物業(yè)客服主管崗位職責15篇(熱門(mén))
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的物業(yè)客服主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1.負責擬定部門(mén)工作計劃，培訓計劃并組織實(shí)施;
2.負責本部門(mén)員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;
4.負責組織及實(shí)施項目各項費用的收繳、監督工作;
5.負責組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作，并對結果進(jìn)行統計分析，組織回訪(fǎng)整改;
7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區文化活動(dòng)組織與實(shí)施;
9.負責控制部門(mén)管理成本及物資申購計劃的`制定、實(shí)施;
10.負責組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;
11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責2
物業(yè)前期客服中心崗位職責
�。ㄒ唬┛头I(lǐng)班崗位職責
1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實(shí)施；
2、做好部門(mén)建設、安排、督導并考核部門(mén)員工的工作；
3、組織并實(shí)施對新近員工的培訓考核工作；
4、組織實(shí)施對準業(yè)戶(hù)的訪(fǎng)談、關(guān)懷等工作；
5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內容，制作宣傳板并做好張貼工作；
6、接待、聽(tīng)取準業(yè)主或地產(chǎn)人員意見(jiàn)和建議，對其進(jìn)行匯總分析，落實(shí)并持續改進(jìn)；
7、組織完成上級交辦的其他工作；
�。ǘ┯e崗崗位職責
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)迎送、指引工作；
2、負責公司對外形象展示工作；
3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；
4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；
5、配合各類(lèi)活動(dòng)的組織與實(shí)施
6、組織完成上級交辦的其他工作。
�。ㄈ┌膳_崗崗位職責
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)茶水供應工作；
2、配合各類(lèi)活動(dòng)及會(huì )議的準備、實(shí)施工作
3、接待、處理來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、；來(lái)電等各項事宜；
4、負責維護吧臺區域的秩序和環(huán)境整改；
5、負責銷(xiāo)售大廳各項設施設備的日常開(kāi)日及維護工作；
6、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；
7、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好解釋工作；
8、組織完成上級交辦的其他工作。
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1、負責參觀(guān)樣板房客戶(hù)的接待迎送工作，并做好記錄；
2、負責樣板房?jì)任锲非妩c(diǎn)、保管及整齊擺放；
3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監督施工人員對樣板房的整改工作；
4、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；
5、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；
6、組織完成上級交辦的其他工作。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)控配合崗崗位職責
1、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)數據總匯及分析；
2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)控崗對各類(lèi)數據整理、資料錄入等工作；
3、地產(chǎn)銷(xiāo)控人員的`頂崗，負責其的日常工作；
4、負責辦理客戶(hù)家天下會(huì )員入會(huì )工作。
5、負責對銷(xiāo)售現場(chǎng)、代理銷(xiāo)售公司接待客戶(hù)數據進(jìn)行對比及分析；
�。┯^(guān)光車(chē)崗崗位職責
1、負責看房客戶(hù)的接送工作；
2、負責小區看房車(chē)輛的日常維護、保養及清潔工作；
3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；
4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、車(chē)輛行駛路線(xiàn)周邊規劃、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；
5、組織完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責3
1、嚴格按照公司文件管理制度的`要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;
2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、負責接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;
4、負責客服滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度;
5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;
7、負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng);
物業(yè)客服主管崗位職責4
工作職責:
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
4、負責制定管理中心社區文化活動(dòng)年度計劃，并監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區文化活動(dòng);
5、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進(jìn)行監督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進(jìn)行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗
3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力佳
4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的'應對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實(shí)，請勿在電話(huà)交談中重復相關(guān)問(wèn)題。
ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。
物業(yè)項目客服主管崗位
物業(yè)客服主管崗位職責5
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
物業(yè)客服主管崗位職責6
1.負責項目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;
3.及時(shí)響應客戶(hù)的'服務(wù)需求，組織協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責7
1、組織、規劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠度;
2、負責客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護;
3、負責客戶(hù)投訴的'受理，做好記錄，上報運營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統一處理，并將結果反饋至客戶(hù);
4、定期回訪(fǎng)并收集客戶(hù)反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執行回訪(fǎng)制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。
5、監督分管責任范圍內的.服務(wù)質(zhì)量。
6、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責9
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)活動(dòng);
3、收集和細分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的`管理;
4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責10
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務(wù)環(huán)境、小區管理服務(wù)運行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。
三、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范,為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。
四、熟悉轄區物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶(hù)數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng),妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。
六、負責小區內各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門(mén)的規章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。
八、負責制定本部門(mén)的培訓計劃,加強本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區全年社區文化活動(dòng)計劃,批準后根據實(shí)際情況組織開(kāi)展。
十、負責本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門(mén)的'月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責11
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的'提供給公司內刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;
9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;
10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;
12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛M(jìn)解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);
物業(yè)客服主管崗位職責12
1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區文化建設;編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí);
2、不定時(shí)巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
3、負責小區日�；墓芾砉ぷ�，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;
物業(yè)客服主管崗位職責13
1、以身作則,調動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化,有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規則制度。
4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開(kāi)展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項處理結果的'評定工作。呈交每個(gè)月工作計劃和總結。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),不斷的總結和改進(jìn)工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫(xiě)巡檢記錄;對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報服務(wù)值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內重點(diǎn)業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。
4、負責分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的'收繳工作進(jìn)行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務(wù)指標的責任。
5、負責對所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導,促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負責組織工作晨會(huì ),總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責15
1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設施、用品的.管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
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