2022年物業(yè)公司工作計劃
2022年物業(yè)公司工作計劃（通用20篇）
光陰如水，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，我們要好好計劃今后的工作方法。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢？下面是小編整理的物業(yè)公司工作計劃（通用20篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司工作計劃1
20XX年上半年，在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元。20XX年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20XX下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強政治學(xué)習，統一思想認識，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區建設和發(fā)展服務(wù)的意識。將開(kāi)發(fā)區的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)技能訓練，定期進(jìn)行消防知識培訓；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續在各部門(mén)推行承包責任制，由部門(mén)負責人負責本部門(mén)內部的所有事務(wù)，部門(mén)負責人對公司經(jīng)理負責。
�。�1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監管科于20XX年初成立試運行以來(lái)，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。
�。�2）對環(huán)境衛隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛工作。同時(shí)計劃分路段進(jìn)行承包，由監管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲；垃圾中轉站（車(chē)隊）實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車(chē)隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。
�。�3）辦公室加強內部管理，對公司各部門(mén)勞動(dòng)紀律及業(yè)績(jì)的監督考核；負責倉庫、汽車(chē)等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì )及班組長(cháng)會(huì )議，每月進(jìn)行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導簽字；油票由辦公室統一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同；汽車(chē)維修及購買(mǎi)配件由專(zhuān)人負責，辦公室統一安排。
�。�4）綠化隊實(shí)行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化帶養護及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
�。�5）繼續加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續加強科技創(chuàng )業(yè)園服務(wù)區的管理，對服務(wù)區食堂衛生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財產(chǎn)及人身安全，確保園區環(huán)境美觀(guān)，高標準高質(zhì)量完成園區車(chē)棚建設；繼續做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。
4、開(kāi)源節流，節約各項經(jīng)費開(kāi)支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20XX年全年無(wú)安全責任事故。
8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
20XX年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區二次創(chuàng )業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù)。
物業(yè)公司工作計劃2
作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng )造良好的小區環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區居民的配合下有效實(shí)施了各項業(yè)務(wù)工作：
一、三個(gè)小區公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì )，明確租賃服務(wù)意義目的，統一思想，集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì )議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專(zhuān)題會(huì )議形式，組織三個(gè)小區管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類(lèi)負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認隊真貫徹實(shí)施，明確責任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負責，杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個(gè)小區從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx項目
1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
2、督促管理處及時(shí)做好26—29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車(chē)從6月1日起全面執行收費。執行前協(xié)調保安做好落實(shí)工作。
3、繼續跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車(chē)位規劃等。
6、做好個(gè)別崗位人員調整和招聘工作（如：綠化組長(cháng)到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx首屆業(yè)主委員會(huì )成立方案"及籌備會(huì )一系列工作措施，為創(chuàng )建"市優(yōu)"工作打好基礎。
三、xx項目
1、對第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(cháng)期免費停車(chē)現象，維護秩序正常。
3、與財務(wù)協(xié)調，及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問(wèn)題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀(guān)容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12—15幢（共36戶(hù)，已收樓32戶(hù)）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線(xiàn)報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì )所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權面積的明確（公司要求架空車(chē)位出售）、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造等（如：大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵，應該更換）。
五、其它事項
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項日常工作。
3、協(xié)調相關(guān)部門(mén)完成好各項工作任務(wù)。
物業(yè)公司工作計劃3
根據廣州市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20XX年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20XX質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備；
隨著(zhù)我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20XX年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著(zhù)我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車(chē)收費率；
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務(wù)再好，評價(jià)再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20XX年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：
1、對各個(gè)管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析；
2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓；
3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費；
4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費；
5、通過(guò)法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施；
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
物業(yè)公司工作計劃4
斐然的20XX已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿(mǎn)懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20XX�，F對20XX年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構筑xx物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現規范化運營(yíng)。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據xx物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務(wù)戰略方案，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過(guò)對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實(shí)現，來(lái)判定員工工作是否稱(chēng)職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會(huì )有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書(shū)，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項，職責分明，事事有人管，人人有專(zhuān)責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問(wèn)題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門(mén)工作的執行情況，并在部門(mén)經(jīng)理會(huì )議上對各部門(mén)的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主/住戶(hù)提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現場(chǎng)，現場(chǎng)重在落實(shí)。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動(dòng)每位員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時(shí)下達安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對工作現場(chǎng)、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。在今后的工作中，我們將揚長(cháng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司工作計劃5
一、工作總體思路
20xx年的工作思路和目標是：“注重一個(gè)轉變，確保兩個(gè)穩定，完成三個(gè)突破，實(shí)現四個(gè)延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�(gè)轉變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉變。
20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會(huì )《物業(yè)管理條例》精神實(shí)質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過(guò)去戰略規模擴張，向追求效益化的方向轉變，實(shí)現公司可持續性發(fā)展。
�。ǘ┐_�！皟蓚�(gè)穩定”，即：確保公司各項目運營(yíng)安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營(yíng)是公司健康、穩定發(fā)展的關(guān)鍵�？刂坪蜏p少各類(lèi)責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營(yíng)工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營(yíng)的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實(shí)現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩定的人才培育和生長(cháng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(cháng)。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng )新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng )新的基礎。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng )新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實(shí)現新的創(chuàng )新。
�。ㄋ模⿲�(shí)現“四個(gè)延伸”
第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向專(zhuān)業(yè)能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20xx年我們要進(jìn)一步細化服務(wù)環(huán)節，完善服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，把我們現已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進(jìn)一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學(xué)、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓工作進(jìn)程，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設備、設施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養，實(shí)現培訓向專(zhuān)業(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，20xx年公司要加大重點(diǎn)設備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營(yíng)安全，實(shí)現設施設備管理向健康型延伸；
4、20xx年公司將繼續以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規模，合理維護企業(yè)生存空間，實(shí)現向效益目標延伸。
二、20xx年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專(zhuān)業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場(chǎng)為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識，深化企業(yè)的績(jì)效考核、成本考核，繼續拓展企業(yè)增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應收資金環(huán)節的損失，實(shí)現企業(yè)新的增收、創(chuàng )收。
物業(yè)公司工作計劃6
一、指導思想
20xx年將以公司發(fā)展戰略規劃為指導，結合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際，抓好辦公室內部建設，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調、服務(wù)作用。
二、工作思路
辦公室是公司綜合管理部門(mén)。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車(chē)輛調度、社區文化、文件檔案及機關(guān)事務(wù)管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導決策的參謀助手作用。
三、工作目標：
1。、辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨。
2、辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩定。
3、辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法。
4、強化內部管理，圓滿(mǎn)地完成各項任務(wù)。樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神，提高工作效率。
四、主要工作：
�。ㄒ唬┘訌娹k公室建設，做好協(xié)調與服務(wù)
建立辦公室定期例會(huì )制度，完善內部管理，確定每個(gè)崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時(shí)，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺(jué)維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過(guò)，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹(shù)立全局觀(guān)念，強化服務(wù)意識，按照領(lǐng)導要求，綜合協(xié)調好機關(guān)事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人。
�。ǘ└哔|(zhì)量地完成辦公室常規工作
在主管領(lǐng)導指導和幫助下，明確任務(wù)，各負其責，強化質(zhì)量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來(lái)文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關(guān)各項文件材料，力求及時(shí)、準確，優(yōu)質(zhì)、高效。
1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開(kāi)修繕工作會(huì )議，落實(shí)危房搶修任務(wù)。
2、機動(dòng)車(chē)檢驗工作；
3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。
4、做好上級有關(guān)部門(mén)安排的臨時(shí)性工作。
五、主要措施
1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點(diǎn)，有的放矢。
2、加強科室建設，樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神，分工明確，團結協(xié)作，責任到人，注重工作效果。
3、樹(shù)立全局觀(guān)念，密切同科室間的配合，虛心聽(tīng)取基層和科室意見(jiàn)，努力改進(jìn)工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
物業(yè)公司工作計劃7
即將辭去20XX年，又將迎來(lái)嶄新的一年20XX年！在這年終結尾之際，我有必要總結過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20XX年一年的工作總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我自入職以來(lái)不斷勉勵自己，自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
一是做好日常接待工作。每日填寫(xiě)《住戶(hù)反應情況表》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)所反應的各種問(wèn)題及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計向小區住戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰。
同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費、天然氣入戶(hù)安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點(diǎn)，我負責的友誼小區1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20XX年12月底共收繳187戶(hù)34萬(wàn)暖氣費，其中友誼高層87戶(hù)，9棟安置房100戶(hù)。還代收了友誼小區天然氣入戶(hù)安裝費74戶(hù)24萬(wàn)。辦理入住開(kāi)水電卡手續200戶(hù)，進(jìn)行裝修驗房126戶(hù)，退還住戶(hù)裝修押金136戶(hù)。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20XX年1月至12月底，我累計處理及向公司遞交住戶(hù)各類(lèi)投訴信息日報表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及各類(lèi)維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問(wèn)題60件（次），業(yè)主投訴報修維修率83%，工程維修滿(mǎn)意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開(kāi)始對接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類(lèi)信息檔案130余戶(hù)，及時(shí)更新友誼小區業(yè)主檔案230份，并持續補充整理全部業(yè)主電子檔案。
三、存在的不足
雖然，我在20XX年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強；三是由于本人“雙語(yǔ)”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解；
四、20XX年工作計劃
展望20XX年我要努力的方向有：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；第三，努力提高個(gè)人的“雙語(yǔ)”水平。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20XX年工作中，我將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)公司工作計劃8
20XX年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區域不斷擴大的同時(shí)，公司自總經(jīng)理至員工無(wú)一對安全生產(chǎn)工作松懈，為認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進(jìn)一步做好安全管理工作，增強公司全體員工安全意識，提高責任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實(shí)，確保了20XX年度安全生產(chǎn)形勢進(jìn)一步穩定�，F總結如下：
一、明確年度目標，落實(shí)安全責任
安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì )的安定團結和經(jīng)濟建設的穩定發(fā)展。公司重視加強安全生產(chǎn)管理工作，強化日常安全生產(chǎn)的監督、防控及應急處理措施，最大限度的消除各類(lèi)安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學(xué)習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識，確保了20XX年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩定。
二、機構健全，認識到位，安全管理落到實(shí)處
年初，公司成立了以副總經(jīng)理xxx為組長(cháng)（消防安全負責人），項目經(jīng)理、保安隊長(cháng)、工程部長(cháng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。
為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，提高預防火災的能力，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統的檢查，同時(shí)每月召開(kāi)保安部和工程部會(huì )議，進(jìn)行消防安全知識培訓，重點(diǎn)講解火災的危害性和防火、滅火的知識、技能與方法。
三、開(kāi)展形式多樣宣傳教育活動(dòng)
充分利用小區宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關(guān)治安防控，燃氣、電梯事故應急措施等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識宣傳小組，對小區內夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行安全生產(chǎn)知識宣講，調動(dòng)業(yè)主和住戶(hù)共同維護小區安全和秩序的積極性。
四、做好消防安全管理工作
維護消防設施，保證設施完好并能及時(shí)啟用；對疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無(wú)阻；有針對性地制訂消防、電梯等各類(lèi)安全應急預案。根據物業(yè)管理項目的特點(diǎn)，有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應急處置流程，保證能夠及時(shí)應對突發(fā)事件。在日常工作中，努力提高每個(gè)員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現的問(wèn)題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。
五、加強“三防”建設
“人防”方面，加強員工隊伍培訓，落實(shí)崗位職責，對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層設置巡邏簽到點(diǎn)，并嚴格落實(shí)執行巡邏簽到，有效規范了保安人員的工作流程、工作重點(diǎn)，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能�！拔锓馈狈矫�，主要和業(yè)委會(huì )保持密切溝通聯(lián)系，加大對安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材，隨時(shí)查漏補缺，更換過(guò)期器材，保證了消防設施設備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區派出所申請添置了巡邏車(chē)，購買(mǎi)了夜強光燈、增加了對講機等裝備。
“技防”方面，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄xx大廈、xx大廈、xx街多層住宅區安裝了監控系統，并為部分未安裝入戶(hù)鐵門(mén)的單元安裝了鐵門(mén)和門(mén)禁系統。目前安防監控系統建設已完成并交付使用，大大提升了項目安全保衛的技防水平。
六、加強檢查，排除隱患
按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求，結合公司工作實(shí)際和根據季節特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員，開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項工作，對轄區范圍內的配套公共設施設備及公共場(chǎng)所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實(shí)處，并形成書(shū)面的文件進(jìn)行存檔。
一年來(lái)，公司安全生產(chǎn)形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次；未發(fā)生火災火險隱患；無(wú)員工意外人身傷害事故。
安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，新的一年新的開(kāi)始，該如何迎接新一輪的挑戰？為此，我們在總結過(guò)去的基礎上，特制定計劃如下：
1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標治理，進(jìn)一步健全安全基礎治理工作，繼續推行安全生產(chǎn)目標治理責任制，層層分解落實(shí)、責任到人。
2、完善和強化安全檢查和監督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監督，防止檢查走過(guò)場(chǎng)，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規檢查和突擊檢查相結合，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。
3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓力度。深入持久地開(kāi)展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高員工的消防安全意識、技能素質(zhì)。
4、做好好弱電井、電梯、配電等重點(diǎn)設備設施的的維修保養工作，消除設備安全隱患，確保設備安全運行。加強對重點(diǎn)工程的安全檢查力度，確保不出現人身設施安全事故。
5、進(jìn)一步強化物業(yè)公司各項目車(chē)輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。
物業(yè)公司工作計劃9
物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng )出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據以上管理思想，特制定20XX年度工作計劃。
一、管理目標
1、在本年度內引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。
2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書(shū)，可以通過(guò)招投標的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益。
3、把現管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達到小區辦的達標升級要求
4、經(jīng)濟指標達到：收入150萬(wàn)元；利潤8萬(wàn)元。
二、管理措施
1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構，崗位職責，運作制度，并結合物業(yè)公司現有的管理點(diǎn)的設備設施的實(shí)際條件，運用現代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理
2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱，技術(shù)水平單一的現狀，開(kāi)展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內部開(kāi)展“苦練內功，外樹(shù)形象”的活動(dòng)，提高員工的責任心和服務(wù)意識。
3、引進(jìn)ISO9001質(zhì)量認證體系，對各項制度的實(shí)施進(jìn)行監控，保證管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規范化和有效性。
4、積極參與房屋管理局和小區辦組織的招投標工作，開(kāi)辟物業(yè)新市場(chǎng)
三、物業(yè)管理與服務(wù)內容
1、收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權資料，房屋管理質(zhì)量、設備、設施資料，財務(wù)資料，物業(yè)管理運作等各類(lèi)檔案資料，并統一歸檔。
2、嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系標準要求，并結合小區辦優(yōu)秀小區評分標準，負責制定《質(zhì)量保證手冊》，《程序文件》，《工作規程》及其他規章制度。
3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開(kāi)展工作。
4、根據政策、法規負責與有關(guān)政府部門(mén)和相關(guān)單位的協(xié)調工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。
5、制定《年度房屋和設備設施的保養計劃》，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員負責房屋建筑和各類(lèi)設施設備的維修保養，房屋完好率達100%，并24小時(shí)接用戶(hù)報修，提供各類(lèi)工程設備日常維修服務(wù)。
6、做好公共部位的清潔和綠化養護工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。
7、配備保安人員負責場(chǎng)區24小時(shí)安全保衛工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0。1‰以?xún)�，負責�?chē)輛管理，確保車(chē)輛有序停放和行駛。
四、服務(wù)承諾
1、房屋完好率達100%，要求沒(méi)有破壞的立面，沒(méi)有改變使用功能，沒(méi)有亂建現象。
2、房屋設備維修合格率達100%，要求水、電設施隨報隨修。
3、衛生清潔率達98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過(guò)夜，無(wú)衛生死角，無(wú)蚊蠅，無(wú)滋生地，無(wú)亂丟亂倒垃圾現象。
4、客戶(hù)滿(mǎn)意率達98%以上，要求各項管理與服務(wù)及時(shí)準確到位。
5、管理點(diǎn)無(wú)重大火災，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下。
總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng )出自己的品牌，就必須走向制度化、正規化、科學(xué)化的管理之路。
物業(yè)公司工作計劃10
20xx年是公司發(fā)展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。
今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理
綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發(fā)生過(guò)事故的小區，重點(diǎn)加強監督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學(xué)習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強化小區責任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(cháng)效監管機制健全。
計財部肩負著(zhù)調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責。明年財政部實(shí)行的新的會(huì )計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì )計核算的基礎上，不斷學(xué)習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財政部會(huì )計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規的要求，力求會(huì )計核算工作的`正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規范操作的要求為主線(xiàn)，著(zhù)重在強化管理水平和崗位技能、規范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng )新員工培訓內容等方面做扎實(shí)有效工作。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項規章制度，通過(guò)制度促使指標的落實(shí)。對物業(yè)市場(chǎng)形勢進(jìn)行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書(shū)制作做進(jìn)一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規定和準則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。
人力資源部要著(zhù)重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設法規避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規�；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續穩定發(fā)展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場(chǎng)競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競爭的舞臺。
實(shí)施成本控制戰略，通過(guò)推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴大，依托現有市場(chǎng)積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競爭之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過(guò)硬的隊伍，通過(guò)不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿(mǎn)足我們日益增長(cháng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱(chēng)以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著(zhù)銷(xiāo)售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著(zhù)其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區域。隨著(zhù)社會(huì )分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會(huì )得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、應對物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)。
其次，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第四，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng )造機會(huì )學(xué)習先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規�；�(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統籌人力、物力，根據市場(chǎng)需求運用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng )新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應對和解挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì )在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！
物業(yè)公司工作計劃11
20XX年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導下和各部門(mén)的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20XX年工作目標，堅持突出重點(diǎn)，全面完成了公司領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)，現將今年的工作做如下總結：
一、學(xué)習方面
今年我部門(mén)在學(xué)習方面主要是組織員工學(xué)習了公司的規章制度、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉清潔工程”長(cháng)效管理方案》以及局領(lǐng)導的重要講話(huà)精神等，通過(guò)學(xué)習提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。
二、道路巡查和道路保潔工作
物業(yè)部負責管理機場(chǎng)路全段x公里的道路保潔工作，道路保潔面積x平方米。今年以來(lái)，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7：3至24：都有工作人員巡查，做到了第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間處理問(wèn)題。
機場(chǎng)路的地理位置比較特殊，它處在城鄉結合部，車(chē)流量較大，給道路監管增加了很大的困難，沿路搞建設的施工單位較多，建房、建廠(chǎng)的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車(chē)輛灑漏、車(chē)輪帶泥上路；旅游車(chē)、班車(chē)隨意將車(chē)上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車(chē)窗丟到路上的現象普遍存在，給機場(chǎng)路的道路保潔工作帶來(lái)了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場(chǎng)路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機場(chǎng)路干凈整潔、安全暢通，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日�？己�，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實(shí)行“二掃全�！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮�，再由點(diǎn)撿人員從7：至18：進(jìn)行保潔），確保機場(chǎng)路道路保潔時(shí)時(shí)有人管，片片有人包，采取機械化設備與人力保潔作業(yè)相結合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區，抓好長(cháng)效化管理，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來(lái)，完成元旦、市長(cháng)檢查機場(chǎng)路、“城鄉清潔工程”迎檢、懷化市市長(cháng)到桂考察、國家調研組領(lǐng)導到桂調研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動(dòng)、創(chuàng )文明城檢查、迎接園博會(huì )召開(kāi)等多次政治任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾x噸，修復垃圾桶x個(gè)，確保了道路干凈整潔、安全暢通。
三、路燈管護和設施維修工作
今年以來(lái)，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時(shí)，配備足夠的管護人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線(xiàn)接頭不按規范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場(chǎng)路路燈亮燈率在x%以上，設施搶修做到隨壞隨修，并且每?jì)芍軐竟芾韰^辦公樓及兩個(gè)收費站的用電設備進(jìn)行了一次檢查和維護，每周對道路設施設備進(jìn)行了至少一次檢查和維護，確保機場(chǎng)路道路設施良好運行。今年以來(lái)，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線(xiàn)路故障x(chóng)起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復路面破損x處，更換收費站崗亭門(mén)鎖x把、更換日光燈x盞。
四、道路監察工作
加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點(diǎn)清除“五亂現象”，落實(shí)“門(mén)前三包”制度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通知》（市政公用發(fā)[215]75號）要求，堅決杜絕占道經(jīng)營(yíng)現象，嚴厲查處損壞機場(chǎng)路市政基礎設施的行為，積極協(xié)調沿路責任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現象，堅決制止隨意開(kāi)挖機場(chǎng)路行為，確保機場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通。今年以來(lái)，加強了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執法x次，查處扣留違章車(chē)輛x輛，清理占道經(jīng)營(yíng)x次，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車(chē)輛灑漏x次，處理車(chē)輛帶泥上路x起，清理路障x(chóng)處，制止隨意開(kāi)挖x起，清理違章廣告牌x塊，工作督察x次，發(fā)出督察函x份。
五、市政熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)工作
今年以來(lái)，機場(chǎng)路數字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強了市政通信息員的在線(xiàn)登錄管理、設施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作。把機場(chǎng)路數字化管理分中心與僚田收費站監控中心合并，充分利用了現有的先進(jìn)的硬件設備，現有的監控中心值班員為坐席員，使機場(chǎng)路數字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時(shí)的作用，提高了機場(chǎng)路分中心數字化管理水平。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會(huì )各界對機場(chǎng)路的投訴和舉報。按市政熱線(xiàn)的要求制定了機場(chǎng)路數字化管理分中心的工作職責、大廳管理規定、信息員、座席員管理規定和考核辦法等相關(guān)的制度和規定，確保了機場(chǎng)路數字化管理各項指標達標，保障了信息員對機場(chǎng)路道路設施巡查工作的順利進(jìn)行。今年以來(lái)，處理責任范圍內的案卷283起，對非責任范圍內的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時(shí)率、群眾滿(mǎn)意率、辦結率為1%，在局系統聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評價(jià)為A。信息員每月登錄按要求達到或超過(guò)了規定在線(xiàn)人次，在市政熱線(xiàn)例會(huì )上受到局領(lǐng)導的多次表?yè)P。今年5月至7月局領(lǐng)導及有關(guān)專(zhuān)家到機場(chǎng)路數字化分中心參觀(guān)和調研，對機場(chǎng)路分中心的建設給予了充分肯定。
六、營(yíng)造節日氣氛，擺放花卉方面：
今年以來(lái)，在元旦、春節、五一、國慶、迎接政治任務(wù)期間，為亮化美化機場(chǎng)路，營(yíng)造節日氣氛，在x站、機場(chǎng)口站擺放花卉共計x多盆，安裝彩旗x面，制作花架x個(gè)。
七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報道方面工作
今年以來(lái)，嚴格按照公司領(lǐng)導的要求，全面貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作指示，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級落實(shí)到位，從部門(mén)領(lǐng)導到管段人員、司機、搶修人員、到每一個(gè)保潔人員，一上路就能自覺(jué)主動(dòng)穿上反光衣，遵守交通規則，全年無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。并且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要穿上反光衣，點(diǎn)撿垃圾時(shí)，不能太急，要多看周?chē)�，在確保安全的情況下，再進(jìn)行點(diǎn)撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土時(shí)，一定要設置好足夠的安全錐，再進(jìn)行清掃，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛生。第二、搶修道路設施時(shí)，司機要打起車(chē)輛應急燈，并在搶修車(chē)后方5米處設置好足夠的反光標志，在確保安全的情況下，再進(jìn)行搶修。第三，嚴禁酒后上班，特別是司機嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車(chē)輛之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾，確保道路衛生，所以物業(yè)部的每一個(gè)人更需要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導的要求，做好了防汛準備工作，安排了防汛值班人員24小時(shí)輪流值班，部門(mén)領(lǐng)導、應急隊員24小時(shí)保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無(wú)塌方、落石等情況做了重點(diǎn)巡查；對高速路段及魯山水泥廠(chǎng)容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來(lái)共發(fā)表宣傳報道x篇。
今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進(jìn)，再接再厲繼續打造好廣西第一路的形象，確保機場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通。
20XX年工作計劃
1、加強學(xué)習，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。
2、繼續加強機場(chǎng)路道路管護，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路，確�！俺青l清潔工程”工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng )城等政治任務(wù)的迎檢工作。
3、繼續加強路燈和道路設施的搶修，確保路燈亮燈率達到98%以上，道路設施安全良好運行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄；每月一次的例行檢查維護x個(gè)基站等；每月一次的例行檢查維護公司的電器設備等，并做好節能減排工作。
4、繼續加強路政管理，加強執法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通知》要求，嚴厲查處破環(huán)機場(chǎng)路市政基礎設施行為，嚴厲打擊車(chē)輛撒漏，車(chē)輪帶泥上路等不文明現象，堅決制止隨意開(kāi)挖機場(chǎng)路行為。
5、繼續加強與機場(chǎng)路改造工程建設指揮部的協(xié)調工作，處理好路面，路燈，設施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問(wèn)題。
6、加強道路設施的巡查，防止道路設施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。
7、進(jìn)一步加強市政公用數字化平臺機場(chǎng)路分中心建設。
8、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)公司工作計劃12
自去年12月份組織架構調整以來(lái)，xx區的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛的管理、公共設施設備的管理、部門(mén)內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。
對我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主，對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面知識的掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。
特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，xx區在20xx年的工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有：
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修訂各部門(mén)工作手冊嗎，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄作為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)、有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區
根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
20xx年xx區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)公司工作計劃13
根據x城市物業(yè)管理現狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小成本為公司獲取最大社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃。
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2、不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生、愛(ài)護小區周邊環(huán)境宣傳等活動(dòng)，增強員工凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識。
轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1、管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主聲音。
3、制定切實(shí)可行管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。
4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會(huì )。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2、小區業(yè)主對服務(wù)工作滿(mǎn)意率達90%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容板報。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：
1、新入職培訓
為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司發(fā)展史、公司規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2、在職培訓
培訓內容：
1、xx物業(yè)公司各項規章制度。
2、xx公司《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構。
4、各部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工原則，對小區所有機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大改觀(guān)。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料保密制度、借查等規章制度。
6、車(chē)輛管理：對進(jìn)入小區車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理；更多精彩加物業(yè)社區微信。對需要保管車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件處理等培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋登記、住戶(hù)搬運、等管理工作，要求保安員對小區內業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。
七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施，每月統計，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng )建“社區經(jīng)濟圈”，力爭實(shí)現管理費收支平衡。
1、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要開(kāi)支。嚴格控制辦公用品采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
物業(yè)公司工作計劃14
1、正常期的管理工作計劃
一房屋及公共設施的維修保養。
1、制定房屋及公共設施的維修保養計劃；
2、養護和維修計劃方案；
3、維修基金的管理；
4、房屋的維修管理；
5、房屋的養護服務(wù)。
二機電設備的維修保養。
1、設備的基礎資料管理；
2、設備的運行管理；
3、設備的維修管理；
4、設備能源和安全管理。
三安全事務(wù)管理。
1、治安管理；
2、交通車(chē)輛管理；
3、消防管理。
四智能化設施管理。
1、日常使用操作；
2、維護；
3、系統完善。
五大廈環(huán)境管理。
1、綠化管理；
2、清潔衛生管理；
3、環(huán)保管理。
六財務(wù)管理。
1、財務(wù)帳務(wù)
2、費用收取。
七大廈文化活動(dòng)開(kāi)展。
1、舉辦宣傳；
2、舉辦大廈活動(dòng)；
3、提供大廈服務(wù)。
八服務(wù)及完善配套。
2、驗收與接管程序
接管驗收是指物業(yè)管理公司接管開(kāi)發(fā)單位、承建單位（或個(gè)人托管）的新建房屋（或原有房屋）時(shí)，在竣工驗收的基礎上以物業(yè)主體結構安全和滿(mǎn)足使用功能為主要內容的再檢驗。接管驗收是物業(yè)管理過(guò)程中不可少的一個(gè)環(huán)節。我們sq物業(yè)管理公司不僅要盡早地介入物業(yè)的建設，而且要充分利用其在接管驗收中的地位嚴格把關(guān)，決不允許馬虎從事，得過(guò)且過(guò)，避免公司今后遭受損失。
3、制定物業(yè)驗收計劃及接管手續書(shū)
物業(yè)驗收技術(shù)小組會(huì )同賽博韋爾管理處，根據物業(yè)管理合同的要求制定相應《物業(yè)驗收計劃》，在驗收計劃中明確驗收的步驟、驗收的項目、驗收項目所依據的標準、驗收的責任人員，驗收計劃應由驗收技術(shù)小組組長(cháng)審核，并報總經(jīng)理審批。驗收小組應在接管驗收前15天制定出接管驗收手續書(shū)。
4、資料的接管驗收
開(kāi)發(fā)商（大業(yè)主）通知物業(yè)公司接管驗收。驗收技術(shù)小組會(huì )同MxY商業(yè)物業(yè)管理處按驗收計劃進(jìn)行資料的接管驗收，認真審查驗收、移交方提供的產(chǎn)權資料和技術(shù)資料，并記錄在《驗收交接記錄》中，對于個(gè)別一時(shí)難以備齊的資料，在不影響整個(gè)接管驗收工作的進(jìn)度下，可由交接雙方議定，限期提交并做好記錄備查。
5、物業(yè)的預驗收
1、物業(yè)驗收技術(shù)小組分專(zhuān)業(yè)，按驗收計劃要求依據設計圖紙對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀(guān)質(zhì)量、公共配套設施設備等進(jìn)行預驗收。
2、驗收技術(shù)小組依據國家標準《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準》、《房屋接管驗收標準》對物業(yè)的實(shí)物進(jìn)行驗收，主要驗收設備和主材的規格型號、容量、制造廠(chǎng)一并清查數量、安裝位置等。
3、在預驗中查出不合格項目，由驗收小組填寫(xiě)各類(lèi)遺留問(wèn)題統計表，返回給移交單位，限定日期由移交單位或工程施工單位進(jìn)行整改，并商定時(shí)間復核。
4、對預驗收的單種設備進(jìn)行試運轉驗收，主要驗收設備的安裝質(zhì)量和運轉中設備的主要技術(shù)指標。對不符合的指標及時(shí)得出書(shū)面意見(jiàn)，要求移交單位組織設備制造廠(chǎng)家或施工單位進(jìn)行重新調試，達到規定的要求。
6、物業(yè)的驗收
1、在預驗收的物業(yè)遺留問(wèn)題統計表之遺留問(wèn)題落實(shí)實(shí)施后，物業(yè)驗收技術(shù)小組進(jìn)行驗證并在房屋遺留問(wèn)題中記錄結果。整改合格后，按驗收計劃進(jìn)行正式的物業(yè)驗收。
2、樓宇的實(shí)物驗收，按驗收計劃進(jìn)行，做到三符合。
一是圖紙與設備規格型號、數量符合；
二是工程的主要設備的安裝位置與安裝質(zhì)量符合；
三是設備包括設備聯(lián)接的整個(gè)系統的技術(shù)性能，應與設計的功能符合，驗收結果記錄在《驗收交接記錄》中。
3、在實(shí)物驗收過(guò)程中發(fā)現不合格立即提出書(shū)面《遺留問(wèn)題整改報告》限期整改，并在《驗收交接記錄》中記錄。
4、崗位移交在完成資料交接。
物業(yè)公司工作計劃15
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。
20xx年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養員工的自覺(jué)、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。
進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、執行首問(wèn)責任制。
實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。
我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自已的知識面，以便更好的`為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從20xx年元月份正式執行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”，對所出現的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對他們的信任，使員工對工作更有熱情。
此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書(shū)傳達工作。
目前辦公樓內部的所有文書(shū)、信件、報紙傳達工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據本部門(mén)的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方的需求，我部會(huì )與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。
從20xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時(shí)更能了解區域內的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì )極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。
六、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌。
隨著(zhù)酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。
服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘？
部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。
物業(yè)公司工作計劃16
在20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規模的擴大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴大。
因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。
同時(shí)，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會(huì )成為一個(gè)問(wèn)題，從長(cháng)遠的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì )被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區在今后較長(cháng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就勝業(yè)園區。
按照我公司目前的規模，難以在市場(chǎng)上接到規模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。
在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規模的市場(chǎng)調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jì)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數字，能夠實(shí)現的數字。如果能夠找到一個(gè)工業(yè)園區則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jì)，有兩個(gè)項目的話(huà)，也可以實(shí)現。目前在談的大觀(guān)園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據我公司的管理面積等參數來(lái)評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。
如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。
換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無(wú)準備之仗。爭取一次評審過(guò)關(guān)。
三、內部管理工作：
�。ㄒ唬┤肆Y源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時(shí)，在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。
在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項。員工進(jìn)入公司后一年內必須持證上崗率達1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書(shū)上崗。
20xx年的培訓工作重點(diǎn)轉移到管理員和班組長(cháng)這一級員工上，基層的管理人員目前詩(shī)司的人力資源弱項，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓來(lái)加強該層次員工的培訓。
�。ǘ┢焚|(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在20xx年開(kāi)始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)ISO9的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過(guò)認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實(shí)施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨實(shí)施不同標準的質(zhì)量系統。
20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項目專(zhuān)人負責制，公司每個(gè)接管的項目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量?jì)炔抗芾�、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時(shí)，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會(huì )）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9的要素進(jìn)行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結會(huì )議。
�。ㄈ┬姓ぷ鳎�
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì )議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
物業(yè)公司工作計劃17
自接手物業(yè)工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以"客戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷"為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。完成了各項工作任務(wù)，具體情況如下：
一、加強管理，持續改進(jìn)
1、完善制度
一直以來(lái)，部門(mén)強化了內部管理，從基礎的制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績(jì)效考核制度(待公司審核通過(guò))。目前，已對保安、保潔、物管、工程等供應商實(shí)施了月考核。在完善制度化管理的同時(shí)，著(zhù)重加強了人員安防意識、著(zhù)裝及服務(wù)禮節方面工作，并認真落實(shí)公司考勤管理制度，請假需逐級人員進(jìn)行批準，出勤率達百分百，每周召開(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。
2、完善配套設施
2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話(huà)網(wǎng)絡(luò )安裝工作，同時(shí)，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問(wèn)題的整改驗收工作。
2.2在沒(méi)有水、電、消防設施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區設施安全大排查的過(guò)程中發(fā)現xxx景區部分設施、設備由于長(cháng)期沒(méi)有啟動(dòng)且日常未得到良好的維護，暴露出不少問(wèn)題，如：園區給水及消防管道時(shí)常出現自然爆裂，各處管道閥門(mén)開(kāi)關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對相應情況，及時(shí)上報，并匯總于今年8月底郵件致函責任單位，協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足。日前，責任單位派了專(zhuān)家進(jìn)行確認，回應以列入下年度的維護計劃。
3、安全防范管理
3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任進(jìn)行分解，大力宣傳講解消防知識。在20xx年 6 月舉行了園區消防演習，提高員工及客戶(hù)的消防安全儀式及消防防火知識。
3.2治安管理：為了保障園區的安全，貫徹"六防"措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，實(shí)行嚴密布防。
3.3船只管理：制定了每日航班時(shí)刻表，并嚴格執行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導。
4、突發(fā)事件處理
針對園區的實(shí)際情況，完善了各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除消防、安全隱患。
5、環(huán)境管理
5.1監督、管理園區保潔公司，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、放松的效果。
5.2對園區垃圾實(shí)行分類(lèi)，節約、回收資源。
5.3為了使園區整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，管理處有計劃地組織對整個(gè)園區進(jìn)行衛生大排除工作即每月進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，保持干凈、整潔，優(yōu)化園區環(huán)境。
6、節能管理
針對園區能源消耗問(wèn)題，制定樓內公共區域、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定婚紗基地燈開(kāi)啟時(shí)間由基地客服人員按實(shí)際使用時(shí)間開(kāi)啟等，同時(shí)安排人員加以監督，避免能源浪費。
二、資產(chǎn)及檔案管理
1、檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作， 建立了文件歸檔制度，從無(wú)到有，專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著(zhù)管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各班組檔案已按期，細致的整理完成，并建立了相應的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進(jìn)行了歸整，并制定了物資進(jìn)行場(chǎng)作業(yè)流程。
三、客服服務(wù)
以上是xxx景區20xx年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照上級的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。
物業(yè)公司工作計劃18
一、 指導思想
以規范服務(wù)為準則，以質(zhì)量建設為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng )新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準。把精細化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。
二、 工作目標
�。ㄒ唬├^續完成既定的辦公用房招商計劃
1、建立客戶(hù)的需求信息，了解客戶(hù)的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò )。
3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶(hù)機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶(hù)名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶(hù)的信息采集和歸檔。
�。ǘ﹪栏裰贫�、落實(shí)措施，提高安全防范能力
1、以重大設備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類(lèi)預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過(guò)培訓和實(shí)訓，熟悉和熟練“四懂、四會(huì )、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過(guò)”。
4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專(zhuān)題檢查）和年檢檔案。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌
1、參加中心及部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強文化學(xué)習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規范作業(yè)規程，強化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪(fǎng)和質(zhì)量監控，建樹(shù)品質(zhì)服務(wù)。
3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養客戶(hù)滿(mǎn)意度調查以及客戶(hù)回訪(fǎng)。
�。ㄋ模┘訌娋W(wǎng)站建設和維護
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
�。ㄎ澹┕澕s為本、降耗增效
1、合理調控大容量用電器的分時(shí)段開(kāi)閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開(kāi)閉時(shí)間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢(qián)。
�。┙⑤^為完整的考核體系
1、建立部門(mén)責任人、崗位責任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學(xué)、合理的考評標準，通過(guò)綜合評定，將結果與績(jì)效、和年終獎金掛鉤。
3、實(shí)施中心主任、部門(mén)負責人定期巡查物業(yè)公共區域和專(zhuān)訪(fǎng)客戶(hù)的制度。
�。ㄆ撸├^續做好在建項目及其相關(guān)工作
1、完成電梯改造
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造
3、建設好咖啡沙龍
4、完成排污管道的更新
5、完成公共區域的整修
6、完成年度維保計劃
7、完成員工手冊的修訂
8、完成作業(yè)程序的增補與修訂
物業(yè)公司工作計劃19
為了使金華庭小區的管理有步驟按規劃地發(fā)展，從小區的設施及實(shí)施物業(yè)管理工作現狀的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)拓、進(jìn)取、爭創(chuàng )一流的管理，創(chuàng )立住宅小區物業(yè)管理新模式，爭創(chuàng )"全國城市物業(yè)管理示范小區"為目標，加快我公司現代企業(yè)制度的建立，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處20xx年的工作計劃。
一、指導思想
物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當的人力資源安排去運作，有效地執行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開(kāi)發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn)，樓宇銷(xiāo)售的活廣告。為此要認真貫徹《廣東省物業(yè)管理條例》。在最短的時(shí)力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范小區"的創(chuàng )優(yōu)達標，做到品牌與效益雙盈。
二、具體工作
1．完善各項制度規章，明確服務(wù)目標
在實(shí)際工作中查找自身的差距，結合點(diǎn)、面、內、外，軟件與硬件，修改、補充以進(jìn)一步完善各種規模、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實(shí)現金華庭物業(yè)管理品牌效應，確立正確的服務(wù)目標，以"業(yè)主至上、熱情管理、精益求精"為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。
2．完善以責權利相結合的目標責任制
在規章制度的基礎上，實(shí)行崗位責任制，做到崗位定員、責任承包、目標明確，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或專(zhuān)業(yè)人員的崗位上，制定以通用項目、確保指標、工作項目、協(xié)作項目為主要考核內容的考核辦法，考核部門(mén)的目標責任制，突出量化管理，體現以責任為核心，責、權、利相結合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟責任制。企業(yè)部門(mén)與各類(lèi)人員的目標責任制包括：辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心、財務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、安全事務(wù)部責任制。小區工作人員目標責任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)負責人、管理員、水電工、安全事務(wù)員、保潔綠化人員的目標責任制。各級部門(mén)定期或不定期地對各項管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評，根據工作好壞予以獎罰，為創(chuàng )優(yōu)打下堅實(shí)的基礎。
3．加強管理的科學(xué)、現代化、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì )化建設
設立"住宅小區管理信息系統"，內容包括有監控、電腦管理、小區概況、房產(chǎn)管理、住戶(hù)管理、綠化管理等子系統。
增加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)承包隊，使管理走向社會(huì )化，建立園林綠化、環(huán)保清潔、供水供電、設備維修的專(zhuān)業(yè)隊伍，實(shí)現財務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化。
4．完善小區配套設施的管理
為加強小區配套設施的管理，須對如沙井、郵電、通訊設施以及各類(lèi)公用設施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運行狀態(tài)是否良好，維修保養制度是否得以落實(shí)，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時(shí)率是否達到服務(wù)標準的100％這一硬指標。
5．強化培訓，建立一支高素質(zhì)的管理隊伍來(lái)保證提供服務(wù)質(zhì)量，有效的執行一流的物業(yè)管理
進(jìn)一步要求各管理人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強自身素質(zhì)的培訓，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現出熱誠、優(yōu)質(zhì)、團結和奉獻的精神風(fēng)貌，處理解決住戶(hù)問(wèn)題時(shí)，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶(hù)感到我們是真誠為他們服務(wù)。要達到這個(gè)目的，我們將有計劃、分階段地實(shí)施各種培訓，以把物業(yè)管理專(zhuān)家、建筑及機電設備高級工程師請進(jìn)來(lái)授課及現場(chǎng)指導，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力。
6．加強財務(wù)管理、
建立嚴格的財務(wù)管理制度，對采購、報銷(xiāo)及進(jìn)倉、出倉的程序要規范化，對各種證件費、管理費全部實(shí)行統一收繳并定期公布財務(wù)收支情況，運用財務(wù)軟件綜合財務(wù)分析，加強全面財務(wù)管理，對車(chē)輛、娛樂(lè )等收費項目設專(zhuān)人負責，由財務(wù)部直接監督，定期或不定期地檢查各種收費情況。加強經(jīng)濟核算工作及時(shí)出財務(wù)報表，控制成本，節約開(kāi)支。
7．社區文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件，有計劃地開(kāi)展群眾文化娛樂(lè )活動(dòng)，活躍小區文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過(guò)社區文化活動(dòng)得以溝通，達到相互幫助，友好往來(lái)的精神面貌，同時(shí)與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現具有三九物特色的小區文化環(huán)境。
8．拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行以區養區
為提高小區自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨立核算，以區養區，取之于民，用之于民。加強對出租物業(yè)的管理，嚴格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶(hù)需要，開(kāi)展多樣便民有償服務(wù)；對各項管理工作進(jìn)行增收節支，人員定編等，從而保證以區養區的規劃得以順利進(jìn)行。
9．作好爭創(chuàng )"全國物城市物業(yè)管理示范小區"的準備工作
參評"全國城市物業(yè)管理示范小區"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗為住戶(hù)提供服務(wù)項目的服務(wù)水平，公司將著(zhù)手制訂爭創(chuàng )"全國城市物業(yè)管理示范小區"的規劃與實(shí)施，通過(guò)創(chuàng )優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現代社會(huì )激烈競爭中求生存。
三、全面實(shí)現"三大效益"的同步增長(cháng)
在城市新建的住宅小區建立現代企業(yè)制度，必須在思想上、工作上作好充分準備，轉變觀(guān)念，結合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，認真制定并落實(shí)計劃的每一項措施，達到逐步建立產(chǎn)權明晰，權責明確、政企分開(kāi)、經(jīng)營(yíng)機制靈活、管理科學(xué)的現代化企業(yè)制度，我們計劃經(jīng)過(guò)一年的努力，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區，以全面實(shí)現環(huán)境效益、社會(huì )效益、經(jīng)濟效益的同步增長(cháng)。
1．環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區，使住宅區四季如春，青綠常在，形成鳥(niǎo)語(yǔ)花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范。
2．社會(huì )效益：通過(guò)爭創(chuàng )"全國城市物業(yè)管理示范小區"達標，使金華庭物業(yè)管理水準達到國內先進(jìn)水平，從而為住戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。
3．經(jīng)濟效益：20xx年已是金華庭入伙的第二年，小區的配套設施已經(jīng)完善，經(jīng)過(guò)不斷地建設與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)管理規模，為全面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng )造了條件，達到以區養區的經(jīng)營(yíng)管理目標，通過(guò)為住戶(hù)提供更多、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提供多的資金，強化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。
物業(yè)公司工作計劃20
20xx年，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
1、認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。
2、整頓干部的隊伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整，完善干部的隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
3、合理規劃部門(mén)。公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4、積極地推動(dòng)“撥改付”�！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發(fā)生。
5、進(jìn)行定編、定崗、減員增效�？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部和員工的培訓。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長(cháng)的培訓，為期一個(gè)星期。培訓之后，每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì )，大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓，接下來(lái)，我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7、調動(dòng)全公司員工的積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng )收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng )收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng )收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng )造收益，“能創(chuàng )收一元錢(qián)，就決不創(chuàng )收一毛錢(qián)”，盡我們最大努力把創(chuàng )收工作做好。我們設想的具體辦法有：
�。�1）開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng )收的一個(gè)切入點(diǎn)。
�。�2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
�。�3）花卉租擺與買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現只是為會(huì )議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節或有喜慶節日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng )收。
�。�4）承接小型的綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀(guān)原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
�。�5）增強和增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng )收。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì )效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
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