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醫院行風(fēng)建設調查報告
衛生行業(yè)是社會(huì )精神文明的一個(gè)重要窗口，而醫院的作風(fēng)建設是關(guān)系到百姓就醫的大事，是當前社會(huì )反應強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，它直接關(guān)系到醫院的發(fā)展，關(guān)系著(zhù)黨和政府的形象。為了加強我市醫院的行風(fēng)建設，廣泛征集社會(huì )各界意見(jiàn)，找準醫院行風(fēng)建設方面存在的主要問(wèn)題，以便采取切實(shí)有效的措施認真整改，提高醫護隊伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提升為民服務(wù)水平。XX市民意調查中心受市糾風(fēng)辦委托，于近期開(kāi)展了一次醫院行風(fēng)問(wèn)卷調查。
第一、調查的基本情況
本次調查采用隨機抽樣的方式，利用計算機輔助電話(huà)調查系統(cati)，對全市18歲以上的居民進(jìn)行了電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。調查共獲得成功樣本300個(gè)。調查對象中，男性107人，占35.67%;女性193人，占64.33%。
【城鄉結構】
被調查者中，按照我市城市化水平(城鄉比例為53%：47%)抽取，城鎮居民159個(gè)，農村居民141個(gè)。
【年齡構成】
被調查者中，年齡在18-25歲之間29人，占9.67%;26-35歲之間73歲，占24.33%;36-50歲之間92人，占30.67%;51-60歲之間50人，占16.67%;61歲以上56人，占18.67%。
【學(xué)歷層次】
被調查者中，文盲9人，占3%;小學(xué)42人，占14%;初中64人，占21.33%;高中(包括高職、中專(zhuān))60人，占20%;大專(zhuān)及本科121人，占40.33%;研究生及以上4人，占1.33%。
【從事行業(yè)】
被調查者中，在校學(xué)生9人，占3%;農民53人，占17.67%;工人32人，占10.67%;軍人2人，占0.67%;機關(guān)事業(yè)單位53人，占 17.67%;科教文衛人員13人，占4.33%;公司職員26人，占8.67%;個(gè)體戶(hù)13人，占4.33%;自由職業(yè)者29人，占9.67%;離退休人員37人，占12.33%;其他33人，占11%。
第二、醫院行風(fēng)總體狀況
1、醫院行風(fēng)總體狀況還需進(jìn)一步改善
調查結果顯示，我市居民對醫院行風(fēng)總體來(lái)說(shuō)比較滿(mǎn)意，認為我市醫院行風(fēng)總體狀況好的有54人，占18%;較好的有125人，占41.67%;選擇一般的 104人，占34.67%;選擇差的有17人，占5.67%。雖然認為我市醫院行風(fēng)差的人數較少，但是選擇一般的居民近三分之一，說(shuō)明我市醫院行風(fēng)建設還需進(jìn)一步提升。衛生系統要更加重視，針對存在的薄弱環(huán)節和突出問(wèn)題，強化措施，加大力度，努力實(shí)現醫院行風(fēng)的根本好轉。
2、城鎮居民對醫院行風(fēng)總體狀況的評價(jià)高于農村居民
從調查結果看，城鎮居民對醫院行風(fēng)的總體狀況評價(jià)高于農村，認為醫院行風(fēng)好的54人中，城鎮居民33 人，占城鎮總樣本(159人)的20.75%;農村居民21人，占農村總樣本(141人)的14.89%。認為較好的125人中，城鎮居民65人，占城鎮總樣本(159人)的40.88%;農村居民60人，占農村總樣本(141人)的42.55%。認為一般的104人中，城鎮居民53人，占城鎮總樣本(159人)的33.33%;農村居民51人，占農村總樣本(141人)的36.17%。而認為醫院行風(fēng)總體狀況差的17人中，城鎮居民8人，占城鎮總樣本(159人)的5.03%;農村居民9人，占農村總樣本(141人)的6.38%。
第三、醫護人員服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)狀況
1、醫護人員服務(wù)態(tài)度整體較好、素質(zhì)較高
從調查結果看，市民對所接觸到的醫護人員的服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)狀況整體還是比較滿(mǎn)意，認為醫護人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高的有41人，占13.67%;認為較高的有 147人，占34.33%;但仍有約三分之一的人認為醫護人員服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)狀況一般，有103人，占34.33%;選擇差的有9人，占3%。這就需要打造醫德好、醫術(shù)精、醫風(fēng)正的高素質(zhì)醫護隊伍，醫療人員要克服推諉扯皮、散漫拖拉作風(fēng)，切實(shí)把服務(wù)患者擺在第一位，真正做到熱情服務(wù)，積極營(yíng)造一種和諧的醫患關(guān)系。
2、城鎮居民對醫護人員服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)狀況的評價(jià)高于農村居民
通過(guò)對居民所接觸的醫護人員服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)狀況進(jìn)行調查，結果顯示，城鎮居民對醫護人員服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)狀況的評價(jià)高于農村居民。認為醫護人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高的41人中，城鎮居民24人，占城鎮總樣本(159人)的15.09%;農村居民17人，占農村總樣本(141人)的12.06%。認為較好的147人中，城鎮居民77人，占城鎮總樣本(159人)的48.43%;農村居民 70人，占農村總樣本(141人)的49.65%。認為一般的103人中，城鎮居民53人，占城鎮總樣本(159人)的33.33%;農村居民50人，占農村總樣本(141人)的35.46%。而認為差的9人中，城鎮居民5人，占城鎮總樣本(159人)的3.14%;農村居民4人，占農村總樣本(141 人)的2.84%。說(shuō)明農村醫護人員的素質(zhì)相對較差，農村衛生所的鄉村醫生需要進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，更好服務(wù)和方便群眾就醫。
第四、醫療費用
1、大多數居民認為醫療費用很重
受訪(fǎng)對象中，有超過(guò)一半(164人)的居民認為現在的醫療費用很重，占54.67%;129人認為醫療費用一般，占43%;認為醫療費用輕的僅有7人，占2.33%。說(shuō)明我市醫療費用整體還是較重，一定程度上造成了“看病難、看病貴”的現象。如何讓病人“少花錢(qián)，看好病”，應該成為我市醫院行風(fēng)建設的重點(diǎn)內容。
3、認為醫療費用重的居民城鎮多于農村
調查結果顯示，認為醫療費用很重的164人中，城鎮居民92人，占城鎮總樣本(159人)的57.86%;農村居民72人，占農村總樣本(141人)的51.06%。認為一般的129人中，城鎮居民65人，占城鎮總樣本(159人)的40.88%;農村居民64人，占農村總樣本(141人)的45.39%。認為醫療費用輕的7人中，城鎮居民2人，占城鎮總樣本(159人)的1.26%;農村居民5人，占農村總樣本(141人)的3.55%。城鄉，尤其是農村，小病不醫、大病醫不起的情況還比較普遍。農村居民在患病時(shí)，往往不去大醫院就醫，醫療費用也就不如城鎮居民重。
第五、醫院的就醫環(huán)境有較大改善
通過(guò)調查得知，我市醫院的就醫環(huán)境(如公共設施、基礎性設施、進(jìn)出交通等)比過(guò)去有較大改善，認為就醫環(huán)境很好的有80人，占26.67%;認為有較大改善的有206人，占68.67%;認為就醫環(huán)境差的有14人，占 4.67%。就醫環(huán)境的好壞直接關(guān)系到醫療質(zhì)量和醫療安全，關(guān)系到老百姓的人身健康。所以，醫療系統要把病人的需求視為自己責任，進(jìn)一步改善醫療環(huán)境，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項目，為病人營(yíng)造良好的就要環(huán)境。
第六、存在的主要問(wèn)題
針對目前我市醫院存在哪些問(wèn)題我們對受訪(fǎng)對象做了調查，結果顯示：選擇醫院的就醫環(huán)境差的占9.22%;選擇醫護人員診療服務(wù)態(tài)度差的占13.42%;選擇有收紅包、禮品現象，接受病人家屬吃請現象的占15.51%; 選擇執行藥品價(jià)格公示、醫療檢查項目明示、住院病人費用一日清單等制度不到位的占9.85%;選擇看病難、看病貴，檢查項目過(guò)多，醫生多開(kāi)藥，開(kāi)貴藥的占 35.22%;選擇其他的占16.77%。
群眾反映最多的問(wèn)題仍是看病難、看病貴的問(wèn)題，政府要把更多的資金投向醫療服務(wù)薄弱的農村，切實(shí)減輕群眾醫療負擔，保民生、順民意，才能推動(dòng)社會(huì )的不斷進(jìn)步。
第七、意見(jiàn)建議
針對目前醫院存在問(wèn)題，市民提出以下幾方面意見(jiàn)建議：
一是提高醫護人員素質(zhì)，轉變服務(wù)態(tài)度。市民反映，我市醫院應該增加專(zhuān)家門(mén)診數量，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)水平，引進(jìn)專(zhuān)家和先進(jìn)設備，增加門(mén)診服務(wù)臺導醫、分診員，主動(dòng)熱情為病人服務(wù)，方便病人簡(jiǎn)化看病手續和流程。加強門(mén)、急診醫療技術(shù)力量，開(kāi)設急診綠色通道，要強化為民服務(wù)理念，把幫助病人解決問(wèn)題作為工作的第一目標，把病人滿(mǎn)意、社會(huì )認可作為第一標準。
二是要改善基礎設施，優(yōu)化就醫環(huán)境。市級醫院要進(jìn)一步提檔升級，擴大規模，學(xué)習先進(jìn)管理模式，切實(shí)解決排隊時(shí)間長(cháng)、停車(chē)難等問(wèn)題。我市仍需加大投入，如果每個(gè)村都建設一個(gè)小型醫療所，治療一些感冒發(fā)燒的常見(jiàn)癥狀，每個(gè)鄉鎮能建設一個(gè)中等醫院，市區建設相應規模的大醫院，群眾就不必勞頓奔波到大城市看病。
三是要降低醫療費用，健全規章制度。要嚴格執行藥品價(jià)格公示、醫療檢查項目明示、住院病人費用一日清單等制度;要對癥下藥，不亂開(kāi)藥、開(kāi)貴藥，不增加額外的檢查項目，適當降低藥品價(jià)格，統一藥品價(jià)格，不亂收費、多收費，要改變以營(yíng)利為目的、以藥養醫的現狀，切實(shí)減輕患者負擔，讓老百姓看得起病，看得好病。
四是要加強監管，加大醫療體制改革力度。對目前存在的少數收紅包、禮品現象以及接受病人家屬吃請現象，要加大監督檢查力度，從嚴管理。要加強社會(huì )監督力量，設立舉報箱、意見(jiàn)本、公開(kāi)舉報電話(huà)等，做到有訴必查、有責必究，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院良好形象。
綜上所述，我市醫院行風(fēng)建設總體上還算滿(mǎn)意，但有不足之處需要改進(jìn)。
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