項目案場(chǎng)管理制度
在生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的項目案場(chǎng)管理制度，歡迎大家分享。
項目案場(chǎng)管理制度1
1.嚴禁上班遲到，遲到十分鐘以?xún)攘P款20元，遲到十分鐘至半個(gè)小時(shí)的罰款50元，遲到超過(guò)半個(gè)小時(shí)以上的罰款100元，并按曠工半天處理;一個(gè)月遲到次數累計超過(guò)3次的做開(kāi)除處理。
2.請假需提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請假，并向銷(xiāo)售主管報備，禁止臨時(shí)請假，違者做曠工處理，如請病假需在次日提供相關(guān)材料(如就診卡、病例書(shū))。
3.上班接待客戶(hù)以前，所有人員應換好工服，儀容儀表達到公司要求(發(fā)型整齊不凌亂，西裝、襯衫等不得有污垢，男士必須系領(lǐng)帶，女士宜化淡妝，鞋面保持干凈無(wú)塵)。不符合要求者，罰款50元/次，并不準接待客戶(hù)。
4.禁止工作時(shí)間外出，如需外出必須得到銷(xiāo)售經(jīng)理批準，否則罰款50元。
5.工作時(shí)間不得在控臺及銷(xiāo)售區域內睡覺(jué)、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、大聲喧嘩聊天，禁止在前臺吃東西，違者罰款50元/次。
6.客戶(hù)進(jìn)門(mén)需立即起身微笑迎接，禁止漠視客戶(hù)，禁止接待客戶(hù)過(guò)程中冷言冷語(yǔ)，更不準與客戶(hù)吵架，違者罰款100元。
7.置業(yè)顧問(wèn)不得做出超越自身權限的事情，如私放優(yōu)惠給客戶(hù)，私自給客戶(hù)保留房源或車(chē)位，如有違者一經(jīng)發(fā)現輕者罰款200元重者作開(kāi)除處理。
8.高效率完成上級安排的工作，禁止拖沓或拒不執行，情節嚴重者罰款100元并嚴重警告一次，如有再犯開(kāi)除處理。
項目案場(chǎng)管理制度2
任何時(shí)候，銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉接其他客戶(hù)，并絕對不能在客戶(hù)面前爭搶客戶(hù)。
若銷(xiāo)售人員的客戶(hù)發(fā)生沖突時(shí)，則以最早有效登記為準。
不同的銷(xiāo)售人員接待一家中的不同人，同樣以第一接待的銷(xiāo)售人員為準。
如客戶(hù)為銷(xiāo)售人員介紹新客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應提前登記被介紹客戶(hù)姓名及特征。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售人員姓名，其他銷(xiāo)售人員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該銷(xiāo)售人員。如銷(xiāo)售人員未登記，被介紹客戶(hù)是否提及該銷(xiāo)售人員，則該客戶(hù)與此銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)。
若老客戶(hù)直接帶新客戶(hù)來(lái)，并事先聲明找某銷(xiāo)售人員，則由本銷(xiāo)售人員接待。如某銷(xiāo)售人員不在，則由其他銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不計入輪流接待順序。
若老客戶(hù)沒(méi)有來(lái)，也沒(méi)有打電話(huà)給某銷(xiāo)售人員說(shuō)要介紹新客戶(hù)來(lái)，則歸當值銷(xiāo)售人員所有。
來(lái)電登記本所登記的客戶(hù)兩月內未到售房部咨詢(xún)的，只作為資料留存，不再劃分客戶(hù)歸屬。
現場(chǎng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表將實(shí)施絕對保密制度，由銷(xiāo)售主管單獨保管，銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)允許后可以翻看。
不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，主動(dòng)插話(huà)或幫忙介紹，除非得到邀請。
凡是進(jìn)到售房部的客戶(hù)不論是哪種類(lèi)型都必須接待，嚴禁挑客戶(hù)或拒絕接待客戶(hù)。
當值銷(xiāo)售人員不論所接待客戶(hù)時(shí)間長(cháng)短、質(zhì)量好壞，都屬于輪流一次。
接待客戶(hù)時(shí)，嚴禁欺騙、誘導或無(wú)中生有的承諾。銷(xiāo)售過(guò)程中如需申請折扣，由銷(xiāo)售經(jīng)理請示開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導;嚴禁銷(xiāo)售人員對客戶(hù)私自承諾優(yōu)惠。
如果發(fā)生客戶(hù)向銷(xiāo)售主管、經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導投訴或反映原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職，銷(xiāo)售主管有權安排其他銷(xiāo)售人員繼續談判至簽約，業(yè)績(jì)、傭金歸分配的銷(xiāo)售人員所有，此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談，原始銷(xiāo)售人員視情節輕重予以相應處罰。
銷(xiāo)售人員嚴禁在所在項目炒房，如被發(fā)現予以開(kāi)除。
客戶(hù)退定以后，銷(xiāo)售人員應及時(shí)注銷(xiāo)并公開(kāi)房源，嚴禁私自保留房源。
銷(xiāo)售人員不可私下為客戶(hù)轉讓房源，更不得私下向客戶(hù)收取任何費用。一經(jīng)發(fā)現，立即開(kāi)除。
嚴禁用非正常方式逼客戶(hù)交誠意金或下定單，對意向很好、的確錢(qián)未帶夠的.客戶(hù)可報告銷(xiāo)售主管或經(jīng)理后，酌情處理。
任何時(shí)候，絕對禁止銷(xiāo)售人員與客戶(hù)發(fā)生爭執或沖突。一旦發(fā)生，嚴肅處理當事人，直至開(kāi)除。
辭退或離職人員沒(méi)有交房的所有客戶(hù)和有遺留問(wèn)題的客戶(hù)由銷(xiāo)售主管均分給其余銷(xiāo)售人員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售人員必須在三天內進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)情況以書(shū)面形式上報銷(xiāo)售主管。
項目案場(chǎng)管理制度3
一、案場(chǎng)所有檔案分類(lèi)
1、案場(chǎng)管理手冊[各崗位職責、銷(xiāo)售流程、案場(chǎng)規范、各崗位考評表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]
2、案場(chǎng)往來(lái)文件
a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請假單/日常工作交接單、案場(chǎng)會(huì )議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄](méi)
b、業(yè)務(wù)文件[日/周報表、請傭單、樓書(shū)/銷(xiāo)講資料、退定申請/房源打開(kāi)/換房申請/退房申請/作廢認購書(shū)、簽約助理保管的所有文件資料]
c、公司下發(fā)文件[除銷(xiāo)售部外其它部門(mén)的發(fā)文]
d、銷(xiāo)售部下發(fā)文件[經(jīng)理例會(huì )記錄、通知/通告/公告/說(shuō)明/條例等公文、會(huì )刊等]
3、其它類(lèi)[一周工作小結等]
4、客戶(hù)投訴記錄
5、修正、備忘記錄[每周]
二、檔案整理方法
1、40p插頁(yè)文件夾:裝置《案場(chǎng)管理手冊》
《案場(chǎng)管理手冊》中內容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版必須由電腦制作完成。
2、3寸易事塊:裝置《案場(chǎng)往來(lái)文件》
用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁(yè)紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷(xiāo)售部下發(fā)文件分成四大類(lèi)，每大類(lèi)中用頓號點(diǎn)開(kāi)的每小類(lèi)內容寫(xiě)在分成四大類(lèi)的分頁(yè)紙欄內。對公司下發(fā)文件/銷(xiāo)售部下發(fā)文件的每單個(gè)文件主題須抄寫(xiě)在標準格式的檔案目錄清冊上[目錄清冊另行發(fā)放]。
3、彈力文件夾:裝置《客戶(hù)投訴記錄》、《督導修正、備忘記錄》《其它類(lèi)》
左插頁(yè)袋為詳細清冊目錄，目的在于將各裝置文件內容主題抄寫(xiě)在清冊中存檔;每周須督導帶回公司的夾在右頁(yè)。
三、檔案條例
1、所有檔案由客服助理每周負責完成整理工作，按類(lèi)置放于案場(chǎng)經(jīng)理辦公室。
2、客服助理有責任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。
3、所有檔案由客服助理將明細內容錄入統一格式的記錄總表內。
4、銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理及督導有權調閱所有檔案，辦證助理有權調閱來(lái)往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件，除此以外任何人借/調閱須至客服助理處辦理借/調手續。
5、每大類(lèi)及分類(lèi)內容須用標簽紙標識。
6、所有文件編號歸檔[年度-案場(chǎng)名-文種-編號]，最終填寫(xiě)檔案清冊。
項目案場(chǎng)管理制度4
有關(guān)銷(xiāo)售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。
一、儀表
1、工作時(shí)間必須穿著(zhù)工裝并佩戴工牌，不可著(zhù)休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水;男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(cháng)發(fā)。
3、注意個(gè)人衛生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味;不可染發(fā)(黑色除外)，女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、前臺接待
1、按當天接待順序的兩位銷(xiāo)售員在前臺就座;首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必須快步走出前臺(具體距離要求控制在3米內)并向客戶(hù)問(wèn)好。
2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后，由順位銷(xiāo)售員補上。如有特殊原因順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延。
3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話(huà)聊天。
4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動(dòng)。
5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭;禁止看報紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。
6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、接聽(tīng)電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話(huà)響起三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話(huà)。由前臺末位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)和詳細電話(huà)記錄。
3、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必須署名。
4、撥打電話(huà)時(shí)不可使用免提。接、打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)間控制在三分鐘內，邀約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓現場(chǎng)。
6、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應很客氣地詢(xún)問(wèn)對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來(lái)轉告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可遠距離大聲喊叫。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對著(zhù)話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。
四、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請假。
3、接待人員將客戶(hù)送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。
4、上下班時(shí)間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶(hù)的售樓人員應在前臺人員可看到的區域內就座。
6、前臺首位接待人員接待完客戶(hù)后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶(hù)情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶(hù)歸屬的重要依據。
注:客戶(hù)標記:新客戶(hù)為'c'，老客戶(hù)為'b'，意向客戶(hù)為'a'不在現場(chǎng)為'×'。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶(hù)及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續。
8、認真負責，按時(shí)完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無(wú)正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
五、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，
2、值班職責:主要負責值班時(shí)間的客戶(hù)接待及案場(chǎng)衛生打掃和案場(chǎng)物料的整理。
3、值班人員在值班時(shí)間內須遵守正常工作時(shí)間的一切規章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)較多，則時(shí)間順延。
4、上下班時(shí)間為:上午8:30-12:00;下午14:00-18:30。當天值班人員負責中午及下午，中午值班時(shí)間為12:00-14:00，下午6:30-7:00。
注:上下班時(shí)間隨季節調整
六、定、退房制度
1、定房
(1)、銷(xiāo)售員應把所定房源及時(shí)匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
(2)、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天(原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待)。無(wú)特殊原因不得續定，如要續定須報請銷(xiāo)售部經(jīng)理批準。
(3)、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據收款憑證。
2、退房
(1)、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴禁私自保留房源。
(2)、將退房客戶(hù)定單及退房申請表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時(shí)匯報銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。
七、獎罰制度
1、遲到、早退每次罰款20元。當月累計遲到或早退三次(含三次)視為曠工一天。
2、無(wú)故曠工扣除當日基本工資。(注:遲到或早退30分鐘以上視為曠工)
3、前臺看報紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區域內追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財務(wù)每次當月扣除，每次罰款10元。
4、當月累計無(wú)故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計算曠工次數。
5、不穿著(zhù)工裝每次罰款20元。
6、事假
a)、半天內的請假應報案場(chǎng)主管口頭批準。
b)、請假超過(guò)1天(含1天)必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準后休假。
7、病假
8、未按上述規定請假者，以曠工處理。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jì)與紀律綜合考評，連續兩個(gè)月最后一名者辭退，連續三個(gè)月最后兩名者辭退。
10、值班人員當天要維持好案場(chǎng)衛生及物料的擺放工作，如被發(fā)現問(wèn)題一處各罰5元，扔垃圾或物料亂擺放者罰20元，案場(chǎng)經(jīng)理罰10元。
11、案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)及時(shí)登記在客戶(hù)匯總表上，如發(fā)現少等一個(gè)罰10元。
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