物業(yè)客服主管崗位職責15篇（通用）
在當下社會(huì )，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)理念的.推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)活動(dòng);
3、收集和細分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責2
工作內容：
1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規定和操作規程，并在實(shí)際運行工作中不斷修正和完善；
2、負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)關(guān)系，策劃組織客戶(hù)活動(dòng)，接待處理業(yè)主種類(lèi)投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶(hù)溝通和回訪(fǎng)等服務(wù)工作，保持與住戶(hù)的良好關(guān)系；
3、建立客戶(hù)檔案及各類(lèi)臺帳；保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)；負責組織辦理住戶(hù)入住、裝修手續操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結果反饋等工作落實(shí)。對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；
4、制定部門(mén)工作計劃，財務(wù)預算報告，嚴格執行財務(wù)制度與有關(guān)規定，厲行增收節支，做好預算控制；
5、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門(mén)職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，負責項目客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓、考核工作，做好團隊建設。實(shí)施工作質(zhì)量標準考核，對工作績(jì)效負責；
6、負責對外保單位工作的現場(chǎng)管理、督導、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的`任務(wù)或工作。
任職要求：
1、35歲以?xún)�，大�?zhuān)以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗；
2、有過(guò)前期交付、物業(yè)法規培訓、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關(guān)的法律、政策、規定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書(shū)優(yōu)先。
物業(yè)客服主管崗位職責3
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責;
2.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，并按需要督促執行情況;
3.負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等;
4.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，進(jìn)行績(jì)效考核;
5.巡視管理區域，監督客服服務(wù)工作的`質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責4
一、工作內容：
1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營(yíng)指標；
2、對本部門(mén)的'工作和服務(wù)質(zhì)量負責；
4、負責做好與業(yè)主的溝通工作；
5、負責日�？蛻�(hù)接待，并做好回訪(fǎng)與總結工作。
二、職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；
3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫(xiě)作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨立處理。
三、崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)
2、語(yǔ)言要求：不限
3、年齡要求：不限
4、工作年限：1-3年
物業(yè)客服主管崗位職責5
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
物業(yè)客服主管崗位職責6
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務(wù)環(huán)境、小區管理服務(wù)運行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。
三、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范,為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。
四、熟悉轄區物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶(hù)數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng),妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。
六、負責小區內各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門(mén)的`規章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。
八、負責制定本部門(mén)的培訓計劃,加強本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區全年社區文化活動(dòng)計劃,批準后根據實(shí)際情況組織開(kāi)展。
十、負責本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門(mén)的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責7
a.崗位職責
1、負責部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓。
3、負責部門(mén)工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門(mén)體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監督管理本部門(mén)的'固定資產(chǎn)。
7、負責對部門(mén)月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
b、對客服務(wù)
1、負責督導客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規范執行。
2、負責督導日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的規范執行。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結。
5、負責統籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。
6、負責督導每月或定期對客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng),并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
7、負責督導每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調查,并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
8、負責接待并處理客戶(hù)投訴,監督處理結果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、負責參與并監督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場(chǎng)形象、項目重點(diǎn)區域形象等,記錄不良之處并監督跟進(jìn)處理結果。
10、負責處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、組織、規劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠度;
2、負責客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護;
3、負責客戶(hù)投訴的'受理，做好記錄，上報運營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統一處理，并將結果反饋至客戶(hù);
4、定期回訪(fǎng)并收集客戶(hù)反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
物業(yè)客服主管崗位職責9
1、在項目負責人領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。
3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)率為100%。
4、按時(shí)提交投訴分析報告,分析要客觀(guān)、有效。
5、及時(shí)處理業(yè)主請修。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓,做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的`投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì )共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。
10、每?jì)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì ),并有例會(huì )記錄。
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責10
崗位職責：
1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)的走向；各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設施的`維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責11
1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的`處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的維護
3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調
4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理
5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的培養
物業(yè)客服主管崗位職責12
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的'建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;
9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;
10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;
12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛M(jìn)解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);
物業(yè)客服主管崗位職責13
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進(jìn)行培訓、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務(wù)平臺頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5.對客服在線(xiàn)聊天記錄進(jìn)行檢查與監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導，并對違規行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺頁(yè)面各功能模版與結構，正確引導客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)；
7.負責及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的'跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷(xiāo)售數據及資料的整理，根據銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識；
3.服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
物業(yè)客服主管崗位職責14
1.負責項目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;
3.及時(shí)響應客戶(hù)的'服務(wù)需求，組織協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責15
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jì)；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；
3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的'關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。
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