藥房店長(cháng)工作總結
藥房店長(cháng)是負責藥房日常管理和運營(yíng)的職位，重要負責藥品采購、存儲、銷(xiāo)售和員工管理等工作。以下是小編為大家整理的藥房店長(cháng)工作總結（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥房店長(cháng)工作總結1
剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達到225萬(wàn)元，創(chuàng )下歷史新高，比去年增長(cháng)160%，我作為藥店店長(cháng)，現將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷(xiāo)售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的主動(dòng)支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平常留意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養的提高，主動(dòng)參與公司組織的各項產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。
2、針對不同消費者，實(shí)行不同的促銷(xiāo)手段，擅長(cháng)抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、剛好統計缺貨，主動(dòng)為顧客代購新特藥品，還供應送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫保定點(diǎn)藥店的申請始終沒(méi)有辦下來(lái)，流失了許多客戶(hù)。
2、會(huì )員卡剛起先實(shí)施不久，許多細微環(huán)節做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的`指導患者用藥，干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(cháng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的改變不敏感，不能剛好調整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對今后工作的準備和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，剛好更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴大門(mén)店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，可以有安排的進(jìn)行社區義診活動(dòng)，如免費量血壓、測血糖，健康詢(xún)問(wèn)等。另外也可依據不同季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量足夠，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)意不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養培訓，使員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的須要。
5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩步提高，創(chuàng )建出更大的效益。
藥房店長(cháng)工作總結2
時(shí)間匆匆，一年又快要結束了�；厥走^(guò)去的一年，我深感榮幸能夠擔任藥房店長(cháng)，帶領(lǐng)團隊共同努力，取得了一定的成績(jì)。在這里，我想對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，同時(shí)對未來(lái)提出一些展望和計劃。
一、工作回顧
1. 團隊管理：在過(guò)去的一年中，我注重團隊的建設和管理，通過(guò)培訓和激勵，使得整個(gè)團隊更加團結，積極向上。我們建立了更加高效的工作流程，提高了工作效率，同時(shí)也加強了團隊的凝聚力。
2. 服務(wù)質(zhì)量：我們一直致力于提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，我們成功提升了藥房的服務(wù)質(zhì)量，獲得了更多客戶(hù)的認可和信賴(lài)。
3. 庫存管理：在過(guò)去一年中，我們注重藥品庫存的管理和調配，有效控制了庫存成本，同時(shí)也確保了藥品的供應充足，提高了銷(xiāo)售的效益。
4. 安全管理：我們重視藥房的安全管理工作，加強了藥品的儲存和使用管理，保障了客戶(hù)和員工的安全，避免了不必要的事故發(fā)生。
二、展望和計劃
1. 提升服務(wù)水平：未來(lái)一年，我們將繼續加強員工的培訓和教育，提升他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識，使得我們的服務(wù)更加貼心、更加專(zhuān)業(yè)。
2. 拓展業(yè)務(wù)范圍：我們計劃在未來(lái)拓展更多的業(yè)務(wù)，例如健康咨詢(xún)服務(wù)、藥品配送服務(wù)等，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的需求。
3. 加強團隊建設：我們將繼續加強團隊的建設，激勵員工的工作熱情，提升團隊的凝聚力，共同為藥房的發(fā)展而努力。
4. 安全管理：我們將繼續加強藥房的安全管理工作，確保藥品的安全使用，保障客戶(hù)和員工的安全。
總之，過(guò)去的一年我們取得了一定的成績(jì)，但也面臨著(zhù)一些挑戰和不足。在未來(lái)的工作中，我將繼續引領(lǐng)團隊，努力提升服務(wù)水平，拓展業(yè)務(wù)范圍，加強團隊建設，確保藥房的安全管理，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望在未來(lái)的日子里，我們能夠共同努力，取得更好的成績(jì)，為藥房的發(fā)展貢獻自己的力量。
藥房店長(cháng)工作總結3
轉瞬間，20xx年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長(cháng)工作，可是按部就班的工作比擬多，20xx年，開(kāi)了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話(huà)，一個(gè)還算勝利，一個(gè)不勝利。拋開(kāi)客觀(guān)因素，就自身因素，也有很多不成熟的。
從門(mén)店起先裝修到裝修完畢期間，是做社區活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得就是做社區而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會(huì )員卡而已。簡(jiǎn)潔的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結一下自己的失誤：
1、社區活動(dòng)選擇。
選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛起先社區活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～6點(diǎn)。這就出現一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區效果極差。后來(lái)，在其次次開(kāi)店的時(shí)候，每一個(gè)社區活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì )帶著(zhù)自己的員工2～3人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區的住戶(hù)狀況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對不同的小區類(lèi)型做適當的工作時(shí)間調整。而且，在做社區活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)傳播單頁(yè)，告知小區住戶(hù)我們xx時(shí)間過(guò)來(lái)做社區活動(dòng)，免費測血壓、測血糖等等。也幸免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。
2、測血壓測血糖的重點(diǎn)。
這里的重點(diǎn)不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告知顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財產(chǎn)，假如最終沒(méi)有統計到這些信息，那么這社區活動(dòng)的人力物力白白奢侈了!
3、會(huì )員卡的開(kāi)發(fā)。
會(huì )員卡開(kāi)發(fā)多少干脆關(guān)系到你后期銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽識又鍛煉了員工的銷(xiāo)售技巧。一張卡片賣(mài)5塊錢(qián)都能賣(mài)出去，那銷(xiāo)售還是什么大問(wèn)題嗎?新開(kāi)辦會(huì )員卡必須要留意登記會(huì )員的姓名、電話(huà)(最好是手機號)、住址(詳細到幾棟或者什么村)年齡、用藥習慣(跟電話(huà)號碼一樣重要)。
社區活動(dòng)做好了，新店開(kāi)業(yè)根本勝利了一半了。20xx年過(guò)去了，20xx年，假如不再開(kāi)新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)等公司指標，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)根底。雖然有許多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：
1、通過(guò)購物籃來(lái)提高客單價(jià)。
每到一個(gè)超市大家都會(huì )看到購物車(chē)、購物籃，推一個(gè)購物車(chē)，你會(huì )不自覺(jué)地多買(mǎi)許多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì )發(fā)覺(jué)購置的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈干凈，促銷(xiāo)期間手上必需有一個(gè)購物籃，便利顧客購置藥品，非促銷(xiāo)期間，當顧客購置物品超過(guò)2件時(shí)必需主動(dòng)遞購物籃，說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)潔，這是一個(gè)長(cháng)期而且必需堅持的工作。
2、商品品類(lèi)管理。
每一個(gè)藥店的請貨打算一般都是店長(cháng)自己做的，比方我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì )單方面的認為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)確定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售，也會(huì )造成現有商品的滯銷(xiāo)和效期，進(jìn)而影響顧客的滿(mǎn)足度，從而緊要營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。安康的商品品類(lèi)，是精彩銷(xiāo)售的起先。
3、員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓。
藥品就是我們的武器，對武器的不熟識，干脆造成斗爭的失敗。只有對產(chǎn)品的肯定熟識才會(huì )真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì )出現薦錯藥、賣(mài)錯藥的狀況，最大限度地幸免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿(mǎn)足度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是一場(chǎng)勝利銷(xiāo)售的起先。
4、重視顧客效勞。
始終在強調顧客是上帝，做銷(xiāo)售就是在做效勞等等，但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清晰，顧客是一切精彩的起先，無(wú)論我們的其他工作做的再好，沒(méi)有顧客消費，一切都是零。因此，必需要重視顧客效勞，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的起先。
總之，20xx年過(guò)去了，無(wú)論勝利還是失敗，20xx都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛開(kāi)展的今日，重要的是做好根底，根底好了，才能走的更遠。
藥房店長(cháng)工作總結4
轉眼間，xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。xx年對一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而我作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年�，F將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷(xiāo)售情況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實(shí)顧客培養沒(méi)有具體措施。
3、庫存結構不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動(dòng)存在欠缺。
四、對今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。
藥房店長(cháng)工作總結5
首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對我藥店工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理閱歷的我，初次挑起這個(gè)擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我們要接著(zhù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素養，增加我們店的綜合競爭力。 下面，我就詳細總結藥店工作：
一、店面的日常藥店工作有待進(jìn)一步加強
一是清潔衛生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對有限，各自的`藥店工作量都比較大，這就要求我們在平常的藥店工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱忱，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。清潔衛生是我們每天必需做的，不要抱著(zhù)我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)覺(jué)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手上的活，熱忱招呼和接待顧客。同時(shí)，我們在接待時(shí)，要留意自己的儀態(tài)，不要當著(zhù)顧客的`面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒適，我們也要盡力克服，或者快速找機會(huì )剛好處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
二是陳設方面。前三排和端頭的陳設是不允許存放庫存的。始終以來(lái)，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后面，肯定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應當隨時(shí)調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的，順手都應當調整過(guò)來(lái)，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提示一次有可能是因為說(shuō)得不夠詳細，提示二次有可能是因為說(shuō)得不夠透徹，那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。
三是藥品的標簽方面。日常藥店工作中發(fā)覺(jué)，我們的價(jià)簽常常不在藥品的正中間。那么，面對這種狀況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應當順手加以調整。特殊是在我們平常不忙的時(shí)候，應當隨時(shí)關(guān)注自己及四周貨柜的標簽問(wèn)題，要做到藥店工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會(huì )小會(huì )都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又須要打條碼的狀況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時(shí)候調得多的狀況下，大家對我都有所包涵，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平常仍須要留意的就是，收到品名一樣，廠(chǎng)家一樣，只是規格不一樣的藥時(shí)，要特殊留意別放錯位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要剛好參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標簽，這是我們大家必需要做到和完善的。 五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說(shuō)一些，做好我們售后積分兌換藥店工作，以此促進(jìn)我們銷(xiāo)售藥店工作的開(kāi)展，讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是藥店工作中還是生活中我們都要相互愛(ài)惜，相互包涵，相互溝通，和諧地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加暖和，大家藥店工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
藥品作為一種特別的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康平安。因此，我們在出售藥品的同時(shí)，還應當為顧客供應專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥平安、有效、合理。為了給顧客供應優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必需進(jìn)行全面、系統地學(xué)習和駕馭，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著(zhù)想，給顧客一個(gè)正確的引導。要始終信任先要有服務(wù)，然后才有銷(xiāo)售。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。 最終，我們全體人員要堅固樹(shù)立“細微環(huán)節確定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟學(xué)家認為，差距是從細微環(huán)節起先的，1%的細微環(huán)節可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)，那么，你的第一感覺(jué)會(huì )是什么?你還能在這里接著(zhù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必需樹(shù)立細微環(huán)節確定成敗的經(jīng)營(yíng)理念�！疤煜麓笫�，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小起先，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我誠心地希望，通過(guò)今日的會(huì )議，大家肯定要主動(dòng)行動(dòng)起來(lái)，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!
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