論會(huì )展策劃與管理中的人性化服務(wù)范文
隨著(zhù)現代社會(huì )上對展會(huì )需求越來(lái)越大，會(huì )展企業(yè)也得到較好發(fā)展，會(huì )展策劃與管理在社會(huì )上也有著(zhù)越來(lái)越重要的作用，占據十分重要的地位。在當前會(huì )展策劃與管理工作過(guò)程中，為能夠使其得到更加理想的效果，十分必要的一個(gè)任務(wù)就是開(kāi)展人性化服務(wù)，在此基礎上才能夠保證會(huì )展策劃與管理符合不同需求，保證其取得更好成果。本文就會(huì )展策劃與管理中的人性化服務(wù)進(jìn)行分析。
隨著(zhù)現代社會(huì )不斷發(fā)展，社會(huì )上各個(gè)行業(yè)及企業(yè)均得到較好發(fā)展，會(huì )展行業(yè)就是其中比較重要的一個(gè)方面。在會(huì )展企業(yè)各項業(yè)務(wù)中，會(huì )展策劃與管理屬于十分重要的一項內容，同時(shí)也是會(huì )展企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在當前會(huì )展策劃與管理過(guò)程中，對于其質(zhì)量及服務(wù)業(yè)有著(zhù)越來(lái)越高的要求，為能夠使實(shí)際需求得到較好滿(mǎn)足，人性化服務(wù)的實(shí)施十分必要。作為會(huì )展策劃與管理工作人員，應當對人性化服務(wù)加強認識，并且應當通過(guò)有效途徑實(shí)施人性化服務(wù)。
會(huì )展策劃與管理中實(shí)施人性化服務(wù)應遵循的原則
對于會(huì )展活動(dòng)而言，其比較明顯的特點(diǎn)就是參與人數比較多，比較密集，通過(guò)實(shí)施人性化服務(wù)能夠更好使參與人員滿(mǎn)意度得以有效提升，在實(shí)際會(huì )展策劃與管理過(guò)程中，為能夠更好實(shí)施人性化服務(wù)，應當注意遵循一定原則，具體而言，應當遵循的原則主要包括以下幾個(gè)方面。
在實(shí)施人性化服務(wù)過(guò)程中應當遵循針對性原則。在對會(huì )展活動(dòng)進(jìn)行策劃過(guò)程中，相關(guān)策劃人員應當充分了解活動(dòng)內容以及活動(dòng)性質(zhì)，在此基礎上才能夠為客戶(hù)提供相關(guān)針對性服務(wù)，才能夠使客戶(hù)滿(mǎn)意度得以有效提升。比如，在一些會(huì )展活動(dòng)中若有國外參展上及參與人員，可在會(huì )展活動(dòng)中適當安排一定外語(yǔ)翻譯人員，從而更好服務(wù)于活動(dòng)參與人員；若會(huì )展活動(dòng)選擇在節假日開(kāi)展，可在會(huì )展現場(chǎng)設置比較喜慶的一些場(chǎng)地裝飾，可張貼宣傳節日文化的一些海報；對于參與次數比較多的一些商家或者買(mǎi)家，可向其提供會(huì )員服務(wù)，為其提供一定優(yōu)惠及特權。
一些必要服務(wù)必不可少。在會(huì )展活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，對于最基本的一些相關(guān)需求必須要保證提供，主要就是安全服務(wù)、保潔服務(wù)及保衛服務(wù)。在保證展會(huì )環(huán)境安全且整潔的基礎上，才能夠為參與展會(huì )人員留下較良好印象，這對展會(huì )企業(yè)寇培及信譽(yù)的提升十分有利，有利于展會(huì )企業(yè)體現其良好形象。反之，若展會(huì )現場(chǎng)環(huán)境比較混亂、不干凈，則必然會(huì )導致參與展會(huì )人員心情受到不良影響，這對展會(huì )中交易的實(shí)現十分不利，并且對展會(huì )企業(yè)影響也會(huì )造成不利影響。
實(shí)施人性化服務(wù)應注意經(jīng)濟適用原則。在對展會(huì )進(jìn)行實(shí)際策劃及管理過(guò)程中，不但要以買(mǎi)家及參與商角度為出發(fā)點(diǎn)，為其提供良好全面服務(wù)，同時(shí)還應當從主辦方方面進(jìn)行考慮，對于在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生費用問(wèn)題應當充分進(jìn)行考慮。比如，在實(shí)際策劃過(guò)程中可將快速展位搭建提供給供應商，這不但能夠使參展商參展成本及費用得以有效節約，并且也能夠使參展商滿(mǎn)意度得以進(jìn)一步提升。
會(huì )展策劃與管理中實(shí)施人性化服務(wù)的有效策略
科學(xué)合理分析會(huì )展活動(dòng)類(lèi)型。在會(huì )展活動(dòng)實(shí)際策劃及管理過(guò)程中，為能夠更好提供人性化服務(wù)，首要任務(wù)就是應當對活動(dòng)類(lèi)型進(jìn)行充分分析，在此基礎上才能夠更好選擇服務(wù)模式及服務(wù)內容。對于實(shí)際會(huì )展活動(dòng)而言，在活動(dòng)類(lèi)型存在差異的情況下，在會(huì )展服務(wù)方面的要求也有很大差異存在，所以在會(huì )展活動(dòng)策劃及管理之前，十分必要的`一項內容就是應當對會(huì )展活動(dòng)類(lèi)型進(jìn)行分析，在對會(huì )展活動(dòng)性質(zhì)充分了解的基礎上，才能夠保證為會(huì )展活動(dòng)的各個(gè)方面提供比較良好的服務(wù)，主要就是展會(huì )布置及人員布置方面。比如，在對普通商品交易會(huì )進(jìn)行策劃過(guò)程中，必須要提前對商品交易種類(lèi)清楚了解，并且要掌握展會(huì )活動(dòng)所需規模以及展會(huì )開(kāi)始時(shí)間，對展會(huì )活動(dòng)過(guò)程中可能會(huì )參與的商家及買(mǎi)家數量進(jìn)行進(jìn)行科學(xué)預計，在全面掌握這些內容的基礎上，才能夠更好進(jìn)行展會(huì )布置及策劃，從而使展會(huì )中的人性化服務(wù)能夠得以更好體現及實(shí)施。
全面分析展會(huì )參與人員。對于大部分展會(huì )活動(dòng)而言，其實(shí)際參與人員往往都比較多，并且不同人員參與展會(huì )的目的存在很大差異，同時(shí)不同人員性格特點(diǎn)也存在較大差異，要使展會(huì )中所有參與人員的實(shí)際需求均能夠得到較好滿(mǎn)足，相對而言比較困難。在實(shí)際展會(huì )策劃過(guò)程中，會(huì )展管理人員可依據一定標準對這些進(jìn)行分析總結，在此基礎上對所有會(huì )展活動(dòng)中參與人員進(jìn)行合理分類(lèi)，將其分為不同類(lèi)別，在此基礎上依據其不同特點(diǎn)可向展會(huì )參與人員提供比較具有針對性的相關(guān)服務(wù)，從而保證大部分參與人員的實(shí)際需求均能夠得到滿(mǎn)足，從而更好實(shí)現人性化服務(wù)。比如，在有外國買(mǎi)家參與的一些展會(huì )中，可依據不同國籍對其實(shí)行合理分類(lèi)，可依據不同國家及不同地區飲食習慣，可不同類(lèi)型飲食提供給這些參與人員，同時(shí)也可提供相應語(yǔ)言服務(wù)手冊，從而使其能夠更好與商家之間進(jìn)行交流，提升其滿(mǎn)意度，最終保證人性化服務(wù)能夠取得更加理想的效果。
充分分析服務(wù)內容。在會(huì )展策劃及管理過(guò)程中，為能夠更好實(shí)現人性化服務(wù)，除需要對活動(dòng)類(lèi)型及活動(dòng)參與人員進(jìn)行分析之外，還應當注意對人性化服務(wù)具體內容進(jìn)行分析。在實(shí)際策劃過(guò)程中，對于人性化服務(wù)具體內容應當進(jìn)一步進(jìn)行細化及分析，對于服務(wù)內容而言，應當注意對各個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，不但要考慮在活動(dòng)過(guò)程中為參展方所提供相關(guān)服務(wù)，并且要考慮為參與人員及買(mǎi)家提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)還應當注意考慮為主辦方所提供相關(guān)服務(wù)，在此基礎上才能夠保證服務(wù)內容更加全面，才能夠避免出現偏向一方情況出現，最終可使人性化服務(wù)得以更好體現，使參與人員的整體滿(mǎn)意度能夠得以有效提升，在此基礎上才能夠使展會(huì )取得更加理想的效果。
會(huì )展活動(dòng)中實(shí)施人性化服務(wù)應當注意的相關(guān)問(wèn)題
合理安排及分配展會(huì )工作人員。在展會(huì )活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，展會(huì )工作人員分配及安排屬于十分重要的影響因素，會(huì )對展會(huì )效果及質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。在展會(huì )策劃以及管理整個(gè)過(guò)程中，對于其中的每個(gè)環(huán)節均應當合理安排相關(guān)工作人員執行各種任務(wù)，在實(shí)際會(huì )展管理過(guò)程中，管理人員應當依據員工經(jīng)驗、能力及特長(cháng)對其合理分配不同任務(wù)及工作，在此基礎上才能夠使每個(gè)員工的作用均能夠得以充分發(fā)揮，才能夠使會(huì )展服務(wù)取得更加理想的效果。比如，對于比較擅長(cháng)溝通的一些員工，可安排其執行商務(wù)談判工作，對于性格比較活動(dòng)開(kāi)朗的一些員工，可安排其執行接待工作，應當保證每個(gè)環(huán)節工作均有工作人員負責，對所有工作人員進(jìn)行合理分工，在此基礎上才能夠保證工作更好完成，使會(huì )展服務(wù)得以更好實(shí)現。
靈活運用各種不同招商策略。在會(huì )展活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，對于不用參展商而言，由于地域及氣候等方面因素限制，若將統一招商政策作為標準，未能夠合理進(jìn)行變化，則很可能會(huì )對其參展資格造成不利影響。比如，對于一些農副產(chǎn)品而言，氣候、經(jīng)濟以及生產(chǎn)習慣等方面因素均會(huì )對其產(chǎn)生一定影響，因而在產(chǎn)品包裝及品種等相關(guān)方面均有較大差異存在，若嚴格依據招商政策，很多經(jīng)銷(xiāo)商根本沒(méi)有資格參展。在這種情況下，相關(guān)管理人員應當對這些差異充分了解，并且應當對其利弊充分比較，在此基礎上靈活進(jìn)行處理，從而使會(huì )展活動(dòng)得以更好開(kāi)展，為參展商提供更好服務(wù)。
注意會(huì )展現場(chǎng)的合理布置。在會(huì )展策劃及管理過(guò)程中，會(huì )展現場(chǎng)布置屬于十分重要的一個(gè)方面，在合理布置會(huì )展現場(chǎng)的基礎上，才能夠使會(huì )展現場(chǎng)服務(wù)得到更加理想的效果。在進(jìn)行會(huì )展現場(chǎng)布置過(guò)程中，展會(huì )管理人員應當依據不同企業(yè)實(shí)際情況選擇不同方案實(shí)行現場(chǎng)布置。比如，對于一些具有較多參展人員的企業(yè)，若布置的會(huì )展現場(chǎng)空間比較狹小，則會(huì )導致現場(chǎng)比較擁擠，這對交易的促成十分不利，為能夠使這一情況得到較好解決，可在展會(huì )現場(chǎng)周?chē)庥脤?zhuān)門(mén)會(huì )議室，從而為各個(gè)參展人員及商家提供比較輕松、寬敞的環(huán)境及氛圍，使會(huì )展現場(chǎng)交易能夠得以更好開(kāi)展，促進(jìn)交易更好達成，最終取得更加理想的服務(wù)效果，使會(huì )展參與各方的滿(mǎn)意度得以有效提升。
在當前社會(huì )經(jīng)濟不斷發(fā)展的大形勢下，會(huì )展交易也得到較快發(fā)展，并且成為市場(chǎng)經(jīng)濟中的重要組成部分。為能夠保證會(huì )展交易得以較好進(jìn)行，十分必要的一個(gè)方面就是應當合理進(jìn)行會(huì )展策劃與管理，而在會(huì )展活動(dòng)中提供人性化服務(wù)屬于重要的保障。所以，作為會(huì )展策劃及管理工作人員，必須要對人性化服務(wù)充分認識，并且要從各個(gè)方面入手實(shí)行人性化管理，同時(shí)還應當注意各個(gè)方面的問(wèn)題，在此基礎上才能夠更好開(kāi)展人性化服務(wù)，才能夠使會(huì )展活動(dòng)得以更好進(jìn)行。
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