機關(guān)文明心得體會(huì )范文參考
一、文明執法的含義和開(kāi)展文明執法工作的必要性
�。ㄒ唬┪拿鲌谭ǖ暮x是指用文明的方法辦案，保證執法行為規范化，科學(xué)化，堅決糾正執法中的野蠻行為。
法律具有嚴肅性，我們在執法過(guò)程中也應當保持一定的嚴肅性，文明執法不代表不敢執法，而是嚴格、公開(kāi)、公正執法的表現形式，這就要求城管執法機關(guān)在執法的全過(guò)程中，必須把嚴格執法與文明服務(wù)兩者有機地統一起來(lái)。畢竟處罰只是手段，不是目的，只有管理相對人認識錯誤、改正錯誤，并知法、守法，才能達到城管執法對管理相對人的有效管理的最終目的。
�。ǘ╅_(kāi)展文明執法工作的必要性
1、開(kāi)展文明執法是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。構建和諧社會(huì )的具體體現。執法必須遵照科學(xué)發(fā)展觀(guān)額度要求，依法運用手中權力，堅持把最廣大市民的根本利益作為城管執法的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
特別是我們城管執法與老百姓的利益是最直接、最密切，只有依法行政、文明執法才能更好地、真正地使科學(xué)發(fā)展觀(guān)落到實(shí)處。
2、開(kāi)展文明執法是依法行政的客觀(guān)要求。
二、不文明執法的表現形式和制約文明執法的因素
從當前我們執法現狀來(lái)看，不文明、不規范甚至不合法的執法現象仍在一定范圍內存在，甚至不文明執法問(wèn)題還比較突出。
主要表現在以下三個(gè)方面：
1、服務(wù)不到位。
對“服務(wù)是我們的天職”的思想體會(huì )的不深不透，貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，一是做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；
二是做不到受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。
也就是說(shuō)我們的執法人員還沒(méi)有自覺(jué)地把群眾對我們的滿(mǎn)意程度作為檢驗工作成效的最高標準。
2、舉止不夠嚴。
少數城管執法人員在行為舉止還存在不少問(wèn)題。
主要表現為：
一是衣著(zhù)不整，不修邊幅，佩戴執法標識不規范統一；
二是執法過(guò)程中，沒(méi)有亮明身份，沒(méi)有解釋說(shuō)明，一哄而上，推、掀、砸、搶?zhuān)?/p>
三是對待少數“釘子戶(hù)”、“刺頭兒”，言語(yǔ)不合，則拳腳相加。
3、執法隨意性。有些執法人員不按法定程序辦案，認為只要執法行為實(shí)際效果合法，違反法定程序無(wú)關(guān)緊要。
一是不亮證執法，不表明身份；
二是履行告知不夠。
執法人員在執法時(shí)不履行事先告知義務(wù)，執法的依據，實(shí)施處罰的依據，事后救濟的途徑和期限等而且，隨著(zhù)我們執法隊伍的擴大，新的執法人員的增多，這現象也更為突出。 4、執法監督機制不健全。
現有的監督往往為事后監督，都是等發(fā)生了問(wèn)題，督察部門(mén)才實(shí)行職責，沒(méi)有倡導性的監督，不能從執法開(kāi)始前、執法過(guò)程中、執法結束后三個(gè)環(huán)節上下功夫，不能保證監督貫穿于執法的全過(guò)程。
三、提高文明執法的有效途徑
�。ㄒ唬I(yíng)造良好的執法環(huán)境。
1、加大宣傳力度。
宣傳抓好了，能起到內鼓士氣樹(shù)形象、外贏(yíng)民眾聚力量的積極作用。首先是做好自身宣傳。 我們要把我們執法人員特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗、特別能忍耐的四特精神向社會(huì )傳播，以獲得各級領(lǐng)導、社會(huì )各界對執法工作和執法人員的理解和支持。其次是大力宣傳城市管理方面的法律、法規、政策，提高市民的法律意識，營(yíng)造良好的城管執法氛圍，從而使廣大市民能夠自覺(jué)地理解、支持、接受、配合城管執法工作的順利開(kāi)展。
2、加強與新聞媒體的溝通合作。
新聞媒體是執法宣傳和輿論監督的主要載體。進(jìn)一步高度重視和充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，最大限度地用好傳媒的積極作用。
�。ǘ┳ソ逃�，提高隊伍素質(zhì)。
通過(guò)教育培訓來(lái)掌握新知識，總結新經(jīng)驗，增長(cháng)新本領(lǐng)，是提高執法人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要途徑。
為此執法人員不僅要具備堅定的政治信仰，還要熟練掌握執法業(yè)務(wù)知識。執法人員必須樹(shù)立重視學(xué)習、終身學(xué)習的觀(guān)念，不斷用新的知識充實(shí)自己的頭腦，優(yōu)化自己的知識結構，切實(shí)提高自身的思想水平和工作能力。
�。ㄈ┘訌妶谭犖樗枷胱黠L(fēng)建設。
堅持文明執法，必須從城管執法隊伍思想作風(fēng)建設抓起，在端正執法思想、轉變執法觀(guān)念、改進(jìn)執法作風(fēng)上下功夫。
強化與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，清除形式主義和官僚主義。執法人員必須時(shí)刻牢記，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，這是時(shí)代的呼喚、人民的心聲音、黨的期望。
�。ㄋ模┘訌妶谭犖楣芾黹L(cháng)效機制建設。
堅持文明執法，必須從執法隊伍管理長(cháng)效機制建設抓起，在推行以執法為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)規范化建設上下功夫。加強執法業(yè)務(wù)規范化建設。
四、新形勢下，堅持文明執法必須要樹(shù)立的四種意識。
服務(wù)意識。為人民服務(wù)是黨的'宗旨，服務(wù)意識應當是執法人員所具有的首要意識。首先要求執法人員在執法過(guò)程中，都要以是否有利于群眾利益為衡量標準。為改革開(kāi)放服務(wù)，為城市建設服務(wù)，為社會(huì )穩定服務(wù)，是我們執法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
程序意識。執法工作，不僅要嚴格遵守執法紀律，而且還要嚴格遵守程序規定，追求程序規范。
執法人員有了良好的程序意識，我們的執法行為才能規范，才能真正按照法律的要求做到位，任何違反城市管理方面規定的行為才能從根本上解決。
效率意識。執法人員必須自覺(jué)強化“效率”意識，在熱情、周到、及時(shí)、高效地履行服務(wù)職能的同時(shí)，還應積極探索提高執法效率的途徑，降低執法成本，提高執法質(zhì)量，實(shí)現執法效果、社會(huì )效果的統一。
形象意識。人民群眾對城管執法人員的信任是從外表開(kāi)始的。如果我們衣著(zhù)不整，滿(mǎn)嘴臟話(huà)、粗話(huà)，舉止輕浮，蠻橫無(wú)理，人民群眾就會(huì )失去對我們的信任，文明執法就無(wú)從談起。因此，實(shí)施“形象工程”，養成良好的品行和端莊的舉止，文雅的談吐，整齊的穿戴，給人民群眾一個(gè)良好的第一印象，是我們文明執法的良好開(kāi)始。
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