臺球房員工管理制度
一、臺球房員工管理制度的制定意義
不少企業(yè)設定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時(shí)拿出來(lái)讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實(shí)際意義，并形同虛設。
首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們取長(cháng)補短，切不可全部照抄，在制定管理制度時(shí)，首先應確認以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類(lèi)別等等。
比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時(shí)間，但這些時(shí)間是可以由實(shí)際情況而安排的，并非嚴格的朝九晚五工時(shí)制。新的一些網(wǎng)絡(luò )游戲開(kāi)發(fā)公司也實(shí)施這種工作制。
另一方面，公司的管理制度會(huì )對員工的著(zhù)裝及發(fā)型等都會(huì )做明文規定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設計宣傳類(lèi)的公司就比較注重形象的前衛時(shí)尚，不會(huì )對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等就會(huì )對員工的儀表做嚴格統一要求。
二、臺球房員工管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的臺球房員工管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
臺球房員工管理制度1
一、工作狀態(tài)：
1、上班睡覺(jué)扣20分/次；
2、上班不得無(wú)故串崗，離崗，離崗時(shí)應通知領(lǐng)班，允許或有人頂崗后才可離開(kāi)（當班同時(shí)只允許1位營(yíng)業(yè)員離崗），凡離開(kāi)領(lǐng)班規定的工作區域均屬離崗，包括吃飯、去洗手間、幫客人買(mǎi)東西等，違者扣5～20分/次；
3、正確使用并按時(shí)領(lǐng)取對講機，(如發(fā)現有故障極時(shí)更換)，對不隨身攜帶者，呼叫不回應者以及在對講內講與工作無(wú)關(guān)事情者，扣罰10——20分/次；
4、上班時(shí)間接聽(tīng)手機，以3分鐘為限，違者扣20分/次；
5、上班時(shí)間除規定的吃飯時(shí)間外不得食用任何食物，違者扣罰20分/次，非當班工作人員除外；
6、領(lǐng)班安排工作有異議的先服從工作后再向經(jīng)理提出申訴，如有當場(chǎng)反駁30分/次；
7、公共電腦要愛(ài)惜，使用完擺放整齊，違者扣10分；
8、惡意破壞公司財物者酌情處理；
9、尊重及關(guān)心同事，與同事和睦相處，在現場(chǎng)爭吵者每人扣罰50分/次，打鬧者扣罰100分/次，情節嚴重者開(kāi)除處理。
10、非工作人員一律嚴禁進(jìn)入收銀臺，由收銀員負責，對于不聽(tīng)勸告者應告知領(lǐng)班或經(jīng)理處理；
11、收銀員應負責收銀臺內的清潔整理，否則扣10分/次。
二、服務(wù)質(zhì)量：
1、客人進(jìn)來(lái)應講歡迎光臨，并主動(dòng)引導其開(kāi)臺，違者扣10分/次；
2、顧客到收銀臺，收銀員應起立，并講歡迎光臨，違者扣10分；
3、收銀員及服務(wù)員應熟悉各類(lèi)臺球規則，各類(lèi)商品價(jià)格、會(huì )員政策、活動(dòng)細則，主動(dòng)向顧客推介，熟練規范回答顧客提問(wèn)，違者扣罰10分/次；
4、為顧客擺球要按標準快速完成，違者扣10分/次；
5、客人開(kāi)始打球后應及時(shí)為客人倒水，違者扣10分/次；
6、幫客人買(mǎi)東西快速響應、主動(dòng)了解顧客的需求，及時(shí)反映顧客需求，要求小跑，違者扣罰10分/次；
7、所負責區域未及時(shí)清潔，扣10~20分/次；
8、客人連叫兩次不予理睬的扣10分/次；
9、客人投訴屬實(shí)扣10~50分/次；
10、斯諾克計分應清楚準確，并迅速為客人撿球，如有事要離開(kāi)，應禮貌的請顧客原諒，如有必要應聯(lián)系領(lǐng)班另行安排，違者扣10分/次。
11、客人結賬應迅速檢查有無(wú)遺落物品，檢查有無(wú)物品損壞，并收拾好臺面。由此造成的損失由區域責任人負責。
12、對客人服務(wù)應站立服務(wù)，保持自然微笑，聲調平和，聲音清晰，目光柔和親切，耐心解答顧客問(wèn)題，不可不耐煩或者態(tài)度散漫，違者扣罰10分/次；
13、應當自尊自愛(ài)，跟客人有曖昧舉動(dòng)或言語(yǔ)的，酌情扣10~30分/次。
14、對于顧客的特殊要求要及時(shí)與領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調，對于顧客的不禮貌行為應予以回避，必要時(shí)應及時(shí)請領(lǐng)班或經(jīng)理處理。
15、拾金不昧視具體情況獎勵10~30分；
16、顧客表?yè)P經(jīng)查實(shí)獎勵10~30分。
三、儀容儀表：
1、儀容整潔，女員工可化淡妝，保持指甲、臉部、口腔氣味清潔，不涂深色指甲油（肉色或透明除外）。違者扣10分/次；
2、女員工頭發(fā)整齊、服貼，不遮臉，違者扣罰10分/次；
3、著(zhù)裝要大方、潔凈，工作證應佩戴于左胸適當位置，違者扣10分/次；
4、可佩戴簡(jiǎn)單飾品，不應佩戴過(guò)長(cháng)的項鏈和復雜的手鏈等，違者扣10分/次；
5、不要穿拖鞋上班，違者扣10分/次；
6、上班禁止嬉笑打鬧，勾肩搭背聊天，違者扣10分/次；
7、站姿、走姿、坐姿應端正，不要東倒西歪，違者扣罰10分/次；
8、跟客人或經(jīng)理照面應主動(dòng)打招呼，并止步側身讓其先行通過(guò)。違者扣10分/次。
四、禮貌用語(yǔ)及服務(wù)要點(diǎn)：
1、禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，“請”字當頭帶微笑，目視客人不走神；
2、當客人走進(jìn)時(shí)應說(shuō)：“歡迎光臨！”當碰到較熟悉的客人時(shí)，可以較靈活一點(diǎn)的打招呼，不用刻意為了禮貌而缺少人性化。
3、當有客人剛到，對臺球廳不太熟悉，面現茫然的神色時(shí)，應主動(dòng)上前幫助：“您好！打球是嗎？這邊開(kāi)臺”；“您好，請問(wèn)需要什么幫助嗎？”
4、當客人招手示意時(shí)，應說(shuō)：“先生，請問(wèn)需要什么幫助嗎？”
5、如顧客有專(zhuān)用球桿，應及時(shí)為顧客提供其專(zhuān)用桿；
6、在不影響客人打球的情況下，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料，并適時(shí)的為顧客推介會(huì )員、優(yōu)惠活動(dòng)等；
5、當為客人代買(mǎi)物品后，應說(shuō)：“先生，這是您的…（找零…）請收好！”
6、當為客人清理桌面其它雜物時(shí)，應說(shuō)：“對不起，請問(wèn)這個(gè)您還需要嗎？”
7、當客人遇到的問(wèn)題自己無(wú)法解決時(shí)，應說(shuō)：“對不起，請稍候，我幫你叫經(jīng)理（或其他相應的人員）！”
8、當客人離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)：：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)！”
9、隨時(shí)注意場(chǎng)內情況，遇到可能需要幫助的客人時(shí)，要主動(dòng)上前：“您好，請問(wèn)需要什么幫助嗎？”
10、遇到同時(shí)有不同的客人需要服務(wù)時(shí)，應先對其他等待的顧客講：“對不起，請稍等�！�
11、注意有技巧的盤(pán)問(wèn)形跡可疑的閑散人員，比如禮貌的問(wèn)他：“您好！請問(wèn)您需要什么幫助嗎？”既不失禮貌又給心懷不軌的人一定的心理壓力，同時(shí)，要密切注意臺球廳內閑散人員的動(dòng)向。
12、看到客人不愛(ài)護臺球廳財物，應禮貌的制止。比如客人坐在臺球桌上，可為其搬張凳子，他自然明白什么意思；
13、不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過(guò)去擺球。即使這顆球必進(jìn)，也不要過(guò)早走過(guò)去，以免影響顧客。
五、員工宿舍管理制度：
1、本員工宿舍內一切設施屬公司所有；
2、不準隨地吐談、亂丟東西，室內設施不準隨便移動(dòng)拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內整潔美觀(guān)，不準往窗外丟雜物，衛生間要經(jīng)常洗刷，垃圾不得長(cháng)時(shí)間在房間堆放，要及時(shí)處理；
3、員工所分配鎖匙只準本人使用，不得私配或轉借他人，離職要將鑰匙交回。門(mén)鎖問(wèn)題要及時(shí)通知經(jīng)理處理；
4、嚴禁在宿舍樓賭博，不得在宿舍傳播不健康、反動(dòng)、消極思想等；
5、注意節約用水、用電，人人都當監督員，做到水龍頭有開(kāi)有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。不準私自接電線(xiàn)，預防火災事故，保證公私財產(chǎn)不受損失；
6、宿舍嚴禁放高聲喇叭，不得大聲喧嘩，注意其他員工的休息；
7、房間所住的員工必須負責衛生，輪流值日，共同清洗室內廁所、沖涼房、洗手盆、陽(yáng)臺；
8、團結一致，互諒互讓?zhuān)ッ慊ブ�，取長(cháng)補短，不準吵架、打架、斗毆。有意見(jiàn)可反映給領(lǐng)班，由領(lǐng)班妥善解決；
9、請大家保管好自己的財物，尤其是現金、手機等，如有遺失，自己負責。放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。離職員工搬出宿舍要由領(lǐng)班檢查后方可離開(kāi)。任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品；
10、員工宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時(shí)通知經(jīng)理修理，如不報告出現事故由該房員工負責。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責任人承擔；
11、不得隨便調換床位，不得私自留宿外人，如有需要，請及時(shí)向領(lǐng)班提出申請；
12、加強宿舍衛生、水電安全管理，經(jīng)理不定期檢查衛生水電等；
13、不符合要求的酌情扣罰20分——200分不等，特殊情況另行處理。
六、作息時(shí)間及考勤：
1、遲到：
�。�1）未提前五分鐘上班者扣罰10分；
�。�2）上班時(shí)間已過(guò)仍未到崗者視為遲到，遲到半小時(shí)（含半小時(shí)）內的每遲到一分鐘扣1分；遲到半小時(shí)至1小時(shí)（含1小時(shí)）的扣罰當天工資�？鄢斣驴�(jì)效獎和全勤獎。
�。�3）午飯時(shí)間： ，晚飯時(shí)間： ，當班工作人員吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，否則酌情扣10~20分/次；
2、病假：每月病假累計3天的（含3天）不作扣罰，但需提供醫生證明及病假單。超過(guò)3天以上的，病假一天扣除當天工資，扣除當月績(jì)效獎和全勤獎；
3、事假：凡請事假一天，扣除當天工資，扣除當月績(jì)效獎、全勤獎；
4、曠工：遲到1小時(shí)以上當曠工，曠工一天扣三天薪水，扣除當月的績(jì)效獎、全勤獎、提成，連續曠工15天（含15天），視為自動(dòng)辭職，當月工資不予發(fā)放；
5、請假細則：
�。�1）凡請事假、申請補休需提前1天向當班領(lǐng)班提出申請，經(jīng)同意后才能休息，否則視為曠工處理；
�。�2）病假需上班前向領(lǐng)班或店長(cháng)報告，上班時(shí)補回醫生證明及病假單；
�。�3）事假（含4小時(shí)）可由領(lǐng)班批準，除收銀員須由經(jīng)理批準外；
�。�4）事假超過(guò)8小時(shí)以上（含8小時(shí)）的需填寫(xiě)請假單由經(jīng)理批準。
臺球房員工管理制度2
1.上班前5分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，準時(shí)簽到并與上一班人員進(jìn)行工作交接，檢查電腦運行狀況是否正常。
2.做好交接班工作，須兩名收銀員同時(shí)清點(diǎn)，確認日報表所記載的數字和對應的現金和飲料等實(shí)物數量相符。
3.當班過(guò)程中，若有需要解決的.問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
4.向客人問(wèn)好，表示歡迎，并表示樂(lè )于為其提供服務(wù)。掌握本球館服務(wù)區的相關(guān)設施操作方法及球館附近的酒店、酒吧、餐飲娛樂(lè )場(chǎng)所、游覽勝地及公交線(xiàn)路的一些基本情況。
5.根據客人的要求，為其提供符合其需求的球桌。在開(kāi)燈計費之前必須為客人說(shuō)明該時(shí)段的消費標準。負責為客人提供溫馨提醒服務(wù)。盡最大努力滿(mǎn)足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向球館經(jīng)理匯報，以便經(jīng)理采取有效的應對措施。
6.妥善保管客人托管的物品，并提醒客人當面清點(diǎn)核對。為客人提供消費結算服務(wù)，及時(shí)處理客人的買(mǎi)單要求。
7.熱情主動(dòng)地禮貌待客，收款付款必須吐字清晰地告訴客人，并提醒客人當面點(diǎn)清，確認無(wú)誤后微笑地與客人道別。
8.嚴格遵守公司各項財務(wù)制度和操作程序。準確地收點(diǎn)客人的現金并仔細檢查錢(qián)幣的真偽。
9.收銀員必須妥善保管好現金，只能由授權人（XXX）支取，其他員工不得以任何理由支取現金。同時(shí)，非收銀員工不得擅自進(jìn)入吧臺。
10.負責接聽(tīng)球館吧臺電話(huà)，及時(shí)將客人的要求通過(guò)電話(huà)轉達給負責人。
11.按照公司規定的時(shí)間，準時(shí)開(kāi)關(guān)球館廣告招牌燈。
12.吧臺若出現異常情況，收銀員必須立即向球館經(jīng)理報告。
附：吧臺接待服務(wù)標準
1.上崗前按規定著(zhù)裝，服裝統一、整潔；頭發(fā)梳理整齊。
2.在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。
3.禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
4.態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到舒適、愉快。
5.服務(wù)快捷、準確，為客人辦理開(kāi)臺、買(mǎi)單過(guò)程，不應超過(guò)3分鐘。
6.吧臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周?chē)h(huán)境整潔、美觀(guān)。
7.作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時(shí)、無(wú)差錯。
臺球房員工管理制度3
為豐富員工業(yè)余生活，維護公司正常工作秩序，加強臺球室管理，確保安全、防火，保持環(huán)境衛生，有效利用現有資源，根據工作實(shí)際，特制定本制度。
一、臺球室的開(kāi)放時(shí)間為：每天12:00-13:30，16:30-23:00（節假日全天）開(kāi)放�；顒�(dòng)人員必須遵守開(kāi)放時(shí)間，不得隨意要求提前或延長(cháng)，特殊情況另行安排。
二、臺球器材較為昂貴，請大家正確使用，自覺(jué)愛(ài)護。
三、在活動(dòng)前、后都應檢查核實(shí)器材確實(shí)無(wú)損，數量齊全后方可活動(dòng)或退場(chǎng)。
四、臺球娛樂(lè )時(shí)不準打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設備的舉動(dòng)，嚴禁對臺球桌磕碰，保持臺球桌、臺球桿、臺球、臺泥的完好無(wú)損，球具在使用過(guò)程中應注意保護，凡損壞者照價(jià)賠償。
五、嚴禁吸煙，對室內電器設備不準私自亂調整，防止使用不當損壞或引起火災。
六、保持室內安靜，不得大聲喧嘩，不影響別人活動(dòng)。
七、保持室內整潔衛生，不亂丟廢棄物，不隨地吐痰。
八、請自覺(jué)遵守以上規定，服從工作人員的管理。
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