物業(yè)致業(yè)主的公開(kāi)信
任何一家物業(yè)公司都很難滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求，會(huì )對業(yè)主進(jìn)行道歉，或者感謝業(yè)主的支持等原因而給業(yè)主公開(kāi)信。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)致業(yè)主的公開(kāi)信范文。歡迎大家參考!
物業(yè)致業(yè)主的公開(kāi)信(一)
**廣場(chǎng)各位業(yè)主：
本公司自2012年9月進(jìn)駐利達廣場(chǎng)物業(yè)以來(lái)，本區域的物業(yè)服務(wù)、維護、安全、衛生等諸多方面得到業(yè)主及業(yè)委會(huì )大力配合與支持。物業(yè)與業(yè)主是相互依存的關(guān)系，我們在服務(wù)過(guò)程中有不到之處，敬請業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )給予建議，我們積極改進(jìn)，加強服務(wù)，完善管理。但前段業(yè)委會(huì )個(gè)別人不知出于什么動(dòng)機，通過(guò)微信及其它傳媒向小區業(yè)主傳達不實(shí)信息，在小區業(yè)主中造成一些不良影響。因此，本公司特向小區各位業(yè)主表示：根據國家《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規定和合同約定，積極履行自己的義務(wù)，同時(shí)也熱忱希望各位業(yè)主從團結友好的愿望出發(fā)，與我們積極配合，相互理解，及時(shí)溝通，促進(jìn)我們將小區的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)一步做好。
公安縣**物業(yè)管理有限責任公司
2016年7月20日
物業(yè)致業(yè)主的公開(kāi)信(二)
尊敬的全體業(yè)主：
我司自2003年成立至今一直致力于服務(wù)好本區所有業(yè)主/住戶(hù)，衷心感謝業(yè)主與住戶(hù)對我司這么多年來(lái)的認可、支持和包容。關(guān)于2014年11月13日由本區業(yè)委會(huì )發(fā)出的《關(guān)于公開(kāi)招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說(shuō)明》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《說(shuō)明》)對本司工作的不足與公共收益事項缺失事實(shí)依據的闡述一事，我司一直抱著(zhù)做好本職工作就是對業(yè)主最大的回報為宗旨，同時(shí)為了盡量減少彼此間的矛盾為原則，因此至今并未對上述缺失文字作任何解釋。近段時(shí)間一直得到多位業(yè)主對我司的理解與關(guān)心，認為我司有必要對上述說(shuō)明給予解釋?zhuān)沧鳛閷θw業(yè)主的一份交代。在此，我司作出以下回復：
1. 我司在對本區的服務(wù)管理工作上事實(shí)仍存在很多不足，因此我司一直敢于投入大量資金致力修正、改善，對內不斷完善管理體系，對外不斷提升服務(wù)質(zhì)量。近三年作出了以下幾點(diǎn)內部改進(jìn)：1)高薪誠聘了一位前身受聘于國家一級物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)單位(招商集團旗下一級資質(zhì)物業(yè)公司)的職業(yè)經(jīng)理人，該經(jīng)理人在物業(yè)行業(yè)已有10多年的項目服務(wù)管理經(jīng)驗，現掌管本司的整體運營(yíng)，致力打造一支超一級的物業(yè)服務(wù)管理團隊。2)不斷強化內部管理體系，引進(jìn)國家一級服務(wù)管理模式。3)多次保送中、高層管理人員外出學(xué)習提升專(zhuān)業(yè)知識。4)多次組織團隊到一、二線(xiàn)城市優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)管理公司交流學(xué)習。5)不定期組織基層人員培訓(如：生命急救演練、消防演練、服務(wù)意識培訓、綜合素質(zhì)訓練等)。
2. 關(guān)于《說(shuō)明》里提到的公共收益事項收費全年超過(guò)200萬(wàn)，此數據來(lái)源完全失實(shí)，為能給業(yè)主一個(gè)明白，我司歡迎由全體業(yè)主選派代表協(xié)同業(yè)委會(huì )代表另聘第三方審計部門(mén)進(jìn)行審查。該屬于業(yè)主共有的公共收益基本做到專(zhuān)款專(zhuān)用，均投入使用在本區公共事項中(如整套人行/車(chē)道出入門(mén)禁系統與硬件的更新、維修;更換并提升監控中心系統和硬件;更換并增設部分公共娛樂(lè )設施;機電房?jì)仍O施配件維修、更換;機電房防噪音、排風(fēng)設備改善;更換一期部分公共電纜;一、二、三期消防水管維修更換;大中型社區文娛活動(dòng);人工湖、各球場(chǎng)設施設備維護維修;公共區域園林綠化養護更換;樓宇電梯配件維修更換，樓宇內公共部位維修等中大型項目;公共道路維補，公共設施設備中小配件維修更新材料費等中小型事項)。
3. 關(guān)于《說(shuō)明》中提及的“收外來(lái)車(chē)位費”收入的前后差別。我司在首份公共收益報表遞交后已對業(yè)委會(huì )作出解釋說(shuō)明�，F再次以書(shū)面向全體業(yè)主闡明：“收外來(lái)車(chē)位費”我司統稱(chēng)為“臨時(shí)車(chē)輛出入收費”，里面涵蓋區內沒(méi)車(chē)位的業(yè)主/住戶(hù)車(chē)輛和外訪(fǎng)車(chē)輛出入收費。我司在本區未成立業(yè)委會(huì )前和成立業(yè)委會(huì )后并未簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，仍一直沿用前期物業(yè)服務(wù)管理方式。自2012年起，隨著(zhù)入住率和新增車(chē)輛的激增，本區固定車(chē)位數量已無(wú)法滿(mǎn)足所有業(yè)主車(chē)輛，出現供應嚴重不足的現象，無(wú)法提供車(chē)位的車(chē)輛只能領(lǐng)取臨時(shí)出入卡出入小區，收取臨時(shí)出入費。此現象給我司在管理過(guò)程中帶來(lái)了種種困難：如亂報亂停亂放嚴重;堵崗、沖桿、逃費、欠費頻發(fā);辱罵甚至毆打維護員，車(chē)輛出入自如，安全隱患大幅提升，對我司的.員工心理及日常安全管理帶來(lái)了非常嚴峻的挑戰。為了加強區內的車(chē)位管理亂象，提高對臨時(shí)車(chē)輛的管控力度，增強秩序維護員的管理積極性，提高臨時(shí)車(chē)輛的收費率，我司于2012年9月24日推出了一系列激勵措施，讓秩序維護部人員與臨時(shí)車(chē)輛出入收費率和管控績(jì)效直接掛鉤，進(jìn)行獎勵分配(詳細文件可在物業(yè)服務(wù)中心查閱)，此扣除費用均作為秩序維護部獎勵經(jīng)費之用。執行此措施后針對臨時(shí)車(chē)輛管理的成效立竿見(jiàn)影，有了很大的提升，確保了本區的治安管理穩定性。我司首次公布的數據是扣除績(jì)效費用后的收入數據，事后因業(yè)委會(huì )提出我司需把總收入以及績(jì)效費用均需顯示在報表中，我司于2014年10月按業(yè)委會(huì )要求重新提交了一份涵蓋上述費用的報表。我司在跟業(yè)委會(huì )會(huì )談期間均已做出闡明。
4. 關(guān)于公共收益移交事宜。我司在業(yè)委會(huì )成立后關(guān)于后期公共收益的移交事宜雙方已多次進(jìn)行溝通，且均有文件記錄存檔。我司非常樂(lè )意，也非常希望盡快依法移交此部分費用交由業(yè)委會(huì )處理。根據我國《物業(yè)管理條例》第十一條第(七)項：有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項由業(yè)主共同決定;且《物業(yè)管理條例》第十二條中詳細說(shuō)明“決定第十一條規定的其它事項(含上面第七項)，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。”以上條文均已明確公共收益的使用方法必須經(jīng)全體業(yè)主同意表決通過(guò)后，由業(yè)委會(huì )通告并執行。因我司至今仍未收到任何業(yè)主表決文件，基于確保全體業(yè)主權益的原則，同時(shí)因本區未有住宅專(zhuān)項維修資金，為不延誤公共區域的維護維修工作的如期進(jìn)行，確保業(yè)主的正常生活不受影響，我司未能如期移交此部分費用，望全體業(yè)主盡快通過(guò)有關(guān)表決并落實(shí)公共收益的使用辦法，我司好做出移交工作。
5. 我司不斷自我提升服務(wù)管理水平的目的。眾所周知，我司與本區的開(kāi)發(fā)公司是兄弟公司，彼此相互支持，自成立之初因得到開(kāi)發(fā)公司的全力支持，不惜成本大力投入，我司方可打造出享譽(yù)臺山的達到一級服務(wù)管理水平的隊伍，也正因如此，我司的優(yōu)質(zhì)管理也為開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品注入了強勁的品牌效應，帶來(lái)相應的效益。本小區是我司為開(kāi)發(fā)公司打造的當地首個(gè)品牌項目，而開(kāi)發(fā)公司也一直致力于打造自我品牌價(jià)值，為日后所開(kāi)發(fā)的其他項目奠定堅實(shí)的品牌基礎，因此我司仍不遺余力不斷自我提升服務(wù)管理水平，力保地區同行業(yè)龍頭地位。至今仍不計成本致力為本區業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全、和諧、便利的社區生活。
6. 我司一直只想全心全意做好服務(wù)，業(yè)委會(huì )的成立間接加速了我司整體服務(wù)質(zhì)量的提升，加強了我司全體人員的綜合服務(wù)意識。我司非常感謝也一致認同業(yè)委會(huì )對我司的促進(jìn)成果。但由于種種原因也導致了我司與業(yè)委會(huì )產(chǎn)生了不必要的矛盾，在此，我司經(jīng)深思熟慮后，已做好退出本項目的思想和準備，依法等待全體業(yè)主通過(guò)表決，如業(yè)主大會(huì )表決確認不再聘任我司后，我司立即移交所有工作.
7. 感謝**全體業(yè)主多年來(lái)給予我司如此好的機會(huì )為你們提供服務(wù)，感謝你們給予我司成長(cháng)的空間;更感謝近段時(shí)間關(guān)心和支持我司的業(yè)主們，我司并不會(huì )因退出而解散，仍會(huì )不遺余力繼續打造更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理體系，為開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的新項目延續行業(yè)神話(huà)。
我司謹代表全體同仁向我們的業(yè)主致予最真誠的感謝!因為有你們成就了今天的**物業(yè)!
臺山市**物業(yè)管理有限公司
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