關(guān)于客服主管崗位職責（通用28篇）
在當下社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的關(guān)于客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服主管崗位職責 1
1、負責管理10個(gè)客服，每天遇到問(wèn)題解決，疑問(wèn)答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶(hù)投訴的問(wèn)題并匯報領(lǐng)導；
3、積極參與售后服務(wù)培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點(diǎn)。
客服主管崗位職責 2
1、負責部門(mén)團隊質(zhì)量監督工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善；
3、能參與團隊內部相關(guān)項目的'跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關(guān)任務(wù)；
4、持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；
5、協(xié)助部門(mén)負責人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。
客服主管崗位職責 3
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售。
2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓、服務(wù)能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監控，針對客服常見(jiàn)及共性問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)處理。
客服主管崗位職責 4
1、客服部門(mén)日常工作的管理和新人培訓。
2、協(xié)助處理下屬客服無(wú)法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。
3、定期組織安排會(huì )議總結、培訓，客服部門(mén)制度的建立和完善。
4、通過(guò)培訓加強客服的'業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績(jì)效體系完善，考核題庫完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶(hù)需求，規范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專(zhuān)業(yè)度。
6、日�？头虐喟才�，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
客服主管崗位職責 5
1、負責接聽(tīng)業(yè)主房屋報修電話(huà)，并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門(mén)的協(xié)調與配合，及時(shí)解決客戶(hù)訴求。
3、負責定期對業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的.各項服務(wù)費用，同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服主管崗位職責 6
1.負責建立與完善客服部門(mén)業(yè)務(wù)流程及標準，規范化管理服務(wù)標準；
2.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,制定與完善客戶(hù)管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類(lèi)客戶(hù)），高價(jià)值客戶(hù)占比、老客銷(xiāo)售占比等核心CRM指標完成；
3.負責所合作客戶(hù)店鋪各類(lèi)指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營(yíng)平臺各項經(jīng)營(yíng)指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)），挖掘并分析客戶(hù)信息，與相關(guān)部門(mén)對接并協(xié)調本部門(mén)工作；
4.管理客戶(hù)訂單，指導客服專(zhuān)員處理訂單反饋與客戶(hù)投訴，售前售中售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的疑難問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；
5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時(shí)對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；
6.負責每月客戶(hù)數據分析報表制定，分析客戶(hù)訂單運作系統存在的問(wèn)題，結合客戶(hù)需求，制定有效的改進(jìn)計劃與方案；
7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標體系；
8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關(guān)話(huà)術(shù)規范培訓；
9.針對客服一線(xiàn)員工激勵工作，打造以服務(wù)為中心的積極向上的'團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；
10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實(shí)；
11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進(jìn)銷(xiāo)存數據的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數據支撐
客服主管崗位職責 7
1.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃。
2.發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，推銷(xiāo)本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時(shí)答復海內外客戶(hù)的咨詢(xún)、報價(jià)、簽約、接單、收費。
4.客戶(hù)信息登記備案，客戶(hù)的協(xié)議管理。
5.協(xié)調解決訂單執行過(guò)程中的各種問(wèn)題。
6.配合公司廣告宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等方式及時(shí)答復客戶(hù)咨詢(xún)。
7.記錄商機詢(xún)盤(pán)、客戶(hù)聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶(hù)投訴、索賠。
10.與客戶(hù)進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò )、收款等；協(xié)調合作中出現的.問(wèn)題。
11.配合財務(wù)部與客戶(hù)對賬、結算，控制客戶(hù)的應收賬款額度。
12.制作并向客戶(hù)提供集裝箱報價(jià)表等信息.促成交易.
13.按公司及部門(mén)要求參加相關(guān)會(huì )議及培訓；反饋市場(chǎng)信息。
14.按規定時(shí)間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動(dòng)計劃。
15.按規定時(shí)間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
客服主管崗位職責 8
1.日常業(yè)務(wù)：負責學(xué)員考試安排各項工作的落實(shí)與監控；根據本部門(mén)業(yè)務(wù)運作情況和教學(xué)、客服部門(mén)反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統，提升跨部門(mén)對接效率和用戶(hù)體驗；
2.團隊管理：負責部門(mén)項目的計劃、分工與過(guò)程監督；負責部門(mén)人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升
3.配合上級部門(mén)與其他部門(mén)，協(xié)助完成服務(wù)體系的'不斷優(yōu)化完善
客服主管崗位職責 9
1、有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個(gè)案，并跟進(jìn)案件的解決。
2、直接與投訴客戶(hù)溝通、調解，最終達成雙方滿(mǎn)意的結果。
3、負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)反饋。
4、負責客服代表團隊業(yè)績(jì)管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢(xún)。
5、負責日�？头ぷ鞯腵分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績(jì)，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。
6、負責組織團隊工作會(huì )議，并參加運營(yíng)管理會(huì )議，及時(shí)有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。
7、負責應用、培訓與業(yè)績(jì)管理相關(guān)的呼叫中心工具，負責編寫(xiě)客服組各流程涉及的話(huà)術(shù)。
客服主管崗位職責 10
1.考勤，值班安排；
2.部門(mén)的規章制度制定和監督執行
3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；
4.日常會(huì )議；
5.培訓提高服務(wù)水準；
6.制定客服部門(mén)工作目標及計劃；
7.部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的.巡查和跟進(jìn)處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿(mǎn)意度調查
客服主管崗位職責 11
1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢(xún)單轉化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進(jìn)行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢(xún)客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改善；
5、整理店鋪相關(guān)專(zhuān)業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話(huà)術(shù)、制度規則等標準問(wèn)答；
6、與各部門(mén)保持良好的`溝通，做好支持與配合工作。
客服主管崗位職責 12
一、負責制定客戶(hù)服務(wù)部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作
標準的`統一性、規范性；
二、負責制定部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施；
三、負責客戶(hù)服務(wù)部日常管理工作；
四、負責對本部門(mén)員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)計劃，加強與客戶(hù)間的溝通，維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
六、受理客戶(hù)重大投訴、定期將收集的客戶(hù)意見(jiàn)建議反饋至各項目及各部門(mén)；
七、負責客戶(hù)服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規、企業(yè)文化的宣貫工作；
九、負責本部門(mén)的內務(wù)工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結、會(huì )議記錄等
客服主管崗位職責 13
1、指導、培訓客服人員的'工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度；配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率；
6、對公司客戶(hù)群進(jìn)行維護和管理；
客服主管崗位職責 14
1、負責平臺內合作競爭場(chǎng)景中產(chǎn)生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據平臺內部相關(guān)管理規范進(jìn)行結果判定。
2、對日常處理的爭議糾紛案件進(jìn)行數據和場(chǎng)景分析，并促進(jìn)平臺各項業(yè)務(wù)規則的優(yōu)化迭代。
3、負責平臺內部陪審團的.庭審組織運營(yíng)，包括陪審員招募選拔換屆、日�？己撕图畹�
4、運營(yíng)組織公眾號，對陪審團重點(diǎn)案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進(jìn)行宣導。包括文章撰寫(xiě)、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。
客服主管崗位職責 15
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門(mén)員工做好客戶(hù)接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；
3、編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí)；
4、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責 16
1.熟悉小區樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標準;
4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)工作，確保收費完成;
5.負責業(yè)主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
7.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃;
8.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的`關(guān)系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作，對本部門(mén)員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。
客服主管崗位職責 17
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)，提高轉化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。
4、觀(guān)察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度。
客服主管崗位職責 18
1.組織策劃和開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并負責詳細的實(shí)施；
2.客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對處理結果賦予監控和定期分析，形成分析報告；
3.客戶(hù)愜意調查：組織客戶(hù)的愜意度調查，分析客戶(hù)反饋看法，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃并催促實(shí)施；
5.客服專(zhuān)業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提升客服隊伍整體素養；
6.客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導和監督客戶(hù)服務(wù)工作；
7.負責項目物業(yè)管理費用的`收繳；
8.組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理平時(shí)工作；
9.管理與本職工作有關(guān)的各項討論資料和平時(shí)工作記錄；
10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
客服主管崗位職責 19
1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;
4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的.準確性進(jìn)行把關(guān);
6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);
9、對接集團，處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。
客服主管崗位職責 20
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的.客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責 21
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的'流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設積極上進(jìn)的團隊;
6、 計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、 負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流，落實(shí)各項節能措施;
客服主管崗位職責 22
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行�、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的'疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定;
7、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
8、配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;
客服主管崗位職責 23
1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部所有工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監督、協(xié)調、檢查、服務(wù)職能，貫徹落實(shí)服務(wù)中心和本部門(mén)的管理任務(wù);
2、負責合理支配本部門(mén)各崗位排班、值班工作;
3、負責準時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)大事，準時(shí)報服務(wù)中心負責人，事后呈交書(shū)面報告;
4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量舉行跟蹤回訪(fǎng)，定期收集業(yè)想法見(jiàn)和建議并準時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，須要時(shí)報服務(wù)中心負責人，準時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)想法見(jiàn)和建議準時(shí)在業(yè)主全臺賬舉行更新，并準時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的平時(shí)監管工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調、處理;
7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳方案，樂(lè )觀(guān)開(kāi)展催繳工作，定期完成方案目標;
8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌控統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。
客服主管崗位職責 24
1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類(lèi)糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題;及時(shí)給予下屬客服團隊提供各類(lèi)問(wèn)題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范，合理配置班次以及工作資源和時(shí)間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導購，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪(fǎng)、評分等售后問(wèn)題;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業(yè)績(jì)表，匯報上級;
5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規則;
6.協(xié)助運營(yíng)團隊制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標。
客服主管崗位職責 25
1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头考翱己酥笜说耐瓿�。
3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。
7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。
8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。 客服部質(zhì)檢員的職責
1、負責客服系統服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報主任。
2、認真學(xué)習電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現問(wèn)題要耐心幫助解答。
3、每月每人監聽(tīng)不少于1-5次，內容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調、客戶(hù)需求的'歸納能力，接待客戶(hù)應變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。
5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。
6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時(shí)將檢查中發(fā)現的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細講評。
客服主管崗位職責 26
1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6． 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；
7． 嚴格手推車(chē)的'管理以及購物袋的售賣(mài)；
8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
11． 負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。
客服主管崗位職責 27
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;
3、負責客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監控;
4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規范負責;
5、負責本部門(mén)的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的'客戶(hù)意見(jiàn)調查與分析，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意率;
7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時(shí)催收;
8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
客服主管崗位職責 28
1、負責銷(xiāo)售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
3、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標，并將目標計劃量化到個(gè)人;
4、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績(jì)情況制定部門(mén)工作計劃;
5、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩步持續增漲;
6、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
7、不斷完善銷(xiāo)售團隊工作制度以及服務(wù)規范和流程;
【客服主管崗位職責】相關(guān)文章：
物業(yè)客服主管崗位職責12-04
（通用）物業(yè)客服主管崗位職責12-04
物業(yè)客服主管崗位職責15篇(優(yōu)選)12-04
物業(yè)客服主管崗位職責15篇(熱門(mén))12-04
物業(yè)客服主管崗位職責15篇【精】12-04
客服主管職責05-28