物業(yè)客服主管崗位職責15篇【集合】
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服主管崗位職責1
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務(wù)環(huán)境、小區管理服務(wù)運行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。
三、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范,為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。
四、熟悉轄區物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶(hù)數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng),妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。
六、負責小區內各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門(mén)的規章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。
八、負責制定本部門(mén)的培訓計劃,加強本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓,不斷提高員工的`業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區全年社區文化活動(dòng)計劃,批準后根據實(shí)際情況組織開(kāi)展。
十、負責本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門(mén)的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責2
01、崗位職責
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據
對業(yè)主現實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng )造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程
負責客戶(hù)服務(wù)工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并指導工作
協(xié)調各部門(mén)間的工作,有效推進(jìn)工作
指導、規范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶(hù)檔案的建立和保管工作
負責小區業(yè)主裝修的管理和協(xié)調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復,回訪(fǎng)率要達到100%
負責管理處顧客意見(jiàn)調查工作,并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶(hù)之間的溝通,并負責組織定期上門(mén)走訪(fǎng)住戶(hù)
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負責接待外單位的參觀(guān)、來(lái)訪(fǎng)、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門(mén)組織的.對外宣傳活動(dòng)
嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作
加強學(xué)習,不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養,遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門(mén)內部會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪(fǎng)記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶(hù)明細及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處
每月25日前對投訴進(jìn)行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時(shí)上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶(hù)投訴處理分析報告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報告》及《半年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶(hù)投訴處理分析報告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報告》及《年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區文化活動(dòng)計劃并報品質(zhì)管理部審核
每天晨會(huì )匯報昨天工作情況
物業(yè)客服主管崗位職責3
1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的.提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;
6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
物業(yè)客服主管崗位職責4
1.跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;
2.受理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，并做好回訪(fǎng)工作;
3.指導部門(mén)建立健全項目客戶(hù)檔案、房屋檔案，對檔案內容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內容的時(shí)效性;
4.承擔項目專(zhuān)項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應或承判商，協(xié)調服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);
5.承擔協(xié)助客戶(hù)成立客戶(hù)委員會(huì )、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )工作;接受客戶(hù)委員會(huì )監督，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);
6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶(hù)監督;
7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫(xiě)部門(mén)定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關(guān)的公司主管政府部門(mén)的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執行公司品質(zhì)及客服部?jì)炔扛饕幷乱幊�，強化客服部對內、對外�?服務(wù)意識;
11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門(mén)各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實(shí)巡視檢查制度，持續改進(jìn)。
物業(yè)客服主管崗位職責5
1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的`處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的維護
3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調
4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理
5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的培養
物業(yè)客服主管崗位職責6
1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區文化建設;編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí);
2、不定時(shí)巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
3、負責小區日�；墓芾砉ぷ�，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;
物業(yè)客服主管崗位職責7
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;
9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的'目標客戶(hù)組織工作;
10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;
12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛M(jìn)解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議;
3、協(xié)助制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核;
4、協(xié)助制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓;
5、處理客戶(hù)投訴，可處理者即行處理，不能解決的.即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);
6、領(lǐng)導交付的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責9
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jì)；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；
3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的'關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服主管崗位職責10
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執行回訪(fǎng)制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。
5、監督分管責任范圍內的服務(wù)質(zhì)量。
6、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的.完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責11
1、客服部日常工作管理。
2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。
4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區業(yè)主滿(mǎn)意度提案。
5、熟悉小區房屋及各類(lèi)公共設施的.結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。
6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。
物業(yè)客服主管崗位職責12
崗位職責：
1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)的'走向；各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責13
工作職責:
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
4、負責制定管理中心社區文化活動(dòng)年度計劃，并監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區文化活動(dòng);
5、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進(jìn)行監督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進(jìn)行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的.其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗
3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力佳
4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的應對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實(shí)，請勿在電話(huà)交談中重復相關(guān)問(wèn)題。
ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。
物業(yè)項目客服主管崗位
物業(yè)客服主管崗位職責14
1、以身作則,調動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化,有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規則制度。
4、收集有價(jià)值的.物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開(kāi)展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個(gè)月工作計劃和總結。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),不斷的總結和改進(jìn)工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責15
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監督、管理，提出合理化的`意見(jiàn)與建議;
2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、負責接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;
4、負責客服滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度;
5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;
7、負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng);
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