物業(yè)客服主管崗位職責15篇【精】
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服主管崗位職責1
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的'服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責2
1)全面負責寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)工作，建立部門(mén)各項，制訂，組織開(kāi)展各項工作;
2)監督及指導本部門(mén)員工的工作，負責部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督;
4)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及意見(jiàn)調查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門(mén)進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的`工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責3
1.管理及安排客戶(hù)組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2.監控客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3.統籌社區文化策劃工作;
4.項目市場(chǎng)拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責4
1.跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;
2.受理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，并做好回訪(fǎng)工作;
3.指導部門(mén)建立健全項目客戶(hù)檔案、房屋檔案，對檔案內容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內容的時(shí)效性;
4.承擔項目專(zhuān)項服務(wù)的'接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應或承判商，協(xié)調服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);
5.承擔協(xié)助客戶(hù)成立客戶(hù)委員會(huì )、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )工作;接受客戶(hù)委員會(huì )監督，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);
6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶(hù)監督;
7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫(xiě)部門(mén)定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關(guān)的公司主管政府部門(mén)的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執行公司品質(zhì)及客服部?jì)炔扛饕幷乱幊�，強化客服部對內、對外的服�?wù)意識;
11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門(mén)各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實(shí)巡視檢查制度，持續改進(jìn)。
物業(yè)客服主管崗位職責5
1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的'派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責6
1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫(xiě)巡檢記錄;對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報服務(wù)值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內重點(diǎn)業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。
4、負責分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的.收繳工作進(jìn)行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務(wù)指標的責任。
5、負責對所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導,促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負責組織工作晨會(huì ),總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責7
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門(mén)人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導反饋業(yè)主的.意見(jiàn)和建議。
10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;對本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓,及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓。
11、負責關(guān)心、愛(ài)護員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
13、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責8
崗位職責：
1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的.結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)的走向；各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責9
工作職責:
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的`投訴問(wèn)題;
4、負責制定管理中心社區文化活動(dòng)年度計劃，并監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區文化活動(dòng);
5、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進(jìn)行監督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進(jìn)行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗
3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力佳
4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的應對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實(shí)，請勿在電話(huà)交談中重復相關(guān)問(wèn)題。
ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。
物業(yè)項目客服主管崗位
物業(yè)客服主管崗位職責10
1、組織、規劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠度;
2、負責客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護;
3、負責客戶(hù)投訴的受理，做好記錄，上報運營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統一處理，并將結果反饋至客戶(hù);
4、定期回訪(fǎng)并收集客戶(hù)反饋的'信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
物業(yè)客服主管崗位職責11
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責;
2.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，并按需要督促執行情況;
3.負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等;
4.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，進(jìn)行績(jì)效考核;
5.巡視管理區域，監督客服服務(wù)工作的'質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責12
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人
5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責物業(yè)客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。
6、對樓宇的.質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責13
1、崗位名稱(chēng):客服部主管
2、直接上級:管理處經(jīng)理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責任:
(1)根據工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內部工作會(huì )議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門(mén)員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實(shí)工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門(mén)員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的`收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續各項工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;
(7)負責小區的業(yè)主'投訴'及'回訪(fǎng)'工作,提高員工的滿(mǎn)意度,并寫(xiě)出工作總結;
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責14
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進(jìn)行培訓、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務(wù)平臺營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務(wù)平臺頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5.對客服在線(xiàn)聊天記錄進(jìn)行檢查與監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導，并對違規行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺頁(yè)面各功能模版與結構，正確引導客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)；
7.負責及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷(xiāo)售數據及資料的整理，根據銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2.有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識；
3.服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的'輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
物業(yè)客服主管崗位職責15
1、根據項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)主意見(jiàn)或建議。
3、負責項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四�！狈⻊�(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現的不合格事項及時(shí)給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶(hù))的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的.投訴、報修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)冉o予答復。
6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監管。
7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)行統計和分析。
8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務(wù)中心社區活動(dòng)的策劃、組織工作。
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