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星級酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的星級酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責:
1、團隊經(jīng)理崗位職責:
1)建立有關(guān)旅游團隊預定檔案,便于查閱。
2)積極爭取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3)及時(shí)接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據傳真內容仔細填寫(xiě)各類(lèi)預定單,送報審批。
5)將以確定的預定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。
6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類(lèi)變更。
7)定期整理各類(lèi)檔案,嚴密關(guān)注一周內的預定,為銷(xiāo)售工作提供參考。
8)有責任接受并傳達各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。
9)確認當日入住團隊,有責任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是VIP。
2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責:
1)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個(gè)服務(wù)項目和專(zhuān)業(yè)知識。
2)嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計劃。關(guān)心酒店營(yíng)銷(xiāo)狀況。
3)積極收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jì)r(jià)的策略計劃。
4)認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
5)定期拜訪(fǎng)當地固定客戶(hù),隨時(shí)傳達酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計劃及人事變動(dòng)。
6)積極爭取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。
7)依據上司部署的方針,獨立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等協(xié)議。
8)聽(tīng)取所有投訴,采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報。
9)密切注意其他酒店的客源住房率,房?jì)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競爭中取勝。
10)有責任協(xié)助財務(wù)解決應收帳款。
11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機密。
(二)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度:
1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。
2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。
4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。
5、加強學(xué)習,不斷創(chuàng )新,富有理想。
6、愛(ài)護公物,維護酒店財物安全。
7、尊重領(lǐng)導,服從酒店的內部安排。
8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內嚴禁辦理私事。
9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強溝通,發(fā)現問(wèn)題,協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。
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