
1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。
2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項，小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車(chē)上。
4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間，在規定的.時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況。
5.因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路，這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時(shí)間。
6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。
四、入住酒店的問(wèn)題
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。
2.因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。
3.自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。
4.退房那天，自己應該早起；多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時(shí)間。
5.若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況，但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候；遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng)，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問(wèn)題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好；無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子；保持微笑。
2.無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了；幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。
3.要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決！
4.這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作；帳還是要好好算清楚的！
總的來(lái)說(shuō)，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑我一直都認為那是解決問(wèn)題的最好方法。
旅行社導游工作個(gè)人總結18
在今年的六月我正式畢業(yè)了。從這一天起，也意味著(zhù)我告別了過(guò)去的學(xué)生時(shí)代，踏上了社會(huì )工作中的一員，其實(shí)在經(jīng)過(guò)去年學(xué)校安排的導游實(shí)習后，我就知道選擇從事導游這個(gè)工作是必須要做好吃苦準備的，其實(shí)我跟很多人一樣，我對這份工作是又愛(ài)又恨。一定很好奇我為什么這么說(shuō)吧。
首先我想告訴你們，我愛(ài)導游這份工作，因為是它讓我在工作中賺錢(qián)的同時(shí)享受到了充分的自由，作為新生代的90后，我想我們對自由的渴望和向往應該并不會(huì )讓人陌生，所以比起一般的早九晚五的工作，導游這個(gè)工作顯然有它獨特的魅力之處，在張家界這個(gè)主要以地接為主的旅游都市，我們導游不需要每天去公司簽到，不需要每天都呆在公司，也不需要每天在外面爭取客戶(hù)，我們只是在公司有旅行團給你的時(shí)候你去負責接待就行了，當然你千萬(wàn)別擔心，這個(gè)通知通常都會(huì )提前告訴你的，一般旅行團就3到5天，結束之后回公司報完賬單剩下的時(shí)間就沒(méi)人管你了，而且每次都是遇到的都是來(lái)個(gè)各個(gè)地方不同的人，呵呵，聽(tīng)起來(lái)很不錯吧。所以這就是我愛(ài)這份工作的原因。
而恨的原因呢，有幾個(gè)不得不說(shuō)，一方面剛剛說(shuō)了不需要天天呆在公司的辦公室，所以啊我們導游一般是沒(méi)有跟旅行社有什么勞動(dòng)合同的，所以都沒(méi)有什么固定收入，從而生活也得不到保障，經(jīng)常是三天打漁兩天曬網(wǎng)，所以在享受淡季的時(shí)候很容易讓人迷失斗志、頹廢度日。第二個(gè)呢，作為一個(gè)年輕女導游，現如今的客人素質(zhì)都有高有低，而在服務(wù)行業(yè)里，向來(lái)都是顧客就是上帝，即使他們是錯的，你也不能強加指責，再加上導游的工作又沒(méi)有具體的時(shí)間規定，所以一定要學(xué)會(huì )好好保護自己。加強自身的學(xué)習。
俗話(huà)說(shuō)的好，你不能改變這個(gè)社會(huì )，你就必須得適應這個(gè)社會(huì )，所以好好加油！
旅行社導游工作個(gè)人總結19
時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂(lè )”字，現在我把這一年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓。
一、以導游為榮，以工作為樂(lè )
根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )……
二、學(xué)理論，學(xué)知識
從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)的導游員，我時(shí)刻勞記著(zhù)熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習各項政治政策，經(jīng)濟政策，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員，積極參加省市旅游局組織的`培訓班，認真學(xué)習導游知識，導游業(yè)務(wù)，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理，以豐富自己的知識，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能，多實(shí)踐
導游工作是一個(gè)知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的'技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、帶團的方法
1、掌握好游覽節奏，在實(shí)施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動(dòng)的“導演”，根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數與少數關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習旅游知識，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
旅行社導游工作個(gè)人總結20
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。
第一個(gè)收獲
介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個(gè)角落。我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有xx旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名xx導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的`游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)。
作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們xx年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
第二個(gè)收獲
就是我有幸參加xx省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平，一句話(huà)人外有人天外有天我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的分。
老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天。
第三大收獲
我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要！
旅行社導游工作個(gè)人總結21
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉，上團前非常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時(shí)，要索要收據）
b、地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。（問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。）
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變。
出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴xxx療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
旅行社導游工作個(gè)人總結22
不知不覺(jué)來(lái)源豐通旅行社工作已有兩個(gè)月了，雖然只有短短兩個(gè)月的時(shí)間，但收獲真的特別多�；叵肫鹈嬖嚨哪且惶�，我想我是幸運的。從剛開(kāi)始什么也不會(huì )，到現在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力，但我覺(jué)更重要的還是要感謝經(jīng)理和社里的前輩們。因為是你們給我這個(gè)機會(huì )，謝謝您們的培養和鼓勵。
20xx年3月21日是進(jìn)社里的第一天，經(jīng)過(guò)兩天的培訓后，我對導游工作有了更進(jìn)一步的了解和更深的認識。它是一個(gè)高密度及高知識含量的職業(yè)，特別是作為一名外語(yǔ)導游，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點(diǎn)。懂得交流，并能運用到導游行業(yè)中。緊接著(zhù)就是跟團學(xué)習。這是一個(gè)很有效率的學(xué)習過(guò)程，了解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團構成中的突發(fā)問(wèn)題及在此過(guò)程中服務(wù)永遠是排在首位的。之后的接送機便是實(shí)踐的真正開(kāi)始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過(guò)程中，不斷補充和積累，循序漸進(jìn)，達到一個(gè)質(zhì)的提高，是一個(gè)很有效的鍛煉過(guò)程。
我覺(jué)得導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，它不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。我覺(jué)得自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。下面我對自己在這段時(shí)間的工作認識做以下總結：
1、接團前要仔細的閱讀計劃，提前做好一些必要的準備（如：該團的性質(zhì)，確定航班，確定住房，聯(lián)系司機，行程安排，客人的身份，客人當地的資料等等），這也是為今后幾天和客人交流中有共同語(yǔ)言，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感。因為無(wú)論什么時(shí)候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提，這也是成功帶好團的前提。對于景點(diǎn)的講解也要有針對性，考慮到客人都是來(lái)自于不同的國家，講解內容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來(lái)，提前多做些準備，這樣會(huì )加深他們的興趣，要多照顧客人的感受。
2、接機工作是帶團的開(kāi)端，所謂好的開(kāi)始是成功的.一半，這就更加突出了接機工作的重要性�？腿说秸竞�，要致以熱情的歡迎，這是發(fā)自?xún)刃牡囊彩潜匾墓ぷ�。因為大部分的客人都是第一次�?lái)中國，我就是他們認識的第一個(gè)朋友，給他們留下一個(gè)好的印象自然會(huì )讓他們產(chǎn)生信任和依賴(lài)。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見(jiàn)對他們提供一些幫助。送上車(chē)后在恰當的時(shí)候做下介紹，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點(diǎn)，普通的介紹往往很沒(méi)意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來(lái)，把介紹做的生動(dòng)一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場(chǎng)到他們入住的賓館大概需要三四十分鐘的時(shí)間，在此過(guò)程中可以給他們簡(jiǎn)單介紹下xxx和沿途所看到的建筑，講解內容要根據客人的身份，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達賓館后，給他們辦入住，并去房間走一走，看看他們有沒(méi)有需要幫助或是覺(jué)得不滿(mǎn)的地方，一旦出現了問(wèn)題就及時(shí)解決，比如有些客人會(huì )覺(jué)得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時(shí)間。
3、走行程的過(guò)程是一個(gè)團隊在xxx旅游的主要內容，在此過(guò)程中要和司機師傅配合好行車(chē)路線(xiàn)，合理安排一天中要去的景點(diǎn)。給出自己的意見(jiàn)并求得客人的同意。對景點(diǎn)的講解要根據客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受，不能只顧自己講。在就餐時(shí)要提前問(wèn)問(wèn)客人有沒(méi)有什么特殊要求，在自己的能力范圍內幫助他們。如遇到了困難或一些突發(fā)事件，盡量自己想辦法解決。讓他們在xxx渡過(guò)一個(gè)美好的假期，并覺(jué)得來(lái)xxx是很值得。遇到我這個(gè)導游也是很值得的。在每天的行程結束之后都要和客人約定好第二天的行程，并給他們一些必要的建議（如：第二天要去長(cháng)城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子）。
4、最后的送團過(guò)程不能忽視，跟客人幾天的相處過(guò)程是愉快的，也是會(huì )有感情的，這時(shí)候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在xxx都去過(guò)哪些地方，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒(méi)有去過(guò)的地方，期盼他們下次再來(lái)xxx。虛心問(wèn)問(wèn)他們這次xxx之旅的感受及對自己的滿(mǎn)意程度，好的地方值得發(fā)揚，欠缺的地方要加以改進(jìn)。最后謝謝他們的支持與配合，正是因為這樣才使得這次行程圓滿(mǎn)結束。把他們送到機場(chǎng)或火車(chē)站時(shí)，幫助他們辦好手續后或送進(jìn)站后，禮貌的跟他們saygoodbey，并表現出自己的不舍，期盼他們下次的到來(lái)。
我的感悟：經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習與實(shí)踐，收獲頗多，同時(shí)也發(fā)現了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語(yǔ)導游應該具備深厚的語(yǔ)言功底，豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。旅行社把一個(gè)團隊交給我就是對我的信任，導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，每一次帶團都要像第一次那樣認真，謹慎，遇到問(wèn)題就要及時(shí)解決。在以后的工作中我會(huì )更加努力，每一次都要有一些進(jìn)步，每一次都要有不同的收獲，盡自己最大的努力做到最好。我相信通過(guò)我的努力，有一天我會(huì )成為一名合格的導游的。請前輩們見(jiàn)證我的成長(cháng)，謝謝！
旅行社導游工作個(gè)人總結23
在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì )，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗和知識；同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體�，F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動(dòng)。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務(wù)；最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞，但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結合導游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區的路線(xiàn)，導游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨接待導游，當然剛開(kāi)始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。
20xx年x月中旬，管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng)，這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè )趣，有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際能力也得到了很大的提升。
旅行社導游工作個(gè)人總結24
回顧今年，對于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當中我總結了一些經(jīng)驗。也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識面不夠廣，如果帶一個(gè)長(cháng)線(xiàn)團（5天以上），就會(huì )有江郎才盡的感覺(jué)。據了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。想要達到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：
1：接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感，緊跟著(zhù)是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因為良好的開(kāi)端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
5：團隊到來(lái)的.第一餐一定要用好，用餐前我會(huì )給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7：講解內容我會(huì )根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(cháng)時(shí)間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè )活動(dòng)等等。
8：開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì )急著(zhù)自我介紹，因客人初來(lái)乍到對陌生的地方會(huì )很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì )有人說(shuō)：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”
這時(shí)全車(chē)人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì )印象深刻了。乘機還可以跟剛才說(shuō)話(huà)的人開(kāi)句玩笑，來(lái)達到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話(huà)的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì )是個(gè)定時(shí)炸彈。
9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱(chēng)呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì )覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì )有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì )配合我了！最起碼他不會(huì )是第一個(gè)反對我的人。
10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時(shí)，我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì )說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì )帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì )再提了。最后懷著(zhù)感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。
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