服務(wù)質(zhì)量提升總結范文
服務(wù)質(zhì)量在工作中是十分重要的，那么應該如何寫(xiě)好關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的總結呢？以下是為大家整理的關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )的文章,希望大家能夠喜歡!
提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )篇一：提高醫療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )
隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變和人們衛生需求的增加，醫療質(zhì)量的內涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫療效率、醫療技術(shù)、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫療服務(wù)的滿(mǎn)意程度，是醫院綜合競爭力的集中體現，關(guān)系著(zhù)醫院的生存和發(fā)展。因此，提高醫療服務(wù)質(zhì)量是醫院各項工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現可持續發(fā)展的根本保證。本著(zhù)學(xué)習、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。
1、增強質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫務(wù)人員進(jìn)行醫療質(zhì)量、醫療安全及相關(guān)法律法規等方面的教育，使全院人員充分認識到醫療質(zhì)量是醫院生存之本、發(fā)展之本，是市場(chǎng)競爭的源泉。
2、人才培養和學(xué)科建設人才是醫療質(zhì)量的基礎，是最根本的要素，要提高醫療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養，并把它作為重要戰略工程來(lái)抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫務(wù)人員的培養，重點(diǎn)是加強“三基”、“三嚴”訓練，進(jìn)行年度考核，鼓勵撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，參加院內外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、鼓勵開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)是醫院技術(shù)創(chuàng )新的重要組成部分，也是提高醫療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫療技術(shù)水平和醫療質(zhì)量。
4、加強醫德醫風(fēng)建設全體醫務(wù)人員應養成遵章守紀的良好習慣，堅持“以病人為中心”，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高病人滿(mǎn)意率。
5、抓好疑難、危重病人診治。疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫院整體醫療水平和質(zhì)量的標志。醫院應積極加強醫務(wù)人員訓練，開(kāi)展病例討論、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。
總之，提高醫療質(zhì)量是一項龐大的系統工程，是醫院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫療質(zhì)量，才能不斷提升醫院的技術(shù)創(chuàng )新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應市場(chǎng)謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏(yíng)”，實(shí)現醫院的可持續發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )篇二：服務(wù)提升年心得體會(huì )
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2014年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì )：
首先，應突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、忠誠度，同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉向非油品業(yè)務(wù)，所以應在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷(xiāo)非油品，主動(dòng)學(xué)習非油品銷(xiāo)售技巧，通過(guò)中石化遠程教育培訓學(xué)習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩步提高。
最后，應調節好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶(hù)難免會(huì )受到顧客的百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話(huà)，會(huì )影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應調到好自己的心態(tài)，做到耐心、細致、規范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結合實(shí)際標準化、人性化、規范化。服務(wù)的語(yǔ)言應到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì )對顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學(xué)會(huì )調節自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習到的一些心得體會(huì )，如有不足之處還望各位領(lǐng)導及同事提出意見(jiàn)和建議。
田甜 2014.4
提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )篇三：提高醫療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )
提高醫療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )
隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變和人們衛生需求的增加，醫療質(zhì)量的內涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫療效率、醫療技術(shù)、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫療服務(wù)的滿(mǎn)意程度，是醫院綜合競爭力的集中體現，關(guān)系著(zhù)醫院的生存和發(fā)展。因此，提高醫療服務(wù)質(zhì)量是醫院各項工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現可持續發(fā)展的根本保證。筆者本著(zhù)學(xué)習、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。
1、增強質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫務(wù)人員進(jìn)行醫療質(zhì)量、醫療安全及相關(guān)法律法規等方面的教育，使全院人員充分認識到醫療質(zhì)量是醫院生存之本、發(fā)展之本，是市場(chǎng)競爭的源泉。
2、人才培養和學(xué)科建設人才是醫療質(zhì)量的基礎，是最根本的要素，要提高醫療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養，并把它作為重要戰略工程來(lái)抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫務(wù)人員的培養，重點(diǎn)是加強“三基”、“三嚴”訓練，進(jìn)行年度考核，鼓勵撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，參加院內外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對科主任、護士長(cháng)，不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強管理知識的學(xué)習、運用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級質(zhì)量管理的作用。
3、鼓勵開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展是醫院技術(shù)創(chuàng )新的重要組成部分，也是提高醫療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫療技術(shù)水平和醫療質(zhì)量，提升了醫院的綜合實(shí)力和競爭力。
4加強醫德醫風(fēng)建設全體醫務(wù)人員應養成遵章守紀的良好習慣，堅持“以病人為中心”，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅決制止醫療活動(dòng)過(guò)程中的不良行為，降低了醫療成本，減輕了病人負擔，提高了病人滿(mǎn)意率。
5、重視門(mén)、急診工作門(mén)、急診是醫療工作的最前線(xiàn)，也是醫院的對外窗口，是醫療糾紛
和醫療事故的多發(fā)地。為提高門(mén)、急診工作質(zhì)量，醫院應加強技術(shù)力量配備，安排主治醫師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復診次數和不必要的費用。嚴格執行首診負責制、專(zhuān)科會(huì )診制，防止跨專(zhuān)業(yè)收治。
6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫院整體醫療水平和質(zhì)量的標志。醫院應積極加強醫務(wù)人員訓練，開(kāi)展病例
討論、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應由醫務(wù)科組織全院專(zhuān)家會(huì )診或請外院專(zhuān)家教授指導，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫療事故的發(fā)生。
總之，提高醫療質(zhì)量是一項龐大的系統工程，是醫院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫療質(zhì)量，才能不斷提升醫院的技術(shù)創(chuàng )新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應市場(chǎng)謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏(yíng)”，實(shí)現醫院的可持續發(fā)展。
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